Mailbox & Visual Maibox iPhone 11 funktionieren nicht

Hallo @DannyLo,

wenn die Mailbox nicht wie gewohnt funktioniert ist das Mist. Das glaube ich dir.

Damit wir den Fehler so gut es geht eingrenzen können, habe ich noch ein paar Fragen an dich.

Seit wann tritt der Fehler denn auf?

Konntest du die Mailbox schon mit dem Handy nutzen oder ging es mit dem Gerät noch nie?

Bekommst du eine Fehlermeldung?

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca,

schön, dass mir mal jemand nach 5 Tagen!!! auf meine Anfrage antwortet!

Der Fehler tritt seit einem Jahr auf. Die Visual Mailbox des iPhones funktioniert auch genauso lange nicht.

Ich konnte die Mailbox vorher ganz normal nutzen, hatte aber meist nur die Visual Mailbox genutzt.

Ich bekomme keine Fehlermeldung.

Viele Grüße

Daniela

Hallo @DannyLo ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

In der Community können wir dir keine schnellere Berabeitung bieten. Dafür wäre dann der Chat oder die Hotline der richtige Ansprechpartner (O₂ my Service - Service, wie du ihn willst

Ich sehe, dass im Januar eine Meldung an die Technik aufgenommen wurde. Diese lautet jedoch nicht, dass die Mailbox oder die Visual Voice Mail gar nicht funktionieren, sondern dass statt des kompletten Ansagetextes , lediglich dein Name zu hören ist.

Hier hat der Techniker am 27.01.2021 geschrieben, dass er den Text wiederhergestellt hätte. Dazu hast du dann von ihm eine SMS erhalten.

Ich denke wir müssen hier einen Sachverhalt nach dem anderen klären.

Fangen wir mit der Ansage an: Ist das o gewollt, dass nur der Name angesagt wird ? Ich habe eine Testanruf direkt auf deine Mailbox gemacht und da wurde mir nur dein Name angesagt.

Die Mailbox ist aktuell so eingestellt, dass nur, wenn du nicht erreichbar bist, diese anspringt. Ist das so richtig ?

Wenn ich dich richtig verstanden funktioniert das Aufsprechen und auch Abhören (wenn du deine Mailbox anrufst) ohne Probleme. Du bekommst jedoch keine Benachrichtigung von der Mailbox, wenn Nachrichten vorliegen ?

Du hast in deinem Tarif 3 Multicards. Bitte schalte alle drei Geräte einmal komplett aus und wieder an (nicht Standby, sondern richtig aus- und wieder an). Es könnte sein, dass bei der Weiterleitung der Benachrichtigungs-SMS diese auf die falsche Karte geleitet wird.

Anrufe auf der Visual Voice Mail werden aufgenommen aber du bekommst auch hier “nur” keine Benachrichtigung ? Oder funktioniert etwas anderes nicht ?

Ich weiß, es sind viele Fragen. Aber ich hoffe, dass wir damit das Problem eingrenzen und beheben können.

Vielen Dank für deine Geduld.

Gruß, Solveig

Hallo Solveig,

wenn ich bei der Hotline durchkommen würde, würde ich diese gern in Anspruch nehmen. Allerdings ist es mir trotz mehrmaliger Versuche nicht möglich, mit dem technischen Kundenservice verbunden zu werden!

Zu deinen Fragen:

1. Die Meldung auf dem Januar war schon die von hier geschilderter Fehlermeldung, nicht dass mein Name als Ansagetext zu hören ist. Allerdings soll auch mein Name angesagt werden.
2. Die Mailbox soll nach 30 Sekunden klingeln anspringen, das verstehe ich unter nicht erreichbar. 
3. Genau, ich bekomme keine Benachrichtigung, wenn Nachrichten eingehen, das ist korrekt. Ich muss proaktiv meine Mailbox anrufen, damit ich diese Info auf gut Glück bekomme. Wenn, dann bekomme ich die sms mit der Benachrichtigung, dass eine Nachricht auf meiner Mailbox hinterlassen wurde, erst Tage später. Das ist inakzeptabel!!!
4. Ich habe die zusätzlichen Multicards nicht in Gebrauch und auch nicht aktiviert. Das solltest du in meinem Vertrag sehen.
5. Visual Mailbox: Nein, Nachrichten können eben NICHT auf der Visual Mailbox hinterlassen werden. Sie funktioniert gar nicht mehr. Die letzten Nachrichten darauf habe ich im März 2020 bekommen! Ich präferiere, dass die Leute ihre Nachrichten auf der Visual Mailbox anstatt auf der anderen Mailbox hinterlassen können.

Ich bitte erneut um sofortige Behebung meines Problems!!!

Daniela

Hallo Solveig @o2_Solveig ,

über deine Antwort wurde ich nicht per Email informiert, daher wusste ich gar nicht, dass geantwortet wurde!

Ich habe mittlerweile meine Mailbox wieder ausgeschaltet, da erneut ich nicht per sms darüber informiert wurde, wenn jemand eine Nachricht hinterlassen hat.

Zu meinen SIM-Karten: buche diese bitte NICHT aus. Mein Vater hat mit mir einen Partnervertrag und nutzt eine SIM-Karte, ich habe eine in meinem iPhone und weiß jetzt nicht genau, welche du meinst. Nicht, dass wieder etwas schief geht. Die SIM-Karte hat zudem nichts mit meiner Mailbox zu tun!

Die Netzwerkeinstellungen für die Visual Voicemail habe ich natürlich schon zurückgesetzt, da ich im Internet schon recherchiert habe, was man da machen kann: hat aber nicht genutzt. Die Visual Voicemail funktioniert nicht.

Andere SMS, die nicht von der Mailbox kommen, bekomme ich. Die SIM-Karte ist nicht zugeschnitten und vorher hatte die Visual Voicemail auch mit dieser SIM-Karte funktioniert. Daran kann es also nicht liegen.

@o2_Solveig Ich bitte dich weiterhin um Lösung meines Mailboxproblems!

Grüße

Daniela

Hallo @DannyLo,

es tut mir leid, dass dich keine Benachrichtigung zur neuen Antwort hier erreicht hat. 

Eine Abmeldung der SIM-Karten aus dem Netz kann diverse Fehler beheben, falls es irgendwo hakt. Aus dem Grund wurde dir dies vorgeschlagen. 

Testen würden wir es in jedem Fall gerne bei dir. Wenn du dich diesbezüglich zeitlich mit deinem Vater abstimmen möchtest, kannst du diesen Vorgang auch an der Kundenbetreuung anstoßen oder du sagst hier einfach nochmal Bescheid. 

Zur Visual Voicemail: In den Einstellungen ist unter “Meine Nummer” deine Handynummer eingetragen, richtig?

Eine andere Userin konnte durch eine kurzfristige Deaktivierung von Siri in iCloud und darauffolgendem Neustart des iPhone Ihre Schwierigkeiten mit der Visual Voicemail beheben: Visual Voicemail funktioniert nicht mehr Iphone 11Pro 11

Hast du das auch schon einmal versucht?

Viele Grüße

Vivian 

Hallo @o2_Vivian ,

ich habe schon wieder keine Nachricht erhalten, dass hier eine Benachrichtigung von dir kam.

In den Einstellungen ist meine Nummer hinterlegt. Ebenso ist Siri in iCloud schon lange ausgeschaltet.

Was nun?

Grüße

Daniela

Hallo @DannyLo,

das ist ja seltsam mit den Benachrichtigungen… 

Hast du deine Einstellungen diesbezüglich schon einmal überprüft? Sind die E-Mailbenachrichtigungen bei dir aktiviert?

Nun zum eigentlichen Thema: 

Danke für deine Infos. Hast du diese Vorgehensweise aus Voicemail funktioniert nicht auch schon getestet?

Viele Grüße

Vivian