Mein Anschluss ist seit vielen Monaten nur erreichbar, wenn die anrufende Person aus dem Telefonica-Netz anruft. Anrufende Personen aus anderen Netzen erhalten die Information, dass die Nummer nicht existiert. Ausgehende Anrufe funktionieren problemlos. Bisherige Versuche, dazu Hilfe von O2 zu erhalten, sind fehlgeschlagen. Kann hier wer helfen? Ich bin etwas am verzweifeln.
Gelöst
O2 Home S 50 Festnetznummer nur aus Telefonica Netz erreichbar
Lösung von flomaxm
Kann es sein, dass das Routing falsch konfiguriert ist? Diese Info gab mir ein Bekannter eben. Die zum Festnetz gehörende Mobilfunknummer funktioniert reibungslos für ein- und ausgehende Anrufe.
- Lehrling
- 10847 Antworten
Du hast die Telefonnummer von einem anderen Anbieter zu o2 portieren lassen?
Ich würde empfehlen, dass die Person die dich nicht erreichen kann, eine Störungsmeldung bei ihrem eigenen Telefonanbieter aufgibt.
Es wurde intern portiert von DSL zu Homespot. Es hat auch nun ein weiteres Gespräch stattgefunden mit einer erneuten Störungsmeldung.
- Lehrling
- 10847 Antworten
Oh, na hoffentlich bereust du das nicht. Von DSL zu Mobilfunk will eigentlich niemand, nur umgekehrt.
- Moderatorin
- 2022 Antworten
Hallo
💙-lich willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich hier meldest😀
Entschuldige, dass wir jetzt erst antworten. Hier ist es nicht immer zeitnah möglich.
Gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Konntest du dein
Anliegen zwischenzeitlich über den Kundenservice klären lassen und dein Anschluss ist
nun erreichbar?
Gib uns gerne eine Rückmeldung😊
Viele Grüße
Daniela
- Moderatorin
- 2022 Antworten
Hallo
ich wollte mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen, da jetzt etwas Zeit vergangen ist.
Ist dein Anschluss wieder erreichbar und bekommst wieder Anrufe?
Falls wir dich noch unterstützen können, lass es uns gerne wissen😊
Viele Grüße
Daniela
Hallo Daniela,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Das Problem besteht weiterhin.
Die Rückmeldung per SMS lautet:
“Hallo,
auch nach intensiver Prüfung (Nr. xxx) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen. Ggf. gibt es andere Gründe für die von Ihnen festgestellten Einschränkungen.
Hilfreiche Tipps finden Sie unter: https://hilfe.o2online.de
Freundliche Grüße, Ihr O2 Team"
Das hilft mir leider gar nicht.
Herzliche Grüße
Florian
- Lehrling
- 10847 Antworten
Ich würde empfehlen, dass die Person die dich nicht erreichen kann, eine Störungsmeldung bei ihrem eigenen Telefonanbieter aufgibt.
Das wurde also nicht gemacht? Das hilft dann auch nicht.
Kann es sein, dass das Routing falsch konfiguriert ist? Diese Info gab mir ein Bekannter eben. Die zum Festnetz gehörende Mobilfunknummer funktioniert reibungslos für ein- und ausgehende Anrufe.
- Lehrling
- 10847 Antworten
Ich denke die Festnetzrufnummer ist aus dem Netz von o2 erreichbar? Dann wird die Rufnummer offenbar korrekt zu deinem o2 Home FMS geroutet.
Wenn dein Bekannter deine Festnetzrufnummer aus einem fremden Netz nicht erreichen kann, dann soll er das an seinen Provider melden anstatt dir “Infos” zu geben.
- Moderatorin
- 2022 Antworten
Hallo
vielen Dank für deine Rückmeldung🙂
Wie ich gesehen habe, wurde zwischenzeitlich ein Ticket an die Techniker:innen weitergeleitet und der Fehler konnte
behoben werden. Wie ist denn der aktuelle Stand? Kann die entsprechende Festnetznummer erreicht werden?
Viele Grüße
Daniela
Hallo
das ist korrekt der Fehler konnte endlich behoben werden. Nach der telefonischen Rückmeldung bzgl. des Rountings an den Techniker ging es ganz schnell.
Danke für deine Nachfrage hier.
Viele Grüße
Einer Person gefällt das
- Moderatorin
- 2022 Antworten
Freut mich zu lesen, dass der Fehler behoben werden konnte😊
Bei weiteren Frage, melde dich gerne wieder hier bei uns🙂
Viele Grüße
Daniela
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