Ich habe bei einer Vertragsverlängerung Ende November 2024 eine Samsung Galaxy Smartwatch erhalten, mit der es schon bei der Freischaltung der Esim Probleme gab ( Hatte schon vorher Smartwatches ). Ein Mitarbeiter des O2 Shops musste den Service anrufen und es dauerte eine halbe. Stunde. Das war noch das kleinste Problem. Innerhalb von 2 Wochen sank der Akkuverbrauch auf max. 6 Stunden. Daraufhin habe ich Anfang Januar 2025 die Hotline kontaktiert. Mir wurde gesagt das sei ein Samsung Problem. Nach mehreren Telefonaten mit Samsung wurde ich wieder an O2 verwiesen. Dann begannen die Odyssee. Von einem Kundenberater zum anderen und keiner war zuständig. Endlich bekam ich dann die Info die Uhr zur Reparatur einzuschicken. Montags eingeschickt, Dienstag Abend die Info sie wäre angekommen, Mittwoch Nachmittag sie wäre zurückgeschickt. Nach Erhalt musste ich feststellen, dass der Akkuverbrauch immer noch bei max 6 Stunden ohne grosse Nutzung lag. Wieder O2 Hotline. Von einem Kundenberater zum anderen, Rückrufversprechen, die nicht eingehalten wurden, keine Ahnung etc. Ich war gefühlte Tage am Telefon. Heute hat mich dann eine Kundenberaterin informiert, dass die Uhr noch mindestens 2 mal eingeschickt werden müsse!!! Habe daraufhin leider etwas die Nerven verloren und aufgelegt. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Alle waren sehr freundlich aber inkompetent. Es kann nicht sein, dass ich jetzt fast 3 Monate eine unbrauchbar Smartwatch habe und sie noch zweimal einschicken soll und ich noch mehr Zeit verliere. Ich werde wahrscheinlich einen Anwalt einschalten und jedem davon abraten zu O2 zu wechseln
