Option Community & Family Flat wurde deaktiviert

Hallo B.H.,

ich habe die Community Flat für Dich reaktiviert.

Eine schriftliche Bestätigung folgt.

Gruß,

Christian

Mal ganz ehrlich: O2 gibt hier ein komplett jämmerliches Bild ab. Damit meine ich ausdrücklich nicht deine ehrenwerten Bemühungen, die angerichteten Schäden wieder auszubessern. Aber es kann schlicht und ergreifend nicht sein, dass irgendwelche Amok laufenden Prozesse (und zwar nicht plötzlich, sondern offensichtlich schon seit Jahren!) dazu führen, dass Kunden darüber "informiert" werden, dass wirksam vereinbarte Vertragsbestandteile auf einmal gestrichen seien (und Support-Mitarbeiter das dann irgendwie wieder gerade biegen müssen und - wie hier in dem Thread zu sehen, dabei auch gelegentlich scheitern). Das ist ein absolutes No-Go! Einer der obersten, wenn nicht der oberste Grundsatz in unserem Vertragsrecht lautet "pacta sunt servanda", Verträge sind einzuhalten! Dass O2 von dieser Regelung ausgenommen wäre, wäre mir neu!

Die Fälle, die hier auftreten (und der Fall, der mich selbst betrifft: https://hilfe.o2online.de/thread/167955-kombi-vorteil-co-comedyreife-leistung) wären vielleicht bei einer von dauerbekifften Langzeitstudenten geführten Hinterhofklitsche zu erwarten; bei einem seriös arbeitenden Unternehmen sollte so etwas nicht passieren!

Hinzu kommt die komplette Abwesenheit von Service: man kann sich bei einer very-cold-line in die Warteschleife legen und irgendwann rausgeworfen werden, man kann es im Chat probieren (auch nicht zielführend), man kann ein Fax schreiben (passenden 80er-Jahre-Witz einfügen!), Briefe schreiben kann man vielleicht auch, oder nach Hamburg fahren, aber per E-Mail, also auf dem Kommunikationskanal, auf dem mich O2 über vermeintliche Vertragsänderungen informiert, ist dieser Laden nicht erreichbar. Bzw. eigentlich ist es noch bizarrer: auf meine erste E-Mail-Antwort wurde ja reagiert und um eine weitere Mail gebeten, Antworten an die vom O2-Support genutzte Mail-Adresse werden aber nicht zugestellt.

Man möchte einem Laden, der dermaßen unseriös und kundenunfreundlich arbeitet, schon fast die schnelle Insolvenz wünschen, auch wenn man bislang recht zufrieden war. Und das ist schade.

Ernsthaft: Stellt diese Sch... ab! Bringt eure Prozesse in Ordnung (und lasst sie erst dann auf die Kunden los, wenn ein solches Fehlverhalten ausgeschlossen ist)! Verhaltet euch vertragstreu und kundenfreundlich! Und versucht vielleicht auch mal, Bestandskunden wenigstens nicht deutlich schlechter zu behandeln als Neukunden! Ansonsten kann der Markt ganz gut auf euch verzichten.

Wenn treue Langzeit-Kunden (Handyvertrag ununterbrochen seit mindestens 2003, damals noch "Genion", DSL ununterbrochen seit mindestens 2005, damals Alice/Hansenet. Sprich: ich bin deutlich länger bei eurem Unternehmen als die meisten Mitarbeiter) solche Sätze von sich geben, müssten bei euch eigentlich sämtliche Alarmglocken losgehen. Aber wahrscheinlich grinst man in der O2-Chefetage nur arrogant und denkt sich "selbst schuld, der Blödmann, wenn er so lange bei unserer Klitsche bleibt und dann auch noch Vertragstreue erwartet".

Hallo,

ich hab die selbe Email erhalten, bitte den Kombi-Vorteil wieder aktivieren!

Viele Grüße,

Markus Loibl

Ich wurde gestern nach Vertragsverlängerung von meinem dsl auf die neue Option umgestellt. Morgens kam dann die sms das mein Kombi Vorteil deaktiviert wurde. Nach Anruf bei der Hotline wo ich nach 2 min durch war kam dann nach der Anfrage weshalb der Vorteil weg ist plötzlich die sms das die Community Flat deaktiviert wurde. Er sagte das müsste so sein um den Kombi Vorteil wieder zu aktivieren. Das würde etwas dauern bis das durchgeführt ist. Bin ich mal gespannt ob und wann ich das wieder bekomme. 

Hallo,

ich habe heute auch die Mail mit PDF wie im ersten Post erhalten. Unsere Community & Family Flat wurde deaktiviert und der Kombi-Vorteil entfällt. Damit wär meine monatliche Rechnung nun 10€ höher als bisher. Können Sie mir da bitte weiterhelfen? Vielleicht erspart mir das eine Hotline-Odyssee.

Gruß Stefan

Bei mir das gleiche Problem. Ich habe lediglich meinen Mobilfunkvertrag verlängert und plötzlich bekam ich die Nachricht, dass die Community Flat deaktiviert wurde. Den Kombivorteil sehe ich online auch nicht mehr.

Ich bitte darum die beiden Optionen wieder zu aktivieren.

Warum wird dies überhaupt so gemacht? Die Threads zeigen, dass dies anscheinend kein Einzelfall ist?

Kann es sein, dass O2 generell so verfährt und darauf spekuliert, dass es Benutzer gibt, die dies nicht merken?

Dann würde bei den Kunden, die darauf nicht reagieren eingespart werden?

Bestehende Optionen, die seit Jahren gelten, sollten bei Vertragsverlängerungen automatisch fortgeführt werden. 

Bitte um Rückinfo hierzu und Klarstellung.

Vielen Dank 

Gruß Christian

Hay hay @Yuecel ,

entschuldige die verspätete Rückmeldung. Das Thema wird im Sammelthread bearbeitet.

In deinem Fall habe ich schon einmal reingeschaut: Ich habe keinen DSL-Vertrag ersichtlich. Dieser ist Grundlage für einen Kombivorteil, denn dieser wird auf der DSL-Rechnung berücksichtigt. Magst du mir deine Festnetznummer zu dem bei uns geführten DSL Vertrag bitte in deinem Profil hinterlegen? Wenn du in den Datenschutzeinstellungen nichts geändert hast ist der Punkt "Phone" auch nur für dich (und uns Moderatoren) sichtbar, für sonst keinen.

Melde dich danach bitte im Hauptthread, dann schaue ich mir das gerne an.

Liebe Grüße

Larissa

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