Hallo,
ich bin etwas entsetzt, da ich gerade die aktuelle Handyrechnung meiner Tochter von ca. 333€ gesehen habe. In den Einzelverbindungungen stehen für etwa 2 Tage SMS-Kosten, welche im etwa 20-30 sekündigen Takt zu vollkommen unterschiedlichen, sich nicht wiederholenden, Nummern getätigt wurden. Diese Nummern sind meiner Tochter weder bekannt, noch hat sie diese SMS gesendet... Kann mir jemand diesbezüglich weiterhelfen?
Lieben Dank und liebe Grüße
Kilia
Lösung von o2_Katja
Da ist eine Mod:ine 
Schön, dass du den Weg hierher gefunden hast, die Rechnung hat wahrscheinlich einen kleinen Schock ausgelöst.
Ich habe einmal einen Blick geworfen:
Es scheinen ganz normale Mobilfunknummern zu sein, keine Sonderrufnummern oder Nummern aus dem Ausland. Das ist für Schadsoftware auf den ersten Blick etwas ungewöhnlich. 
Konntet ihr bereits mehr herausfinden?
Ich weiß nicht wie alt deine Tochter ist, ob sechs oder sechszehn, je nachdem wäre möglicherweise eine Prepaidkarte oder ein Tarif mit einer Allnet-Flat inklusive für die Zukunft eine Idee?
Da die Nutzung zwar ungewöhnlich hoch, jedoch nicht unmöglich ist, können wir nicht ohne detaillierte Prüfung eine Guthabenbuchung veranlassen. Falls ihr die Verbindungen bezweifelt ist eine schriftliche Rechnungsreklamation mit ein/zwei Fakten möglich, die Kollegen antworten in diesem Fall auch schriftlich.
Viele Grüße,
Katja 
Hallo,
mit großer Wahrscheinlichkeit hat deine Tochter Schadsoftware auf dem Handy. Ich würde das mal zurücksetzen.
https://www.pcwelt.de/a/android-so-entfernen-sie-einen-virus-von-ihren-mobilen-geraeten,3451019
LG
hi, da dürfte es sich um Schadsoftware handeln.
Diese wird häufig mit “unsauberen” Apps oder durch entsprechende Software ausgelöst.
Um welches Handy handelt es sich?
Bitte reklamiert die Rechnung schriftlich bei O2.
Ich hoffe, dass ihr dort ein Kulanzregelung findet.
mfg
+6Hallo,
mit großer Wahrscheinlichkeit hat deine Tochter Schadsoftware auf dem Handy. Ich würde das mal zurücksetzen.
LG
Erstmal Sim Karte raus und vorm Werksreset Beweissicherung betreiben.
Hallo,
ein Moderator wird dir darüber Auskunft geben.
LG
Eieiei... Ich vermute dann mal, dass sich auf der nächsten Rechnung der ganze Schlamassel fortführt. Denn wir sprechen gerade nur vom 19.+20.6.21...
Ganz lieben Dank für Eure hilfreichen und raschen Antworten.
Dankeschön.
Sie hat ein Samsung Galaxy A21s
Hallo,
mit großer Wahrscheinlichkeit hat deine Tochter Schadsoftware auf dem Handy. Ich würde das mal zurücksetzen.
LG
Erstmal Sim Karte raus und vorm Werksreset Beweissicherung betreiben.
Dankeschön
Hallo,
diese meldet sich die nächsten Tage hier in deinem Beitrag.
LG
Hallo,
diese meldet sich die nächsten Tage hier in deinem Beitrag.
LG
KAnn ich dann alles über ihn klären?
Hallo,
man wird dir sagen, ob und wie eine eventuelle Erstattung möglich ist.
LG
Hallo,
man wird dir sagen, ob und wie eine eventuelle Erstattung möglich ist.
LG
Vielen vielen lieben Dank.
Da ist eine Mod:ine
Schön, dass du den Weg hierher gefunden hast, die Rechnung hat wahrscheinlich einen kleinen Schock ausgelöst.
Ich habe einmal einen Blick geworfen:
Es scheinen ganz normale Mobilfunknummern zu sein, keine Sonderrufnummern oder Nummern aus dem Ausland. Das ist für Schadsoftware auf den ersten Blick etwas ungewöhnlich.
Konntet ihr bereits mehr herausfinden?
Ich weiß nicht wie alt deine Tochter ist, ob sechs oder sechszehn, je nachdem wäre möglicherweise eine Prepaidkarte oder ein Tarif mit einer Allnet-Flat inklusive für die Zukunft eine Idee?
Da die Nutzung zwar ungewöhnlich hoch, jedoch nicht unmöglich ist, können wir nicht ohne detaillierte Prüfung eine Guthabenbuchung veranlassen. Falls ihr die Verbindungen bezweifelt ist eine schriftliche Rechnungsreklamation mit ein/zwei Fakten möglich, die Kollegen antworten in diesem Fall auch schriftlich.
Viele Grüße,
Katja
Da ist eine Mod:ine
Schön, dass du den Weg hierher gefunden hast, die Rechnung hat wahrscheinlich einen kleinen Schock ausgelöst.
Ich habe einmal einen Blick geworfen:
Es scheinen ganz normale Mobilfunknummern zu sein, keine Sonderrufnummern oder Nummern aus dem Ausland. Das ist für Schadsoftware auf den ersten Blick etwas ungewöhnlich.
Konntet ihr bereits mehr herausfinden?
Ich weiß nicht wie alt deine Tochter ist, ob sechs oder sechszehn, je nachdem wäre möglicherweise eine Prepaidkarte oder ein Tarif mit einer Allnet-Flat inklusive für die Zukunft eine Idee?
Da die Nutzung zwar ungewöhnlich hoch, jedoch nicht unmöglich ist, können wir nicht ohne detaillierte Prüfung eine Guthabenbuchung veranlassen. Falls ihr die Verbindungen bezweifelt ist eine schriftliche Rechnungsreklamation mit ein/zwei Fakten möglich, die Kollegen antworten in diesem Fall auch schriftlich.
Viele Grüße,
Katja
Wir haben jetzt alles auf Werkseinstellung zurückgesetzt und vorher Screenshots von den Anruflisten gemacht. Sie hat keine Nachweise über diese SMSen und kennt die Nummern auch nicht.
Meine Tochter ist 16 Jahre und ja, ich habe nichts gegen einen Tarifwechsel.
An welche E-Mail-Adresse müsste ich mich wenden?
Lieben Dank und viele Grüße
Kilia
hi, bitte wende dich schriftlich per Brief oder Fax an O2, siehe Rechnung.
magst du die Frage von Joe noch beantworten?
hi, bitte wende dich schriftlich per Brief oder Fax an O2, siehe Rechnung.
magst du die Frage von Joe noch beantworten?
Natürlich. Entschuldigung.
Meine Tochter hat einen Blue Basic Vertrag. :)
Meine Tochter hat einen Blue Basic Vertrag. :)
Hallo
und nochmal einen lieben Dank an alle.
Ihr habt mir sehr geholfen.
Ich konnte telefonisch alles regeln und der "unberechtigte" Betrag wurde mir wieder gut geschrieben.
Ebenso habe ich direkt neue, im Betrag fast gleiche, leistungsstärkere Tarife für uns alle gemacht. 😀
Alles Liebe
Kilia
super, wenn das alles so klappt.
prüfe dann die Auftragsbestätigung gründlich und freue dich ,wenns passt.
(sonst widerrufen)
ich drücke die Daumen.
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