ich habe am 02.09.2014 als Neukunde -Wechsler von Arcor/Vodafone- den DSL All-in L Tarif online bei o2 bestellt. Nach Abschluss der Bestellung habe ich eine Gesamtübersicht des Auftrages mit allen Neukundenvorteilen im Überblick ausgedruckt.
Der weitere Ablauf verlief wie vorgestellt. Am 02.09.2014 erhielt ich eine Mail von o2 mit Kundenummer und Auftragsnummer sowie dem Portierungsauftrag, da ich meine bisherige Telefonummer behalten möchte. Der Portierungsauftrag wurde von mir am 03.09.2014 ausgefüllt und unterschrieben per Fax an die angegebene Nummer gesendet.
Am 16.09.2014 erhielt ich von Vodafone die Kündigungsbestätigung mit dem Hinweis des Vertragsendes zum 26.01.2015.
Zeitgleich am 16.09.2014 erhielt ich von o2 die Auftragsbestätigung u.a. mit Zugangsdaten und Passwörtern, Produkt und Preisübersichten sowie das SEPA-Lastschriftmandat, das ich noch am gleichen Tag an die angegebene Fax-Nummer gesendet habe.
Leider musste ich aber feststellen, dass die mitgelieferte Preisübersicht in keinster Weise mit der Bestellung übereinstimmt:
- 1 Jahr All-in L zum Preis von All-in M
- +3 Monate je 15.- € mtl. sparen
- + 0.- € Einrichtungsgebühr
- + Fritz!Box 7490 19,99.- € statt 69,99.- €
All dieses ist in der Preisübersicht nicht dokumentiert und folgende Preise aufgelistet:
- o2 DSL All-in L 34,99.- €/monatlich
- Einrichtungspreis o2 DSL All-in L 49,99.- €
- Einrichtungspreis Option WLAN Homebox AVM 69,99.- €
Die daraufhin angesproche telefonische Hotline erklärte mir , dass dieses bekannt wäre und ich ja die Bestellübersicht ausgedruckt habe. Sollte ich dann eine falsche Rechnung bekommen, könnte ich diese dann immer noch reklamieren.
Auch durch die diversen Beiträge in diesem Forum über nicht eingehaltene Neukundenvorteile und Gutschriften bei erster Rechnungserstellung, war ich mit dieser Aussage natürlich nicht zufriedengestellt, und habe am 18.09.2014 schriftlich per Fax darum gebeten, die Auftragsbestätigung entsprechend der Bestellung zu ändern.
Noch habe ich keine Antwort erhalten, aber ich bleibe am Ball.
Solltet Ihr noch weitere Tipps haben, wäre ich Euch dankbar.
Gruß,
armani51
Lösung von b777
Zur Antwort springen