Google Playstore Account gehackt - Einkauf über Mobilfunkrechnung

Hallo zusammen heute morgen das gleiche Bild wie bei allen anderen hier 349,60€ für tiktok coins über o2 Handyvertrag gekauft. Ich wurde irgendwo gefragt ob ich dieser Transaktion zustimme. es hat auch keiner Zugriff auf mein Handy oder dem google Account! Boku geschiebt die Sache an Google google möchte auch nichts unternehmen... Zudem besitze ich weder ein tiktok Account oder habe diese je runtergeladen.

@George.I

hast du beim google Account geschaut, ob da etwas gehackt wurde?

alle Passwörter ändern, Drittanbietersperre setzen

und O2 melden.

❗ To-do-Liste für gehackte Accounts ❗ was kann ich tun?

Hallo @George.I,

herzlich willkommen in unserer o2 Community, auch wenn der Anlass natürlich nicht so schön ist.

Gut, dass du dich bei uns gemeldet und dich gleich gekümmert hast.

Eine Drittanbietersperre hast du bereits eingerichtet, das ist schon einmal super. Hast du “Bezahlen per Handyrechnung” auch bei Google bereits deaktiviert? Passwörter überall geändert?

Hattest du bereits mit dem Google Support Kontakt aufgenommen, und von dort bereits eine Rückmeldung erhalten? Wenn dort noch zusätzliche Informationen wie z.B. die Transaktions ID benötigt werden, findest du diese direkt online auf Mein o2 bei deinen Rechnungen.

Wenn dein Google-Account missbraucht wurde, können natürlich hohe Kosten entstehen. Hierzu habe ich unsere zuständige Fachabteilung schon einmal informiert. Unsere Mitarbeiter setzen sich dann ggf. direkt mit dir in Verbindung. Ob die Kosten erstattet werden kann ich zwar noch nicht sagen, der Beitrag von @TobiTorpedo deutet aber darauf hin, dass hier eine Lösung möglich ist.

Lass uns gerne wissen, wenn du Fragen hast, wir helfen dir gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

Guten Morgen 

Ich habe gestern mit einem Mitarbeiter von O2 telefoniert. Er hat mir ein Formular zugesendet in dem ich ein Identität Diebstahl melden soll. Zudem soll ich zur Polizei gehen und dort eine Anzeige gegen unbekannt machen. Laut dem Mitarbeiter wird dann erstmal die Summe von 349,60€ eingefroren und der Fall geprüft. Ich werde alle Daten mit anhängen die ich selber habe sprich das die Nummer in meinem Account auf eine amerikanische Nummer geändert wurde (im Google Store) ein völlig mir unbekanntes Smartphone sich eingeloggt hat und alle Rechnungen auf chinesisch sind zudem noch das Aktenzeichen der Polizei. Ich hoffe das sind beweise geung das O2 erkannt das ich nicht diese Zahlungen in Auftrag gegeben habe.

@bielo werde ich machen sobald ich von der Arbeit Zuhause bin. Bei dem Telefonat gestern wurde mir gesagt das ich das Formular was ich per SMS von O2 zugeschickt bekommen habe eigentlich per E-Mail wieder an o2 schicken soll aber auf dem Dokument selbst ist nur eine Postanschrift also dann muss ich jetzt doch zur Post laufen?

Hallo @George.I,

super, dass dir unsere Mitarbeiter auch schon weiterhelfen konnten.

Das Formular ist eigentlich für Fälle gedacht, bei denen Kundendaten von uns missbraucht wurden. Wir sind hier jedoch lediglich der Zahlungsdienstleister.

In deinem Fall handelt es sich um einen Identitätsmissbrauch deines Google-Kontos. Daher empfehle ich auf jeden Fall, alles auch direkt an Google zu melden/schicken, falls das noch nicht geschehen ist.

Es schadet aber auf keinen Fall, wenn du alles auch direkt an uns schickst, auch gerne über den Link, den bielo freundlicherweise schon gepostet hatte. So können unsere Mitarbeiter alles noch besser nachvollziehen.

Viele Grüße

Giulia