o2 free M keine Internetverbindung

Wenn das der Free M (2018) ist, dann hast Du unbrauchbare 32kbit für mobil. Da bekommst Du im Datensparmodus vielleicht eine Mail oder Whatsapp-message raus, aber das wars.

Den Vertrag habe ich seit Februar diesen Jahres. Vorher hat alles gut geklappt. Ich habe auch das 4 G Zeichen drin und LTE. Habe auch schon mehrmals einen Neustart beim Smartphone gemacht aber das hat auch nicht geholfen.

Hast du also deinen Vertrag im Februar verlängert und einen Tarifwechsel veranlasst?

Ja. Hatte vorher o2 free 15 mit 15 GB Datenvolumen. Habe dann zu o2 free M gewechselt. Bis vorletzten Freitag gab es keine Probleme. 

Danke für die Info. Also ist kein Internet möglich. Am Telefon wurde mir damals gesagt, dass der einzige Unterschied zu meinem o2 free 15 Vertrag wäre, dass es 20 GB Datenvolumen sind und nicht 15 GB Datenvolumen. Na gut. 

Bei dem alten Vertrag konnte ich nach dem Verbrauch der 15 GB trotzdem ins Internet. 

Kein Wunder, der hatte ja auch die 1MBit/s-Weitersurfgarantie ... die neuen "Free"-Tarife seit Februar'20 sind da kastriert wurden bei Verdoppelung des Inklusiv-Volumens.

Wurde auch in einschlägigen Medien drüber berichtet, z.B. https://www.teltarif.de/o2-free-endlos-weitersurfen/news/79344.html

Danke für die Info. Das wusste ich nicht. 

daher immer Bestätigungen genau anschauen. Dann wird dir das vielleicht auffallen. Weitersurfoption kann angeblich wieder für 5€ nachgebucht werden.

Als ich mein Handy Vertrag machte hat man mir gesagt wenn ich 20 gib verbrauche sollte ich 1 Mbit kriegen (o2free m Option) aber irgendwie funktioniert das nicht 

Hi @Mix vibes 21 ,

tut mir leid zu hören!

Leider wurde dein Tarif ohne die Weitersurfgarantie gebucht.

Auch auf der ursprünglichen Bestätigung ist diese nicht zu sehen.

Solltest du noch andere Dokumente wie den Vertrag haben, welchen ich nicht einsehen kann, schaue dort gerne nochmal nach.

Ist die Weitersurfgarantie dort nicht hinterlegt, haben wir leider keine Möglichkeit für eine Änderung.

Viele Grüße,

Kurt