Hallo @Shahwani,

ich verstehe dich richtig, daß du die Fritzbox nicht mehr haben wolltest? Oder sollte diese erneut an dich verschickt werden? Denn die Retoure ist angekommen, wir haben aber keine Information, warum der Router zurückkam (nicht zustellbar oder Annahme verweigert)

Bitte um Klärung. Denn nur weil der Router zurückkommt, ergeht nicht automatisch eine Erstattung.

Grüße

Ich habe die Situation in einem anderen Beitrag ausführlich erläutert. Bitte hier nachschlagen:

https://hilfe.o2online.de/dsl-rechnung-35/dsl-rechnungskorrektur-erforderlich-515064

und hier,

https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/kuendigung-rueckgabe-des-dsl-routers-513658

Gut @Shahwani,

bitte schicke uns eine Privatnachricht an o2_Support

Die Kollegen schauen sich den Fall an und setzen sich mit dir in Verbindung.

Grüße

Hallo @Shahwani 

Ein frohes neues Jahr. 

Konntest du dein Anliegen schon klären? Falls nicht sprechen wir gerne noch mal mit den Kollegen der Logistik und helfen dir bei der Rechnungskorrektur. 

Gruß Matze 

@o2_Matze Frohes Neues Jahr!! Ich habe noch keine Rückerstattung für meine erste Rechnung vom Oktober 2019 erhalten!

Hi @Shahwani 

Wir haben jetzt die Gutschrift der Kosten für den Router in Auftrag gegeben. 

Diese werden dann mit den kommenden Rechnungen verrechnet (insgesamt 59,98 Euro) 

VG Matze