Da man scheinbar in schriftlicher Form nicht an O2 herantreten kann, möchte ich meine Erfahrungen und die Beschwerde gerne hier platzieren:
Zum 08.05.23 wurde mein Kabel DSL Anschluss an der Adresse „Große xxxxxx 55, 4xxxc Osnabrück geschaltet (0541 40xxxxx).
Seit dem ersten Tag an funktioniert jedoch die Telefonie nicht, weshalb ich auch bereits mehrfach Kontakt mit dem Support und Technikern hatte, alles ohne Erfolg.
Angeblich sei die Fehlerursache dann in meinem eigenen Router (FritzBox 6490 Cable) zu suchen, obwohl ich im Vorfeld extra angefragt hatte, ob dieser geeignet ist. Dies wurde ausdrücklich bestätigt. Inzwischen ist der Router verkauft und woanders im Einsatz und komischerweise dort voll funktionsfähig.
Nichts desto trotz habe ich inzwischen einen neuen Router besorgt (FritzBox6660 Cable) und auch mit diesem Gerät, dessen Funktion übrigens geprüft und einwandfrei ist, funktioniert die Telefonie nicht. Da die Gespräche mit dem Support in keiner Weise zielführend waren, habe ich inzwischen Unterstützung in der O2-Community gesucht und dort auch einige interessante Informationen und tatkräftige Unterstützer gefunden. Auch möchte ich erwähnen, dass trotz zugesagter Rückmeldung mein Ticket als angeblich gelöst geschlossen wurde (Ticket: 8922625)
Die Kontaktmöglichkeiten im Chat oder per Whatsapp sind übrigens eine absolute Zumutung, ebenso wie die Hotline.
Es scheint keine Seltenheit zu sein, dass die Telefonie und die Ipv6 Verbindung Probleme machen. Auch ist von massiven und langfristigen Störungen eines Vordienstleisters die Rede, so das keine DNS Auflösung möglich ist. Komischerweise wird eine solch wichtige Meldung erst nach ewiglanger Fehlersuche des Kunden bekannt gegeben und bis dahin der Router des Kunden für die Problematik verantwortlich gemacht, genau wie bei mir jetzt.
Weiterhin laufen diverse Apps nicht mehr, sobald man sich im O2 Wlan befindet.
Auch dies ist ein bekanntes Problem, was unter anderem in diesem Community-Beitrag behandelt wird:
Im folgenden nenne ich Ihnen mal die Beiträge im Forum, in denen ich selber nach Hilfe suche und wo entsprechende Infos anderer Kunden und von O2 Mitarbeitern zu finden sind:
Inzwischen habe ich unzählige Tage und Stunden in diese scheinbar nicht lösbare Problematik investiert und meine Geduld neigt sich langsam wirklich dem Ende. Auch meine "Unterstützer" im Forum scheinen bald mit ihrem Latein am Ende und lassen verlauten, dass O2 das Routing dann wohl reparieren müsste.
Es ist ein voll funktionsfähiges, geprüftes Endgerät verfügbar und der Fehler somit nicht in meiner Hardware zu suchen.
Gerne können Sie mir zu Testzwecken ein O2 Leihgerät zur Verfügung stellen, um die Fehlfunktion der Leitung / des Servers / des Vordienstleisters zu bestätigen, sofern dies für mich kostenfrei bleibt.
Für alternative Lösungsvorschläge bin ich weiterhin offen, sofern sie kurzfristig und zielgerichtet erfolgen. Alternativ können wir den Vertrag auch gern sofort beenden, so das ich zu einem Mitbewerber wechseln kann.
Natürlich bin ich bei einem derart eingeschränkten Funktionsumfang auch nicht bereit, die vertraglich vereinbarten Gebühren in vollem Umfang zu entrichten.
Ich fordere Sie hiermit nochmals ausdrücklich auf,umgehend, jedoch spätestens bis zum 14.06.2023 eine einwandfreie Funktion des gesamten Anschlusses sicherzustellen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen eine Sonderkündigung anzustreben und meine bisherigen Aufwendungen einer Schadenersatzprüfung zu unterziehen.
Weiterhin werde ich in dieser Angelegenheit die Bundesnetzagentur einbinden.
