Hi @o2_Giulia,
sorry, dass ich mich nochmal melde. Ich habe seit Übermittlung des Formulars für die Expressaktivierung keine Rückmeldung mehr bekommen. Auch telefonisch keine Auskunft, ich werde nur hin- und hergeleitet. Ebenfalls bzgl. dem Thema zur falschen Routermiete (s.o.).
Gibt es zu allem schon genauere Informationen? Danke schonmal im Voraus!
Hallo @Daniel Jdn,
der Aktivierungs-Termin ist jetzt auf morgen vorverlegt worden, eine Bestätigung müsstest du bereits per SMS dazu erhalten haben.
Du kannst dann also ab morgen wieder den DSL-Anschluss nutzen, das freut mich 
Den Router kann ich erst ausbuchen, wenn die Umstellung abgeschlossen ist, das habe ich weiter auf dem Schirm.
Die für die Router berechneten Gebühren seit dem 22.03.2024 schreibe ich dann selbstverständlich auch gut.
Viele Grüße
Giulia
Super, vielen vielen Dank @o2_Giulia! So wünscht man sich den Support!
Hallo @Daniel Jdn,
hat die Aktivierung heute gut geklappt und funktioniert schon wieder alles zu deiner Zufriedenheit?
Die Gutschrift für den Ausfall und für die Routermiete sind schon in Arbeit, hierzu erhältst du in Kürze eine Bestätigung per E-Mail/SMS.
Die Deaktivierung des Routers aus deinem Tarif kann aber leider noch ein paar Tage dauern. Wir können erst wieder Änderungen an deinem Tarif durchführen, wenn die Kabelleitung deaktiviert ist, das wird noch ein paar Tage in Anspruch nehmen.
Du musst dich darum aber nicht mehr kümmern, es ist alles bereits beauftragt.
Lass mich gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.
Viele Grüße
Giulia
Hi @o2_Giulia,
vielen vielen Dank nochmal! Alles hat super funktioniert und die DSL-Leitung ist bereits im Einsatz.
Wirklich großes Lob hier für die kompetente und schnelle Hilfe!
Hallo @Daniel Jdn,
es freut mich sehr, wenn wir dir helfen konnten
Falls mal wieder etwas sein sollte, kannst du dich gerne wieder bei uns melden.
Viele Grüße und einen schönen Feiertag morgen
Giulia
Hallo @o2_Giulia, ich habe noch eine Sache, die offen ist & nach einem Anruf von eurem Kundensupport immer noch offen ist.
Ursprünglich hatte ich bis März ja eine Homebox 2 (DSL) von euch & habe diese - über das Retourenportal von euch - korrekt zurückgeschickt.
Somit besitze ich keinen Router (weder Homebox2 noch Fritzbox) oder sonstige Leih-Geräte mehr von euch. Die Dame am Telefon meinte aber, die Homebox 2 wäre noch eingetragen & wäre noch nicht als zurückgekommen gekennzeichnet.
Leider habe ich die Quittung von DHL weggeschmissen, da ich davon ausging, dass Ihr über euer Retourenportal die Sendungsverfolgung jederzeit einsehen könnt. Ich habe die Homebox 2 aber zu 1000% zurückgesandt & den letzten Status der Sendungsverfolgung „erfolgreich zugestellt“ damals abgewartet.
Könntest du dich bitte nochmal darum kümmern? Weder der Kundendienst noch per Mail konnte mir dazu geholfen werden.
Hallo @Daniel Jdn,
soweit ich sehen konnte, haben unsere Mitarbeiter den Fall aber bereits vorgestern klären können, der Router wurde ausgebucht und die hierfür berechneten Gebühren sind gutgeschrieben worden.
Dazu solltest du auch eine Bestätigung per E-Mail bekommen haben. Aktuell ist kein Router mehr gebucht oder offen.
Viele Grüße
Giulia
Okay super, dann ist das auch erledigt.
Nochmals viiiieeleen Dank! 
Hallo @Daniel Jdn, freut mich sehr, dass meine Kollegin o2_Giulia dir weitergeholfen und alles für dich geklärt hat. Melde dich bei Fragen gerne jederzeit hier erneut.
Viele Grüße,
Senay
