Vertragsübernahme nach Sterbefall

Hallo,

diese Problematik tritt seit letzte Woche auf, da kann man nur abwarten.

LG

hi, erstmal herzliches Beileid.

Wenn dein Vater verstorben ist,  kann er ja keinem Vertragsinhaberwechsel mehr zustimmen.

Bitte nutze  das folgende Formular.

www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/sterbefall-pdf

mfg

Update o2_Katja: Link aktualisiert

Hallo, ich habe das gleiche Probleme schon seit einige Tagen.

Wann wird das repariert?

hi, welches ist dein Problem?

Der Vertragsinhaberwechsel geht nicht?

loggst du dich auch vom richtigen Account ein?

Hi,

nein, wenn ich klicke auf Karte verwalten, sehe ich dieses Schild 

“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut”

P.S. Mit app geht, aber mit Browser geht nicht.

hast du  dich mal hier ausloggen

und cache und cookies gelöscht.

ja, habe ich alles gemacht und in verschiedene Browser versucht, Ergebnis ist gleich. =(  

Hiho.

Ich habe das gleiche Problem wenn ich versuche mir meine PIN anzeigen zu lassen. Habe gestern aus versehen mein Handy ausgeschaltet (in der Hosentasche -.-’) und nun find ich meine Karte mit der PIN nicht mehr. Als ich mir die nun online in meinem O2 Konto anzeigen lassen wollte kommt das mit den technischen Gründen.

Wäre super falls der Support mir vielleicht ne Email mit meiner PIN oder sowas schicken könnte.

Hallo,

frage bitte im Chat nach: https://www.o2.de/kundenservice-chat

LG

Danke für den Hinweis, bin nun aber schon über die hotline gegangen.

Habe herausgefunden das es bei mir keine technischen Probleme oder ähnliches sind. Anscheinend wurde mit der letzten AGB Änderung der Datenschutz verschärft. Deshalb kann man seine PIN online nicht mehr einsehen.

Wäre vll keine schlechte Idee von o2 das auch so zu schreiben, denn für mich klang dieser Text mit den technischen Gründen eher nach nem Fehler im System der bald behoben wird. Wenn es nun aber auf Datenschutz zurückzuführen ist, dann wäre ein anderer Text definitiv besser.

Mfg ChBrodi

Ich habe im Browser das gleiche Problem. In der App sehe ich aber PIN und PUK. Daher zweifel ich die Aussagen an. 

Hi @ChBrodi und @Alexpas,

euch beide heiße ich ebenfalls herzlich willkommen (zurück) in unserer Community
@Alexpas ich habe von dir keine Daten vorliegen, sodass ich nicht nachsehen kann, ob ich die Ursache finden und beheben kann. Damit ich einen Blick reinwerfen kann, sende uns bitte eine PN an @o2_Support mit deiner Ruf- oder Kundennummer zusammen mit deiner persönlichen Kundenkennzahl. Danach schauen wir weiter.

@ChBrodi bei dir habe ich Daten vorliegen und sehe auch, dass du bereits Kontakt zu unseren Kollegen hattest, auch wenn sie dir den PUK nicht nennen durften. Wenn du Vertragsinhaber bist, hast du die Möglichkeit mit deinem Perso in einen o2 Shop zu gehen und dir diesen dort nennen zu lassen. Alternativ logge dich auf einem anderen Handy in die Mein o2 App ein, dort sollte die Einsicht in PIN & PUK möglich sein.
Das sind die schnellsten Möglichkeiten, dass du dein Handy wieder nutzen kannst.

Haltet uns gerne auf dem Laufenden.

Liebe Grüße
Larissa

Danke Larissa, hab das mit der app auf nem anderen handy gemacht. (das hätte der Kollege am Telefon mir auch raten können)

muss nur mal ernsthaft nachfragen. gibt es nun technische probleme bei euch oder sind das wirklich neue datenschutzvorschriften wie mir der Kollege am Telefon mitgeteilt hat?

muss nämlich zugeben, das das dann etwas sinnlos ist. am telefon kann mir meine PIN nicht gesagt werden, auch wenn ich meine rufnummer und password habe. aber auf nem anderen handy kann ich mich in die o2 app einloggen, nur mit rufnummer und password und komme an die PIN. ich frage mich nur wo das nun sicherer sein soll.

mfg brodi

Hi @ChBrodi,
ja, manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht
Es hat meines Wissens nach nichts mit Datenschutz zu tun, dass die Infos nicht im Portal zu finden sind. Es ist eher technischer Natur, dass die PIN/PUK online nicht einsehen können. Anders wäre es ja auch nicht sinnvoll, wenn es in der App weiterhin einsehbar ist.
Liebe Grüße
Larissa

Es ist online schon möglich.

Derzeit kommt dort nur ein Fehler:

Online wäre es aber sinnvoller als in der App. Denn meist ist das Handy ja gesperrt, wenn man PIN oder PUk benötigt.

Also: Wenn es online ein Fehler ist, dann melden oder es ist kein Fehler, dann die Rubrik entfernen. 

Hallo @ChBrodi und @bielo ,

ich habe es gerade einmal im Onlineportal getestet, bei mir klappt die Anzeige von PIN und PUK. Bei euch auch?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo,

@o2_Andrea ja es funktioniert wieder.👍🏻    
LG

Ja, hier auch.

Hallo,

Kurz nachdem meine Apple Watch im Bestellstatus auf: „in Bearbeitung“ umgesprungen ist, kann ich mich nicht mehr einloggen. Also es wird nur angezeigt:

“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut”

weder in der App noch online komme ich irgendwie rein….

Hallo @Marcy09Babuena ,

bitte versuche es noch einmal, mir wird kein Fehler angezeigt. Klappt es jetzt?

Ansonsten lösche bitte einmal die Cookies und Cache deines Browsers und versuche danach dich erneut einzuloggen.

Viele Grüße,

Andrea

Das ist super. Schön, dass es nun wieder klappt, danke an @Vilureef und @bielo für eure Rückmeldungen.

Viele Grüße,

Andrea

Ich habe die AW mittlerweile erhalten. Danke

Hallo @Marcy09Babuena ,

auch dir vielen Dank für die Rückmeldung. Großartig, dass nun alles passt.

Melde dich gern wieder, wenn du Hilfe benötigst oder Fragen hast.

Bleib gern bei uns hier in der o2 Community aktiv. Schau doch einmal hier in unser digitales Wohnzimmer. Dort findest du sicher interessante Themen für dich. Wir freuen uns auf Kommentare von dir!

Viele Grüße,

Andrea