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Basisstation seit mehreren Wochen defekt

E
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Guten Morgen,

Seit Wochen funktioniert die Basistation in der PLZ 14059 nicht richtig. Das mobile Netz ist seitdemher nicht vorhanden obwohl ich arbeitstechnisch darauf angewiesen bin.

Können Sie mir mitteilen wann die Station wieder funktionieren wird? Vor kurzem war nämlich der 18.11 als Datum gesetzt. Das einzige was sich geändert hat ist aber die Fehlermeldung auf der o2 Check-Seite.

Besteht hierfür die Chance auf eine Gutschrift?

Ich habe meinen Vertrag nicht allzulange und finde es schade das das so startet.

Mit freundlichen Grüßen

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Lösung von Tom_ 23 July 2020, 10:52

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32 Antworten

o2_Bianca

Hallo @Mikevandyke,

gerade in dieser Zeit wo HomeOffice zum Standard und nicht mehr zur Ausnahme gehört ist eine instabile Internetverbindung ärgerlich, dass verstehe ich gut. Hast du aus Nürnberg schon eine Antwort bekommen?

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
M
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Bisher nicht, nur vom o2-Kundenservice. Man könne meinem Antrag auf Minderung der Vertragskosten für die betroffene Zeit nicht nachkommen, da dafür ein offizielles Tool der Bundesnetzagenturals Nachweismittel Voraussetzung wäre, welches noch nicht existiere. Meine Screenshots der Breitbandmessungsapp reichen da nicht aus. Schöne Ausrede und einfach nur unverschämt von o2!!!

o2_Bianca

Hallo @Mikevandyke,

vielen Dank für deine Antwort. Entschuldige die Wartezeit. Wenn du noch keine Rückmeldung aus Nürnberg erhalten hast, dann befindet es sich noch in Prüfung. Bitte hab noch etwas Geduld.

Viele Grüße Bianca

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o2_Bianca

Hallo @Mikevandyke,

nun sind schon wieder ein paar Tage ins Land gezogen. Hast du schon eine Rückmeldung erhalten?

Viele Grüße Bianca

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M
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Hallo Bianca,

 

Bis auf oben erwähnte Ablehnung nichts - also kurz gesagt "Nein". Dafür gestern wieder in der o2-Service-App:

 

M
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Aber es gibt ja keine Probleme seitens o2!!!

o2_Bianca

Hallo @Mikevandyke,

ich kann deine Verärgerung gut verstehen. Die Bearbeitung von schriftlich eingereichten Reklamationen kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. Ich kann dich da von hier aus nur um Geduld bitten. Über eine ausserordentliche Kündigung können wir hier leider nicht entscheiden.

Viele Grüße Bianca

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