Dauerhafte Netzstörung seit Monaten

Hallo O2 Moderatoren,

leider ist seit meiner letzten Nachfrage vor einigen Monaten keine Verbesserung des Netzes an meinem Standort eingetreten. Daher einmal erneut die Frage wann es O2 denn schafft Ihre Hardware vor Ort zu reparieren. Leider bekommt man von keiner Seite eine Auskunft. Servicemässig ist O2 echt erbärmlich. Wir bezahlen für einen 225Ps Sportwagen der seit mind einem Jahr nur noch mit Schrittgeschwindigkeit fährt. Daher Bitte ich um eine Aussage bzw. einen Rückruf.

Standort: 07607 Eisenberg, Bahnhofstrasse

Vielen Dank 

Hallo @lacki-2 ,

ich habe mir die Sendemasten am besagten Ort gerade angeschaut. Es liegt keine Störung oder Ähnliches vor, aber das LTE-Netz ist dort im Bereich Datennutzung sehr ausgelastet.

Wenn du dein Handy auf 3G/UMTS umschaltest, sollte die Datennutzung aber wieder funktionieren, in diesem Bereich ist keine Überlastung ersichtlich. Magst du das einmal ausprobieren?

Viele Grüße,

Michi

Hallo @o2_Michi,

Danke für die Antwort und den Tip. Das umstellen erbringt keine wirkliche Besserung am Standort. LTE liegt bei 0,2 Mbit....Damit unterbietet O2 sich nun von Monat zu Monat. 3G bringt mit Glück 2MBit dafür leidet der Empfang (in der Regel nur noch ein Balken). Ihr bekommt es seit über einem Jahr nicht hin das Netz vor Ort in Ordnung zu bringen. Das ist nicht nur bedauerlich sondern auch eine Verweigerung der Zurverfügungstellung einer vertraglich vereinbarten Leistung. Daher teile mir bitte mit inwieweit hier eine vorzeitige Vertragsauflösung möglich ist. Da wir unsere Telefone dienstlich benötigen ist das so nicht mehr hinnehmbar.

Vielen Dank im voraus.

lacki-2

Hallo O2 Moderatoren,

kann sich jemand meinem Anliegen annehmen da Ihr Kollege Michi leider nicht reagiert.

Vielen Dank 

Hallo @lacki-2,

bitte entschuldige die späte Antwort.

Schade, dass dir die Umstellung auf das 3G Netz nur bedingt hilft. 

Über eine vorzeitige Vertragsauflösung haben wir hier in der Community keine Entscheidungsbefugnis. Bitte wende dich diesbezüglich schriftlich an die Kundenbetreuung in Nürnberg (die Adresse kannst du auch deiner Rechnung entnehmen):

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

90345 Nürnberg

Viele Grüße

Vivian

Hallo

kannst Du / Sie dir ersparen, kündige und suche Dir einen anderen Anbieter

Bin selbst geplagter Stammkunde seit 2016 , keine Kundenkulanz . Jede Mühe ist umsonst wirst keine Hilfe von O2 erwarten können, mein bisheriges Fazit

Hallo @Peterbar ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe mir deine Daten einmal angesehen. Das ist ärgerlich, wenn das Netz am Wohnort nicht ausreichend funktioniert. 
Du reklamierst ja schon sehr lange. Bewundernswert, dass du trotzdem den Vertrag verlängert hast in 2022 und einen zweiten im Mai 2023 neu abgeschlossen hast. 
Schön, dass die Kolleg:innen dir für beide Verträge für 3 Monate die Grundgebühr erlassen haben.
Das gleicht den Ärger natürlich nicht aus. Ein Vertrag endet im Januar 2024 regulär. 
Ich hoffe, dass es dir bei einem anderen Anbieter besser geht. 
Ich kann verstehen, dass man dann irgendwann keine Lust mehr hat. 
Falls du deine Rufnummer mit zu einem anderen Anbeiter nehmen möchtest, findest du alle Informationen hier : 

• Die O₂ Rufnummernmitnahme: Rufnummer freigegeben oder nicht? FAQ

Gruß, Solveig