Hallo @tamstams 

ich würde das Geld zurückverlangen. Aufgrund eines Fehlers im System von O2 funktioniert die  Drittanbietersperre nur korrekt, wenn man sich mit der registrierten Nummer des Vertrages einloggt, auf den das Abo gebucht ist. 

Das gilt sinngemäß auch für das Löschen des Abos.

Da du das schon länger reklamiert hast, solltest du gute Erfolgsaussichten haben 

normalerweise gilt für Rechnungen eine Widerspruchsfrist von  8 Wochen laut AGB.

Du kannst versuchen Abos selbst zu verwalten oder zu beenden:

Hierzu mußt du mit der Handynummer registriert und eingeloggt sein, unter der das Abo besteht. Das gilt für jede einzelne Nummer.

http://www.o2online.de/entertainment/wallet

Drittanbietersperre setzen (gilt nur für neue Abos) Du mußt dich mit jeder Handynummer separat einloggen, sonst kann es sein, daß die Drittanbietersperre nicht komplett greift.

https://hilfe.o2online.de/datenautomatik-drittanbietersperre-40/o2-kunden-koennen-drittanbieterdienste-selbst-verwalten-und-per-handyrechnung-bezahlen-235883

bitte um Rückerstattung mit Begründung.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular

oder

Einwurfeinschreiben

Telefonica Germany GmbH & Co OHG Kundenbetreuung/RE

90345 Nürnberg

Fax 01805 571766

Wenn O2 kein Einsehen hat, würde ich eine Beschwerde einreichen bei

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/RumitelStart/Form14Drittanbieter/node.html

https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde

Infos bzgl Schutz gegen Abos findest du hier:

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-rechnung-23/abofalle-was-tun-585645

Gruß

Hi @Der Knuddeler 

danke für deine Antwort. Ich hab versucht das abzuwählen, mit beiden Nummern hab ich mich eingeloggt- aber das Abo tauchte wirklich nirgendwo, weder im Hauptvertrag als im Partnervertrag, auf. Beim ersten Mal war das auch schon so- da habe ich jemanden im o2 shop gebeten, es zu deaktivieren.

Ich frag mich auch wie meine ü70 Mutter überhaupt das Abo abgeschlossen haben soll- weil der Vertrag über mich läuft und sie keinerlei Infos hat (weder ihre login daten, noch meine emailadresse etc)

Wie gesagt die Drittanbietersperre ist seit Mitte Nov jetzt drin. Nur wenn die Dame vom Kundenservice es ja wirklich rückerstattet hätte- wäre die Neue Rechnung ja nicht wieder so hoch ausgefallen und ich hätte ne Rückerstattung erhalten. Wirklich mehr als ärgerlich.

Hallo @tamstams,

hast du auch in der Wallet nachgesehen? http://www.o2online.de/entertainment/wallet

Schau dir auch dieses FAQ an:

LG

@Vilureef  guten Morgen-

ja hatte ich, und habe ich gerade auch nochmal geschaut, wie gesagt auf beiden Verträgen- im Reiter Musik taucht nichts auf, und bei Meine Abos ist nichts aktiv- unter der Hauptseite Tarif steht auch dass nichts aktiv ist. Deswegen bin ich ja auch so verwirrt.

Hallo @tamstams,

dann warte hier erstmal auf die Moderation.

LG

Hallo @tamstams 

Daß das Abo nicht gefunden wurde, gab es schon öfters. 

Wenn du hier

http://www.o2online.de/entertainment/wallet

nichts gefunden hast, warte auf einen Mod, der könnte es kündigen.

Das dauert ein paar Tage.

Ich würde den Vorgang, wie von dir beschrieben, trotzdem zwischenzeitlich offiziell über das Kontakformular reklamieren.

Vorher kannst du ja mal in den "Ich kann nichts dafür FAQ" von O2 schauen.

https://hilfe.o2online.de/digitales%2Dleben%2Do2%2Dtv%2Dpriority%2Do2%2Dmusic%2Do2%2Dcloud%2Do2%2Dprotect%2D38/bezahlen%2Dper%2Dhandyrechnung%2Ddrittanbieter%2Dmehrwertdienste%2Dabos%2D607921

Gruß

P S. Du kannst gerne auch erst einmal auf einen Mod warten, wie von @Vilureef empfohlen.

Hallo @tamstams ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
Es ist alles so, wie es telefonisch vereinbart worden ist. 
Die Kollegin hat das Abo zum 14.11.2023 beendet. 
Da unsere Rechnungen für einen rückwirkenden Zeitraum erstellt werden, ist weder das Ende des Abos noch die Gutschrift auf der aktuellen Rechnung zu sehen. 
Dein Rechnungslauf geht ind er aktuellen Rechnung nur bis zum 31.10.2023. 
In der nächsten Rechnung findest du die gewünschten Informationen. 
Bitte stelle sicher, dass niemand Zugriff auf das betreffende Handy hat. Eine Buchung durch uns ist nicht möglich. 
Gruß, Solveig 
 

@tamstams 

Schade, daß die Mods anscheinend keine Gutschrift mehr veranlassen können.

Ich würde die Gutschrift abwarten und die Oktoberrechnung reklamieren, falls nicht berücksichtigt. Du hast ja 8 Wochen Zeit. 3 Monate Gutschrift waren ja eh zugesagt.

Danke @o2_Solveig für die schnelle Reaktion.

@Der Knuddeler , 
bei Mehrwertdiensten ist es so, dass wir keine manuellen Gutschrift erstellen sondern, dass die Kosten über den gleichen Weg zurück gebucht werden, wie sie ursprünglich gebucht wurden. 
Für den Kunden ist es das gleiche: die Kosten werden erstattet, nur der Weg intern bei uns ist anders. 
Gruß, Solveig