Hallo zusammen,
mein Schaltungstermin war der 11.12.2020 und die Abschaltung meines bisherigen Anschluss war am 12.12. Ich habe die Nachricht erhalten, es ist kein Techniker notwendig und kann per Fernschaltung durchgeführt werden. Gesagt getan denn eine email bestätigte es zusätzlich. Nun dann am 12.12. alle Zugangsdaten eingetragen und wie sie sehen, sehen sie nichts. Eine durchgängige Verbindung besteht, aber die falsche Bandbreite wird synchronisiert.
Also folgte das unausweichliche, ein Anruf in der Hotline.An einem Samstag ein echtes Abendteuer, denn Techniker sind bei euch erst um 10 Uhr da. Also folgte ein zweiter Anruf ab um 10 Uhr. Ein zweites Mal alles erklären um zur Technik zu gelangen.
Dort angekommen wurde ich gefragt, was ich denn schon alles selbst unternommen habe und warum ich mir sicher bin, dass es um eine Störung geht. Also nochmal erklärt das eine Sync da ist, aber kein Seitenaufbau zustande kommt. Egal welches Gerät und egal welche konfiguration. Euer Kollege hat mir dann erklärt das eine Verschung vorliegt. Klingt erstmal schlüssig nachdem was ich selbst so von dieser Technik weiß. Ich fragte sofort wann denn ein Techniker kommt. Was dann kam, habe ich so auch nicht erwartet. Mir wurde gesagt: vielleicht schaut sich das heute noch jemand an, aber es wird nicht daran geglaubt. Also dann erst am Montag und dann kann schon am Mittwoch ein Techniker kommen. Ich fragte nach der Ernsthaftigkeit dieser Aussage, da ich im Homeoffice bin und auch nicht ins Büro kann. Tja da könne man nichts machen, man muss es jetzt so hinnehmen. Ich fragte was ich in der Zwischenzeit für Möglichkeiten habe ins Internet zu kommen und meinem Job nachzugehen. Auf der anderen Seite kam lediglich ein: nichts. Ok, dann eben Mittwoch ein Techniker. Aber bisher ist mit dem Ticket nichts passiert und in Anbetracht der Tatsache das ab dem 16.12. ein harter Lockdown ansteht, nicht gerade rosige Aussichten. Ich will nicht Flexen, aber mit drei handyverträgen die super laufen, habe ich mir einen neuvertrag mit DSL auch anders vorgestellt. Ich zahle 69,99€ für den Anschluss als Gebühr für eine aufschaltung und sehe nicht ein jetzt diese Gebühr zu zahlen. Ich finde es schlichtweg überhaupt nicht kinderfreundlich wie mit mir umgegangen wird und dass ich im Regen stehen gelassen werde zeugt nicht gerade von Professionalität.
ich habe mir eine Lösung gewünscht, wenigstens einen Ansatz dazu, auch wenn vielleicht nichts möglich gewesen wäre. Aber nichts. Die Mentalität Friss oder Stirb ist leider, so wie das Internet es beschreibt anscheinend an der Tagesordnung.
Ich wünsche und erhoffe mir eine schnelle Lösungsmöglichkeit und hoffe auch euer Entgegenkommen.
Zusätzlich werde ich über dieses Vorgehen eine Vorstandsbeschwerde einreichen. Nicht um Druck aufzubauen sondern um andere Kunden vor lustlosen Support Mitarbeitern zu schützen. Liebe Grüße Diana
Eine Verschaltung kann man leider nie zu 100% ausschließen, auch wenn die Wahrscheinlichkeit bei einem Anbieterwechsel recht gering ist.
