Vertrag wurde ohne Zustimmung nach Umzug geändert

Hast du eine Bestätigung bekommen, dass dir ein  Rabatt in Höhe von 7,50 eingeräumt werden soll? Das scheint ohnehin ein Kulanz-Rabatt gewesen zu sein.

Bezüglich des geänderten Vertrags, was hast du beauftragt - einen kostenpflichtigen Umzug oder einen kostenlosen Umzug mit Laufzeit-Neustart? Was steht zum Tarif in den E-Mails dazu?

Du hast vermutlich bereits mit der Kundenbetreuung gesprochen? Was sagt denn o2 dazu?

Ja, wenn du einen Fehler vermutest, und dieser nicht von der Kundenbetreuung berichtigt werden kann, ist der schriftliche Widerspruch der richtige Weg.

Hallo, wenn ich jetzt meinen schriftlichen Widerspruch bei o2 gegen die Rechnung einreiche und ich gehe mal stark davon aus (leider) dann nichts von o2 zu hören, muss ich dann mit der außerordentlichen Kündigung euch gleichzeitig den gemieteten Router zurück senden oder erst bei Vertragsende?

Ich schildere meinen Fall auch gerne nochmal, falls es vielleicht doch jemanden gibt der mir helfen kann mein Problem zu lösen. Ich werde aber defintiv am Montag meinen Widerspruch mit einer Woche Frist für die Bearbeitung meiner Angelegenheit zu o2 abschicken und hoffe dann wieder zu meinem vertraglich vereinbarten Konditionen von 2018 os dsl classic s für einen monatlichen Festbetrag von 29,99 Euro mit Flatrate ins dt. Fest- und Mobilfunknetz zu erhalten.

Die Dame die mit mir den Umzug in die Wege geleitet hat möchte ich eigentlich nicht die Schuld am Vertragsbruch zu teilen. Sie hat mich gefragt ob ich rund um zufrieden bin mit meinem Vertrag und ich meinte ja und wünsche auch keinerlei Veränderungen. Darauf hin hat sie geantwortet mit, dies höre man  doch gerne und sie hat sich außerdem entschuldigt für mein o2, weil der Umzugs Auftrag nicht bearbeitet wurde. Dafür hat sie mir eine mail mit dem Rabatt 7,50 Euro zugesichert und keine Umzugsgebühren berechnet. Dafür habe ich sie hier auch noch positiv bewertet.

Ich habe zu keiner Zeit weder schriftlich noch mündlich neuen Vertragskonditionen zugestimmt und ebenfalls erwähnt das ich derzeitig Geld nur für das notwendigste (wie viele andere gerade) zu Verfügung habe. Ich möchte unbedingt jeglichen Streit vermeiden aber ich scheue mich nicht davor zurück meine Rechte einzuklagen und den Verbraucherschutz mit einzuschalten.

Moin @molokel  alles nochmal auf Anfang:

1. Hast du im Rahmen des Umzuges einer Vertragsverlängerung um 24 Monate inkl Tarifwechsel zugestimmt und wurde dir die Umzugsgebühr erlassen? 

Falls ja, hast du jetzt einen DSL Tarif ohne Flatrate ins Mobilfunknetz. 

2. Hast du keiner Vertragsverlängerung um 24 Monate zugestimmt und die Umzugsgebühr iHv 50€ bezahlt, müsste ein Mod das prüfen 

Die 69 Euro sind die Einrichtungsgebühr, die bei einem Umzug immer erlassen wird. Wenn aber keine Umzugsgebühr berechnet wurde scheint die Variante kostenloser Umzug mit Laufzeit-Neustart eingetragen zu sein.

Eine Woche ist keine angemessene Frist. Mindestens 14 Tage, eher 21 Tage sollten es schon sein. Im Schreiben solltest du angeben, dass du den kostenpflichtigen Umzug wolltest und um Umstellung bitten.

Sollte es doch zu einer außerordentlichen Kündigung deinerseits kommen, und o2 diese akzeptieren, musst du den Router natürlich zurückschicken, aber erst wenn der Vertrag beendet wurde.

Den Verbraucherschutz kann man übrigens nicht "einschalten", man kann sich dort aber (ggf. kostenpflichtig) beraten lassen. Es ist aber nicht wirklich zielführend sowas in deinem Schreiben anzukündigen. Auch nicht, dass du bereit wärst, zu klagen. Das ist zwar dein gutes Recht, interessiert aber niemanden und wird auf die Bearbeitung keine Auswirkung haben ;-)

Ich würde mir die Auftragsbestätigungen von 2018 und 2021 anschauen und auch Tarifnamen und PIB vergleichen. Durch Umzug ist bestimmt ein gänzlich anderer Vertrag gebucht worden.

Hallo Klaus, ja es ist jetzt tatsächlich eine andere Vertragsnummer aber bei meinem Stromanbieter ist dies ebenfalls der Fall ohne neue Vertragskonditionen. Von daher habe ich mir auch dabei nichts gedacht aber danke für den Hinweis.

Irgendwie scheinst du nicht zu verstehen, dass man dir nur helfen möchte. Belehrungen sehe ich hier keine, aber du wirst in einem Diskussionsforum auch Kommentare akzeptieren müssen, die dir vielleicht nicht gefallen. Du glaubst nicht wie oft Leute einfach ihre Rechnungen nicht verstehen oder ihre Vertragsunterlagen nicht mal lesen (was jetzt keine Wertung deines Falls sein soll).

Ja, die Verbraucherzentralen schreiben mal Briefe an Firmen, um Situationen klarzustellen, je nach dem worum es geht auch ohne Berechnung. Dass das bei dir mal der Fall war, und auch zum Erfolg führte, ist auch gut. Ich wollte nur darauf hinweisen, dass das nicht immer und überall so ist, weil es viele Leute gibt, die davon ausgehen, dass die Verbraucherzentrale ihren Fall quasi übernehmen und ggf. sogar im Einzelfall rechtlich vorgehen können.

Natürlich sollst du auf dein Recht bestehen. Und wenn du dazu klagen musst und willst, wird niemand hier versuchen, dich davon abzuhalten. Dass es bei o2 niemanden interessiert wenn du das ankündigst liegt eben genau daran, dass von 1000 Leuten, die das tun, vielleicht eine dabei ist, die das tatsächlich macht. Auch im Forum gehört es inzwischen leider zum Standard, dass man gleich mit einem Anwalt droht, in dem Irrglauben, dass das etwas bewirken wird. Nur deswegen ist vorsorglich darauf hingewiesen worden.

Liebe/er bs0, deine Message habe ich als Belehrung empfunden in Bezug auf die Frist und beim Verbraucherschutz hast du extra noch etwas in Anführungszeichen gesetzt. Ich habe dich sehr gut verstanden und keineswegs habe ich gedroht, weil ich weiß das hier im Forum sich größtenteils Kunden gegenseitig helfen. Sollte es aber jemanden zufällig genauso gehen wie mir dann ist er vielleicht ähnlich verzweifelt und kann sich schon mal darauf einstellen schlimmsten falls auch diesen Weg zu gehen. Ich schreibe es auch gerne nochmal: ICH MÖCHTE KEINEN STREIT! aber nachdem jetzigen Stand der Dinge und wenn man sich weitere Beiträge von anderen durchliest denen es genauso erging was bleibt mir den anderes übrig?

Ich war bis gestern bzw. bis zu meinem Umzug ein zufriedener o2 Kunde. Sehr geduldig, sachlich und freundlich im Umgang mit den Mitarbeitern. Wenn in meinem Bekanntenkreis über Internetanbieter diskutiert wurde, konnte ich nur von o2 gutes berichten. Auch schon mal erwähnt, seid 1999 (interkom) habe ich nur Produkte von o2 genutzt zum Telefonieren und für einen Internet Anschluss. Ein anderen Anbieter habe ich nie in Erwägung gezogen.

Falls sich das leider wie gesagt nicht klärt gehe ich leider diese Schritte die du als Drohung empfindest und ich als letzte Lösung. ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende

Dein Classic S hat sich am 26.2.21 um ein Jahr automatisch verlängert. Ende der Laufzeit 25.2.22. Jetzt hast Du innerhalb des Jahres durch den Umzug den Vertrag vorzeitig verlängert. Ich vermute das durch die Überschneidung von Rechnungslauf und neuer Laufzeit auf dieser Rechnung noch die alte Vertragslaufzeit ausgewiesen wird und ab der nächsten Dein neuer Tarif von 1.4.21 bis 31.3.23 steht.

Wegen der Flatrate frag an der Hotline nach oder teste einfach mal und guck bei der nächsten Rechnung ob etwas berechnet wurde. Bei den neuen Tarifen ist die Flat nicht dabei. Es ist aber weiterhin eine zubuchbare Option die man Dir weiterhin  kostenfrei einstellen kann. Du sagst ja, dass Du das so besprochen hast.

Warum ist das eine Belehrung? Du hast eine zu kurze Frist setzen wollen und das wird man wohl auch sagen dürfen. Schließlich möchtest du ja eine Lösung, oder? Und “einschalten” habe ich aus den genannten Gründen bewusst in Anführungszeichen gesetzt, weil das eben generell nicht geht. Tut mir leid, wenn du das anders empfunden hast als es gedacht war. Dir ebenfalls noch ein schönes Wochenende und hoffentlich kommt es eben nicht zum Rechtsstreit.

PS. Drohung und Ankündigung sind zwei Paar Schuhe Deine Aussage habe ich ja als Ankündigung bezeichnet.

Meine Skepsis liegt darin begründet, das mein Vertrag ohne mein Wissen und ohne meine Zustimmung geändert wurde, d.h. von seitens o2 wurde die Vertragsleistung: Flatrate = nicht erbracht. Ich werde bitte nicht am Montag bei der Hotline anrufen und zum einem darauf bauen einen kompetenten Mitarbeiter zu erwischen der mir diese Möglichkeit einräumt (das wäre wie ein Lottogewinn) und zum anderen mir dann auch schriftlich das ok gibt, das meine Flatrate wieder wie vereinbart eingestellt ist plus eine Entschuldigung für die entstandenen Mehrkosten. Das würde ich mir so wünschen von Herzen aber ich werde wie gesagt eher o2 per Fax und schriftlich per Einschreiben über diesen Sachverhalt in Kenntnis setzen. Sollte man wie gesagt dann nicht darauf eingehen und meinen vereinbarten Vertrag mit o2 einhalten muss ich leider außerordentlich kündigen. Ich werde auch bestimmt nicht bis zur nächsten Rechnung warten und die jetztige einfach nicht beachten, ich sehe hier nur Zeit/ Fristen verstreichen.

Ich habe alle Schriftstücke, vom Vertrag, Rechnungen bis zur Auftragsbestätigung vom Umzug.

Ich danke dir trotzdem für deine Zeit und deine Antworten und wünsche dir noch ein schönes Wochenende.

Welche Mehrkosten und woher die Gewissheit über die fehlende Flat? Das Kind wird einen neuen Namen bekommen haben (statt classic s my home M), sonst wird alles gleich geblieben sein. Von allen Infos die Du bekommst behälst Du nur die negativen. 

An Klaus: Meine Glaskugel will einfach nur vom Tisch rollen, wenn es um o2 geht .

Es wurde wirklich kein neuer Vertrag erstellt und beweisen kann ich es nur damit, das ich von o2 auch nichts der gleichen mit neuen Konditionen erhalten habe.