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Gelöst

Falscher Tarifupgrade DSL durch o²-Mitarbeiter!

Daniel Jdn
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Am 18.04. hätte mein DSL-Tarif von 50Mbit auf 100Mbit geupgradet werden sollen.
Der Kundenservice-Mitarbeiter, der mit mir das Angebot aufgenommen hat, hat aber fälschlicherweise anstatt DSL 100 Mbit, Kabel 100 Mbit aufgenommen, was ein fataler Fehler ist, der hier passiert ist (Homeoffice, täglicher Schaden!).

Daraufhin habe ich vergangene Woche mehrfach telefonisch den Kundenservice kontaktiert (40-50 mal, bis mein Problem überhaupt mal verstanden wurde!).
Man hat sich entschuldigt, dass so etwas nicht passieren hätte dürfen & man alles daran setzen werde, dass ich schnellstmöglich zur Technologie DSL zurückkomme (Express Technologiewechsel wurde mir versprochen!!).
Passiert ist aber bis heute nichts! Im Gegenteil bucht man mir einfach ohne mein Mitspracherecht irgendwelche Zusatzoptionen für Kabel-Router dazu, was ebenfalls rechtlich nicht erlaubt ist!
 

Trotz mehrfacher Kontaktversuche & mehrfacher Versprechen, das es schnellstmöglich zurückgestellt wird, ist nichts passiert und ich verzweifle langsam!

Ich bin wirklich mehr als enttäuscht von o² 

 

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Lösung von o2_Giulia 8 May 2024, 15:57

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34 Antworten

Daniel Jdn
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Hi @o2_Giulia,

sorry, dass ich mich nochmal melde. Ich habe seit Übermittlung des Formulars für die Expressaktivierung keine Rückmeldung mehr bekommen. Auch telefonisch keine Auskunft, ich werde nur hin- und hergeleitet. Ebenfalls bzgl. dem Thema zur falschen Routermiete (s.o.). 

Gibt es zu allem schon genauere Informationen? Danke schonmal im Voraus!

o2_Giulia

Hallo @Daniel Jdn,

der Aktivierungs-Termin ist jetzt auf morgen vorverlegt worden, eine Bestätigung müsstest du bereits per SMS dazu erhalten haben.

Du kannst dann also ab morgen wieder den DSL-Anschluss nutzen, das freut mich 😃

Den Router kann ich erst ausbuchen, wenn die Umstellung abgeschlossen ist, das habe ich weiter auf dem Schirm.

Die für die Router berechneten Gebühren seit dem 22.03.2024 schreibe ich dann selbstverständlich auch gut.

Viele Grüße

Giulia

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Daniel Jdn
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Super, vielen vielen Dank @o2_Giulia! So wünscht man sich den Support!

o2_Giulia

Hallo @Daniel Jdn,

hat die Aktivierung heute gut geklappt und funktioniert schon wieder alles zu deiner Zufriedenheit?

Die Gutschrift für den Ausfall und für die Routermiete sind schon in Arbeit, hierzu erhältst du in Kürze eine Bestätigung per E-Mail/SMS.

Die Deaktivierung des Routers aus deinem Tarif kann aber leider noch ein paar Tage dauern. Wir können erst wieder Änderungen an deinem Tarif durchführen, wenn die Kabelleitung deaktiviert ist, das wird noch ein paar Tage in Anspruch nehmen.

Du musst dich darum aber nicht mehr kümmern, es ist alles bereits beauftragt.

Lass mich gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

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Daniel Jdn
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Hi @o2_Giulia,

vielen vielen Dank nochmal! Alles hat super funktioniert und die DSL-Leitung ist bereits im Einsatz.

Wirklich großes Lob hier für die kompetente und schnelle Hilfe!

o2_Giulia

Hallo @Daniel Jdn,

es freut mich sehr, wenn wir dir helfen konnten 😃

Falls mal wieder etwas sein sollte, kannst du dich gerne wieder bei uns melden.

Viele Grüße und einen schönen Feiertag morgen

Giulia

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Daniel Jdn
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Hallo @o2_Giulia, ich habe noch eine Sache, die offen ist & nach einem Anruf von eurem Kundensupport immer noch offen ist.

Ursprünglich hatte ich bis März ja eine Homebox 2 (DSL) von euch & habe diese - über das Retourenportal von euch - korrekt zurückgeschickt.

Somit besitze ich keinen Router (weder Homebox2 noch Fritzbox) oder sonstige Leih-Geräte mehr von euch. Die Dame am Telefon meinte aber, die Homebox 2 wäre noch eingetragen & wäre noch nicht als zurückgekommen gekennzeichnet. 

Leider habe ich die Quittung von DHL weggeschmissen, da ich davon ausging, dass Ihr über euer Retourenportal die Sendungsverfolgung jederzeit einsehen könnt. Ich habe die Homebox 2 aber zu 1000% zurückgesandt & den letzten Status der Sendungsverfolgung „erfolgreich zugestellt“ damals abgewartet.

Könntest du dich bitte nochmal darum kümmern? Weder der Kundendienst noch per Mail konnte mir dazu geholfen werden.

o2_Giulia

Hallo @Daniel Jdn,

soweit ich sehen konnte, haben unsere Mitarbeiter den Fall aber bereits vorgestern klären können, der Router wurde ausgebucht und die hierfür berechneten Gebühren sind gutgeschrieben worden.

Dazu solltest du auch eine Bestätigung per E-Mail bekommen haben. Aktuell ist kein Router mehr gebucht oder offen.

Viele Grüße

Giulia

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Daniel Jdn
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Okay super, dann ist das auch erledigt.

Nochmals viiiieeleen Dank! 🙏🏽

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