Hallo,
ich habe kürzlich bei der Hotline auf Empfehlung des Mitarbeiters eine Ersatz-SIM bestellt (da o2 zuvor einen Fehler gemacht hatte). Ausdrücklich habe ich gefragt, ob sie kostenfrei sei, was mir zugesichert wurde. Die Ersatz-SIM ist angekommen, und nun entdecke ich auf meiner jüngsten Rechnung, dass mir doch 29,90 Euro Einmalgebühren in Rechnung gestellt wurden.
Ich habe wie gesagt keine kostenpflichtige Ersatz-SIM bestellt. Eine Bestellbestätigung, auf welcher der Preis ausgewiesen ist, ist mir ebenfalls nicht zugegangen.
Kann man mir hier helfen?
Wohin kann ich mich ansonsten - schriftlich (!) - zwecks Korrektur der Rechnung wenden. Der Hotline bzw. dem Kundendienst am Telefon traue ich nicht (mehr).
Gruß
Lösung von o2_Steffen
Zur Antwort springen
