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O2 my Home S Plus: "Unbegrenzt Surfen" + "Inklusives Datenvolumen null GB"?!

W
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Die Website (www.o2online.de/ecareng/uebersicht) zeigt seit zwei Monaten unter “Verbrauchs-Check” nur noch “Unbegrenzt Surfen” und daneben unter “Ihr Vertrag” “Inklusives Datenvolumen: null GB” an.

Bis Anfang Juli 2023 stand unter “Verbrauchs-Check” immer der Datenverbrauch (z. B. “211 GB von 300 GB verbraucht”), der voraussichtliche Datenverbrauch und der Hinweis auf Fair Use. Unterhalb von “Ihr Vertrag” stand immer falsch “Inklusives Datenvolumen: 307200 GB”.

Die Leitung ist nicht gedrosselt. Laut FRITZ!Box bleibe ich auch immer unter 300 GB/Monat. Der Fehler ist also nicht schlimm. Ich hätte dennoch gern wieder eine von der FRITZ!Box unabhängige Verbrauchsübersicht. Kann das bitte jemand reparieren?

 

Die App kann ich mangels eines Smartphones nicht ausprobieren.

12 Antworten

o2_Solveig

Hallo @Wasgehtab2019 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Danke für die Screens. 
Du hast recht. Eigentlich sollten da das inklusive Volumen und der Verbrauch stehen.
Ich habe eine Meldung an die Technik aufgenommen.
Sobald sich etwas tut, melde ich mich wieder. 🌸
Gruß, Solveig 


 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @Wasgehtab2019 ,
magst du bitte mal schauen, ob die Anzeige nun anders aussieht ? 
Meine Meldung an die Technik wurde als erledigt markiert. 
Danke schön. 🌸
Gruß, Solveig 

 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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Keine Änderung!

o2_Solveig

Hallo @Wasgehtab2019 ,
ich habe jetzt nochmal von der Technik die Information bekommen, dass es aus technischen Gründen nicht möglich sei, den Verbrauchscheck für DSL-Tarife abzubilden.


Sobald das Highspeed-Volumen verbraucht ist, wird die Geschwindigkeit gedrosselt. Du kannst  aber weiterhin das Internet nutzen. Somit ist die Abbildung "Unbegrenzt Surfen" korrekt.
 

Dies kenne ich so nicht. Und es hat ja auch schon vorher funktioniert. Ich hake deswegen nochmal nach und melde mich. 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
D
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Gibt es zum Thema Neuigkeiten?

Bei mir steht auch seit 2 Monaten da: “ Inklusives Datenvolumen: null GB “

 

Für mich klingt es so, als sei die Datenvolumenbegrenzung weggefallen, und die “Fair Use” Klausel ist nicht mehr gültig.

Im Endeffekt ein Pluspunkt für die betroffenen Kunden.

o2_Solveig

Hallo @das-markus ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe gerade nochmal nachgeforscht.
Es ist tatsächlich immer noch so, dass bei den “älteren” Tarifen, in denen es eine Volumens-Begrenzung gibt, die Anzeige des Volumens online nicht möglich ist. 
Es ist auch nicht geplant, dies anzupassen. 
Du solltest aber direkt über deinen Router das Datenvolumen ablesen können.
In den aktuellen DSL-Tarifen, gibt es keine Volumenbegrenzung mehr und da stimmt die Anzeige dann auch. 
Die Fair Use Mechanik wird davon nicht beeinflusst. 
Es bleibt trotzdem dabei, dass du nach Verbrauch deiner 300 GB in deinem o2 My Home S plus mit 5 MBit/s weitersurfst. 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
Sächsin
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Ich habe gerade nochmal nachgeforscht.
Es ist tatsächlich immer noch so, dass bei den “älteren” Tarifen, in denen es eine Volumens-Begrenzung gibt, die Anzeige des Volumens online nicht möglich ist. 
Es ist auch nicht geplant, dies anzupassen. 

@o2_Solveig gilt das

https://www.gesetze-im-internet.de/tktransparenzv/__9.html

für o2 nicht? 🤔

 

Der Ansicht sind zumindest die VZ

 

https://www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/themen/internet-telefon/transparenzvo-neue-infopflichten-telefon

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
o2_Solveig

@Sächsin ,
ich erkundige mich und melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @Sächsin ,
ich kann hier keine rechtliche Einschätzung geben, da mir die juristische Ausbildung fehlt. 
Aber ich habe einfach nochmal an die Kolleg:innen weiter gegeben, dass die Anzeige hier erforderlich wäre und bei das-markus nochmal eine Fehler-Meldung aufgenommen. 🌸
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
D
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Danke für die Infos.

Ob dies nun wirklich eine Fehlermeldung ist, kann ich nicht sagen.

Zumindest steht bei Verbrauchs-Check folgendes:

 

 

Sächsin
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Nach der Logik

Es bleibt trotzdem dabei, dass du nach Verbrauch deiner 300 GB in deinem o2 My Home S plus mit 5 MBit/s weitersurfst. 
Gruß, Solveig 

müsste dann bei Mobilfunk-Verträgen, die noch das echte Free haben, auch "Unbegrenzt surfen" anstelle des Inklusiv-Darenvolumens angezeigt werden, denn

 

Sobald das Highspeed-Volumen verbraucht ist, wird die Geschwindigkeit gedrosselt. Du kannst  aber weiterhin das Internet nutzen. Somit ist die Abbildung "Unbegrenzt Surfen" korrekt.

 

 

@das-markus melde das mal der VZ ... mal sehen, was die dazu sagen.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
o2_Solveig

Hallo @Sächsin ,
da hast du irgendwie recht mit den Mobilfunkverträgen. 
Für welche Richtung man sich da nun entscheidet, weiß ich nicht. 
Aber die Kolleg:innen wissen um die Problematik. 
Gruß, Solveig 
 

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