Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

175Mbit/s o2 Home L 175

D
Rang
Benutzerebene 1

Hallo, ich habe meinen Tarif von 50Mb auf 175MB geändert. Am 29.02, war dann die Freischaltung. Nach ein paar Tagen führte ich dann einen Speedtest durch und war Mega enttäuscht 39Mb statt einer bestellten 175Mb Leitung. Ich daraufhin o2 kontaktiert und es wurde ein Ticket erstellt. Ich habe alle möglichen Dinge durchgeführt, Neustart usw. aber vergebens. Am nächsten Tag wurde das Ticket wieder geschlossen. Also rief ich noch einmal an, wieder ein neues Ticket. Heute habe ich dann mein viertes Ticket erhalten und mein Problem ist immer noch nicht gelöst. Langsam ist meine Geduld am Ende, ich soll 20 € mehr bezahlen und bekomme nicht mal das was ich davor hatte. 

 

Edit o2_Sven 29.03.2024/11:07: Verschoben vom Wohnzimmer zu DSL, Kabel & Glasfaser

98 Antworten

rentek
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen

Meines Erachtens falsches Profil auf Layer-3-Ebene geschaltet, nämlich 50 MBit/s.

Warte auf einen Morderator, der dies intern überprüft und ggf. eine Profilanpassung beauftragt.

Zudem aktiviere bei weiterer Verwendung der PLC-Adapter unbedingt den SVDSL-kompatblen Modus. Wie du gesehen hast, stören die PLC-Adapter massiv das SVDSL-Signal.

D
Rang
Benutzerebene 1

@rentek wie mache ich das? 

D
Rang
Benutzerebene 1

@rentek was ist Layer-3 Ebene? 

rentek
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen

Layer-3-Ebene ist der Übergabepunkt vom Telekom-Netz ins Telefonica-Netz. Hier bestimmt Telefonica, wie viel von den geschalteten 175 MBit/s zu dir “durchkommt”. Anscheinend hat man bei der Umstellung von ursprünglich 50 MBit/s auf 175 MBit/s “vergessen”, diese Begrenzung ebenfalls auf 175 MBit/s zu erhöhen.

Diese Erhöhung muss ein Moderator veranlassen. Wegen der Osterferien und krankheitsbedingter Ausfälle muss aktuell mit einer längeren Bearbeitungszeit gerechnet werden. Aber immerhin haben wir den “Fehler” nunmehr lokalisiert. :) 

D
Rang
Benutzerebene 1

@rentek wir schauen mal, ein neues Ticket wurde heute geöffnet. Von gestrigen Telefonat gab es keine Spur. Bin fassungslos! 😫 

o2_Solveig

Hallo @DSL175mb ,
ich habe gesehen, dass die Kolleg:innen von der Störungshotline um Rückruf gebeten hatten. 
Warst du hier schon erfolgreich ? 
Gruß, Solveig 
 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
D
Rang
Benutzerebene 1

@o2_Solveig das habe ich getan und wieder wurde mir nicht geholfen und das Ticket direkt danach geschlossen. 

Joe Doe
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@DSL175mb Was wurde seitens der Technik nun genau gesagt?

Schuld auf Dich geschoben? (verkorkste Endgeräte im Haushalt, die den Speedtest verfälschen?)

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
D
Rang
Benutzerebene 1

@Joe Doe ja genau so…schuld ist das Endgerät. Die Technick hat durch eine Ferndiagnose gemessen, alles sei in Ordnung usw. Aber keiner schafft es das alte Profil zu deaktivieren so wie bereits hier bestätigt wurde aber auch durch die Kundenberater. Ich werde jetzt eine Beschwerde schreiben und von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen und gehen, ich hab die Nase voll. 

o2_Solveig

Hallo @DSL175mb ,
es tut mir leid, dass es noch nicht so läuft, wie es soll. 
Kannst du bitte nochmal einen Speedtest über ein Handy machen (das per WLAN  mit dem Router verbunden ist) und einfach im Browser des Handys fast.com aufrufen ?
Hier dann die Geschwindigkeit testen und uns das Ergebnis mitteilen ? 
Danke schön. 🌸
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
D
Rang
Benutzerebene 1

@o2_Solveig 

rentek
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen

Anscheinend wurde das Profil auf Layer-3-Ebene nun angepasst.

D
Rang
Benutzerebene 1

@rentek ja das muss von gestern zu heute passiert sein, dennoch vermute ich ein Defekt am Router das dort immer noch so wenig ankommt 32.4 MB

D
Rang
Benutzerebene 1

@rentek ich habe gerade noch mal mit o2 telefoniert und es wird jetzt ein Router Austausch veranlasst 

o2_Solveig

Hallo @DSL175mb ,
magst du dich dann einfach nochmal melden, wenn der Router getauscht wurde ?
Und berichten, wie es dann läuft ? 
Gruß, Solveig 
 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
D
Rang
Benutzerebene 1

@o2_Solveig der müsste morgen oder Samstags angekommen. Gerne ich hoffe das dann das Problem gelöst worden ist. 

o2_Solveig

Hallo @DSL175mb ,
ich drücke die Daumen 🍀
Gruß, Solveig  

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
P
Rang

170/97 Mbps ? Ueber VDSL2 ist im Upload bei ~46 Mbps brutto das Limit erreicht, ich wuerde diesem Test nicht all zu sehr vertrauen.

D
Rang
Benutzerebene 1

@pufferueberlauf0 ich habe an der PlayStation und auch in der o2 App noch getestet. 

D
Rang
Benutzerebene 1

@o2_Solveig @pufferueberlauf0 @rentek neuer Router gleiches Problem 

D
Rang
Benutzerebene 1

 

o2_Solveig

Hallo @DSL175mb ,
also, wenn du über das Handy die richtige Geschwindigkeit bekommst und auch der Router nun getauscht wurde, liegt es an etwas anderem.
Kannst du bitte deinen Laptop einmal in den Keller “tragen” und per LAN Kabel direkt am Router anschließen, ohne das Patchfeld dazwischen ? 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @DSL175mb ,
hast du etwas herausgefunden ? 
Was passiert ohne das Patchfeld ?
Gruß, Solveig  

 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica