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Netzstörung 45279

S
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Guten Tag,

wir haben seit ca. 1 Monat einen extrem schlechten Internetempfang. Wir nutzen das O2-Netz auch für Homeoffice, aber durch den extrem schlechten Empfang, ist an arbeiten gar nicht zu denken.

Wir liegen anscheinend in einem „Bermudadreieck“, da anscheinend 3 Masten zur Zeit gestört sind. Mehrmals wurde von uns auch die Hotline befragt, hier konnte uns aber keine Auskunft gegeben werden, was mit dem Empfang ist und wann die Störung behoben wurde. Ebenso wurde uns per SMS mitgeteilt, dass keine Störung vorliegt.

Falls Masten in der näheren Umgebung für das 5G-Netz umgebaut werden, wäre ein Auskunft über die Dauer schon hilfreich, aber leider war bisher kein kompetenter Ansprechpartner erreichbar.

Gibt es ähnliche Erfahrungen?

Viele Grüße

 

30 Antworten

S
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Guten Tag,

wird weiter an unserem Ticket gearbeitet?

Bisher ist keine Verbesserung erkennbar und es ist extrem frustrierend, keinen Handyempfang zu haben.

Ich habe einmal recherchiert, der Mast mit der Nr.

140344 wurde im Sommer abgebaut. Wird ein Netzmast installiert? Mir wurde über die Seite "Deutschland spricht über 5G" mitgeteilt, dass ich mich an den Netzbetreiber wenden soll.

Wer ist zuständig und wer kann mir Auskunft geben?

Viele Grüße 

Hi Gerrit,

der Router ist auch von O2 mit dem Internet to go Tarif.

Ja, auch nutzen wir das Netz mit dem Smartphone und der Empfang ist seit Juli 23 auch schlecht.

Telefonieren ist praktisch nur draußen möglich und dann an bestimmten Stellen.

Es wurde ein Mast von O2 abgebaut, der neue steht auch schon.

Viele Grüße 

o2_Gerrit

Der alte Mast hatte in der Tat für eure Adresse einen sehr guten Standort. 

Die bisher neu aufgebauten Masten sind nicht nahe genug und die bis März geplanten sind in ähnlicher Reichweite. 

Unsere Netzplaner hatten somit im für uns einsehbaren Zeitraum der 2 zukünftigen Monate noch keinen neuen Standort gefunden, der euch wieder mit starkem Netz versorgt.

Viele Grüße,

Gerrit

S
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Wir können noch nicht einmal telefonieren, das ist ja wohl ein absolutes Armutszeugnis in einer Großstadt.

Kaum zu glauben, ich werde mich nochmal an die deutsche Netzagentur wenden.

 

Vielen Dank für deine Mühe 

o2_Gerrit

Es ist schlimm, dass Internet und Telefonie bereits so lange für euch nicht verfügbar sind. 

Zum jetzigen Zeitpunkt sind sehr viele Szenarien denkbar, dass wir noch auf der Suche nach einem Standort für eine neue Station sind, dass einer gefunden wurde aber noch Genehmigungen benötigt und aufgebaut werden muss oder dass der Aufbau noch mehr als zwei Monate in der Zukunft liegt.

Ein Ausweg kann das Festnetz sein, die Verfügbarkeit von unserer Seite kannst du hier prüfen: Internet-Verfügbarkeit prüfen (o2online.de)

Viele Grüße,

Gerrit

 

S
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Hallo Gerrit,

 

mir platzt langsam der Kragen. Keine vernünftige Verbindung, weder per Telefon noch per Internet.

Festnetz ist für uns zur Zeit keine Alternative im Haus.

Eine Entschädigung wurde uns auch nicht zugestanden, da es kein kompletter Ausfall über mehrere Tage war bzw ist.

Die versprochene Leistung für Internet to go wurde aber auch nicht erreicht. Wie kann ich hierfür eine Entschädigung bekommen?

Und gibt es weiterhin Bemühungen, einen neuen Standort für einen Mast zu bekommen.

Ich kann überhaupt nicht telefonieren.

Viele Grüße 

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