Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Immer noch keine Rückerstattung meiner ersten Rechnung

  • Dez. 12, 2019 9:46 AM UTC
  • 6 Antworten
  • 379 Aufrufe
Besucher:in

Ich habe eine Verbindung ohne Router. Aber die Jungs von O2 hatten mir einen Router geschickt, den ich zurückbekommen hatte, und sie haben ihn auch erhalten. Ich habe auch eine Nachricht erhalten, dass Ihr Router empfangen wurde und Ihre Rechnung korrigiert werden soll. Sie haben rund 119 Euro inklusive der Router-Gebühr abgezogen. Jetzt ist es mehr als einen Monat her und meine Gebühr wurde mir immer noch nicht zurückerstattet. Bitte prüfen Sie die Angelegenheit.

Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator (kostenlose Version)

Lösung von o2_Matze

Hi @Shahwani 

Wir haben jetzt die Gutschrift der Kosten für den Router in Auftrag gegeben. 

Diese werden dann mit den kommenden Rechnungen verrechnet (insgesamt 59,98 Euro) 

VG Matze 

Zur Antwort springen

    6 Antworten

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Dez. 13, 2019 3:08 PM UTC

    Hallo @Shahwani,

     

    ich verstehe dich richtig, daß du die Fritzbox nicht mehr haben wolltest? Oder sollte diese erneut an dich verschickt werden? Denn die Retoure ist angekommen, wir haben aber keine Information, warum der Router zurückkam (nicht zustellbar oder Annahme verweigert)

     

    Bitte um Klärung. Denn nur weil der Router zurückkommt, ergeht nicht automatisch eine Erstattung.

     

    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    Besucher:in
    • Shahwani
    • Autor
    • Besucher:in
    • Dez. 13, 2019 3:28 PM UTC

    Ich habe die Situation in einem anderen Beitrag ausführlich erläutert. Bitte hier nachschlagen:

     

    https://hilfe.o2online.de/dsl-rechnung-35/dsl-rechnungskorrektur-erforderlich-515064

    und hier,

    https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/kuendigung-rueckgabe-des-dsl-routers-513658

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Dez. 13, 2019 4:13 PM UTC

    Gut @Shahwani,

     

    bitte schicke uns eine Privatnachricht an o2_Support

    Die Kollegen schauen sich den Fall an und setzen sich mit dir in Verbindung.


    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Jan. 7, 2020 5:03 PM UTC

    Hallo @Shahwani 

    Ein frohes neues Jahr. 

    Konntest du dein Anliegen schon klären? Falls nicht sprechen wir gerne noch mal mit den Kollegen der Logistik und helfen dir bei der Rechnungskorrektur. 

    Gruß Matze 

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    Besucher:in
    • Shahwani
    • Autor
    • Besucher:in
    • Jan. 8, 2020 8:09 AM UTC

    @o2_Matze Frohes Neues Jahr!! Ich habe noch keine Rückerstattung für meine erste Rechnung vom Oktober 2019 erhalten!

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • Jan. 8, 2020 7:42 PM UTC

    Hi @Shahwani 

    Wir haben jetzt die Gutschrift der Kosten für den Router in Auftrag gegeben. 

    Diese werden dann mit den kommenden Rechnungen verrechnet (insgesamt 59,98 Euro) 

    VG Matze 

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica