Oh Mann, ja, vermutlich ein Umstellungsproblem. Trotzdem - warum reklamiert niemand so wie es vertraglich vereinbart ist: schriftlich und sinnvollerweise nachweisbar!?

Genau. In solchen Fällen ruft man vielleicht einmal an um nachzufragen was los sein könnte, der Rechnung widersprechen bzw. diese reklamieren, macht man natürlich schriftlich - vor allem aus Gründen der Wirksamkeit und des Nachweises. Einfach das Geld zurückbuchen und sich dann wundern warum Mahnungen kommen?

Widerspreche jetzt wirksam schriftlich - am besten per Einwurfeinschreiben.

Ich gebe Euch Recht: natürlich sollte man in solchen Fällen schriftlich und nachweislich reklamieren, vor allem, wenn man merkt, dass man telefonisch und im Chat nicht weiterkommt.

Aber: Hotline und Chat haben sich hier anscheinend nicht mit Ruhm bekleckert. Man sollte - vor allem bei einem bekannten Problem - schon etwas mehr Engagement seitens der jeweiligen Mitarbeitenden erwarten dürfen. 

Nix aber - in dem Punkt hast Du im Prinzip auch Recht. Nur war das im Januar noch nicht überall als Bug bekannt und jetzt hat man das Nachweisproblem (unbearbeitetes Ticket). Schlimm wegen dem Inkasso, die natürlich “keine Ahnung” haben. Vermutlich ist auch die o2o-SIM gesperrt usw.

Ja. Da ist was dran.

Nun, hier im Forum, sollte das meiner Meinung nach geregelt werden können. Ich setze da auf die rührigen, engagierten und kompetenten o2_Moderatoren und o2_Moderatorinnen. 

Da es sehr wahrscheinlich ist, dass @Tom05 Unrecht widerfahren ist, sollte o2 aktiv werden, um dieses Unrecht aus der Welt zu schaffen, egal, ob er „richtig“ oder „falsch“ reklamiert hat. 

Nun mal ernsthaft, wenn ich im Service anrufe, einem Mitarbeiter Kd. Nummer und Telefonnummer gebe, mein Problem schildere, er sagt sich drum zu kümmern, dann muss ich davon ausgehen, dass dies geschieht, oder mich fragen wozu gibt es diesen Mitarbeiter?

Kann er dies nicht, soll er mir bitte sagen wie ich vorzugehen habe.

Alles andere ist um den heißen Brei rumreden.

So diskutiert man nur bis zum ersten ernsthaften Problem - danach hat man das Vertrauen in solche Vorgehensweisen verloren. Die Lebenserfahrung sagt leider was anderes. 

Warten wir mal auf einen Moderator. Da kann es aber passieren, das der Kommentar kommt “.. das liegt beim Inkasso, wir können nichts mehr tun ...”. Daher bin ich auch wenig auf die techn. Hintergründe eingegangen, da das u.U. eine zähe Sache werden könnte.

Funktioniert die SIM noch?

Hallo @Tom05,

ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn es sich um kein erfreuliches Anliegen handelt.
Bei der Umstellung der o2o Tarife auf ein anderes System kam es zu einer Berechnung von Datenverbindungen.
Seit dem 14.01.2020 ist dies bereits nicht mehr der Fall.
Wie ich sehe konnte dein Anliegen gestern auch mit der Hotline geklärt werden und es ist eine Gutschrift erfolgt.
Zur Bestätigung solltest du auch bereits eine E-Mail erhalten haben.
Ich habe jetzt zusätzlich noch die kommende Mahngebühr, die dir in der kommenden Rechnung automatisch vom System berechnet werden wird, ausgebucht.
Es tut mir ehrlich leid, dass die Klärung deines Anliegens so viel Zeit in Anspruch genommen hat und wir dich dadurch als Kunden verloren haben.
Ich hoffe, dass du deine Entscheidung vielleicht noch einmal überdenkst. Ich würde mich freuen.

Gruß
Antje