12 oder 24 Monate Rabatt?

Hallo @Denner,

das hat man mir aber völlig anders erklärt. Hätte ich nicht rechtzeitig gekündigt (also 3 Monate vor Ablauf) wäre der alte Vertrag nach 24 Monaten im November 2020 ohne jeden Rabatt um 1 Jahr verlängert worden. Einen Treuebonus gibt es immer erst nach einer Kündigung, damit man weiterhin bei o2 bleibt und nicht zu einem anderen Anbieter wechselt. So war es vor 2 Jahren und so hatte es die o2 Mitarbeiterin am Telefon noch einmal bestätigt. Mit der Zusage, dass ich auch beim Produktwechsel auf o2 my Home M, mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten, den 10,- € Rabatt für weitere 24 Monate bekomme.  Warum hätte ich denn sonst kündigen sollen?  

Das hatte man mir vor 2 Jahren folgendermaßen erklärt und jetzt nach der Kündigungsvormerkung wurde es von der o2 Mitarbeiterin auf meine telefonische Nachfrage vom 04.08.2020 so bestätigt….. 

• Wird der Vertrag nicht innerhalb deiner o2 Kündigungsfrist gekündigt, greift die automatische Vertragsverlängerung, d.h. der Vertrag wird nach der regulären Laufzeit um 12 Monate verlängert. Da Rabatte, die du z.B. beim Vertragsabschluss oder deiner letzten Vertragsverlängerung erhalten hast, auf maximal 24 Monate begrenzt sind, läuft der Tarif ohne Rabatte für 12 Monate weiter. Um diesem vorzubeugen, ist eine aktive Verlängerung (24 Monate) zu empfehlen, damit neue Rabatte oder Angebote verhandelt werden können.
• Das habe ich am 04.08.2020 telefonisch gemacht und mir wurde der Rabatt von monatlich 10,- € für weitere 24 Monate zugesagt!

Genau, aber wenn nur 12 Monate Rabatt bestätigt wurden, gibt es auch nur 12 Monate Rabatt.

Ich verlängere seit 0

Juni 2001 alle 2 Jahre meine Verträge immer kurz vor Ablauf der Frist und musste noch nie kündigen und ich habe 5 Mobilfunk und einen dsl Vertrag. 

@Denner und bekommst jedesmal einen Rabatt für 24 Monate? 

Ich lasse das jetzt so laufen und werde versuchen, ob ich nach 12 Monaten für die restliche Zeit eine Rabattverlängerung bekommen kann. 

Jeder macht seine eigenen Erfahrungen und es kann natürlich sein, dass für bestimmte Kunden warum auch immer keine Rabatte hinterlegt sind und nach einer Kündigung sind diese verfügbar. Das kenne ich tatsächlich von einem anderen Anbieter wo man grundsätzlich alle zwei Jahre kündigen MUSS um neue Rabatte zu bekommen. Ist zwar sinnlos, aber das System lässt sonst keine Rabatte zu.

Wenn du das nicht jetzt klärst, wirst du nach 12 Monaten die Rabatte mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht verlängern können.

Ok, habe jetzt das ganze Woche dieses Forum und das Internet nach einer eMail-Adresse an o2 durchsucht, um mein Anliegen schriftlich zu schildern. Ich habe nämlich die Sorge, dass man mir beim telefonischen Kontakt wieder etwas verspricht, das sich später als falsch herausstellt oder sogar meine Situation noch verschlechtert.

Ich hatte zum Beispiel nach der Kündigungsvormerkung nicht um einen Produktwechsel, sondern um Verlängerung meines bisherigen Vertrags gebeten. Darum war ich (Jahrgang 1945) total entsetzt und geriet sogar in Panik, seit Eingang der Bestätigungs-eMail mit Ankündigung, dass der Anschluss 3 Wochen später (mit neuen Zugangsdaten, die ich eingeben soll) freigeschaltet wird. 

Die Freischaltung war zum Glück problemlos, weil ich selbst nichts machen mußte. 

Total glücklich hatte ich anschließend das gepostet.

Link zu diesem Thread

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Lösung von GisiDo

Hallo und guten Morgen,

alle, die ebenso ahnungslos sind wie ich, möchte ich mit diesem Posting beruhigen. Wenn ich das gewußt hätte, wären mir die tagelangen Panikanfälle erspart geblieben.

Die Freischaltung, angekündigt für heute zwischen 8 und 16 Uhr, erfolgte völlig problemlos. Um 01:00 Uhr gingen an meiner HomeBox 6641 alle Signale aus und anschließend nacheinander wieder an. UND DAS WAR ES!!!!  Computer, iPad und Smartphone waren wieder im Internet, ohne dass ich die Zugangsdaten, wie neuen Username und Passwort eingeben mußte. Ebenso hätte ich das Telefon sofort nutzen können ohne Eingabe der VoIP-PIN.

Herzliche Grüße von einer glücklichen Oma Giselle

Darauf schrieb @o2_Lars

o2_Lars schrieb:

Hallo @GisiDo und danke für die Rückmeldung :-)

Freut mich, dass alles so entspannt gelaufen ist. 

Wenn noch etwas sein sollte, weißt Du ja nun, wo Du uns findest. 

...und das war meine Antwort

@o2_Lars die Entspannung hat sich leider inzwischen in Enttäuschung verwandelt, denn jetzt habe ich in den neuen Vertragsunterlagen folgendes entdeckt. 

telefonische Rabattzusage für 24 Monate durch o2 Mitarbeiterin 

wird in den Vertragsinformationen nicht mehr bestätigt. Da steht nun ….

Rabatt Option
12 Monate 10,- € Rabatt auf die Grundgebühr.                       -10,00€
Monatlicher Rabatt auf die Grundgebühr 

Kannst bitte den Thread einmal durchlesen und versuchen, den mir versprochenen Rabatt für 24 Monate bei o2 doch noch zu erreichen?  

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Keine Ahnung, ob @o2_Lars etwas erreichen würde.

Hallo @o2_Matze  

Ok, Festnetznummer und Kundenkennwort habe ich per privater Nachricht übermittelt, aber wo finde ich ein Rechnungsbord, in welchem ich danach nochmal Bescheid geben soll? 

Herzliche Grüße von Giselle

Hallo @o2_Matze 

tja, auf meine Frage beim telefonischen Kontakt, ob ich den Rabatt von 10,- €  wieder wie bisher für 24 Monate erhalte, bekam ich von der o2 Mitarbeiterin ein eindeutiges *JA*.

Ihr nehmt doch die Gespräche auf Band auf? Da müßte das ja dann aufgezeichnet sein?  🤷‍♀️😳😢

@GisiDo 

Ja, es verhält sich genauso wie bs0 es beschrieben hat und aus Datenschutzgründen haben wir auf die Sprachaufzeichnungen eh keinen Zugriff.

(auch wenn ich es mir oft anders wünsche, da es vieles erleichtern würde) .

Gruß Matze 

Ich habe auch erst einen vernünftigen Rabatt bekommen ,nachdem  ich die Kündigung vorgemerkt habe und die Nummer angerufen habe .Vorher bei nachfrage hier im Forum ,wurden mir 2,50€ für 24 Monate eingeräumt .Nach Kündigung waren es dann 5€.

Einfach hier im Forum in 12 Monaten fragen, ob du vorzeitig verlängern kannst, mit neuen Rabatten.