Guten Tag,
Da ich allmählich ratlos bin und auch ein kleinwenig, ich nenn’s mal, betrogen fühle wende ich mich nun an die Community. Ich habe am 10.03.25 mit einem Kundenberater telefoniert und über meinen DSL vertag gesprochen da dieser nun lange aus seiner Vertrags Laufzeit ist und ich schauen wollte ob ich günstiger mit einer Verlängerung wäre, so weit so gut. habe dann auch ein Angebot erhalten wie man im nachfolgenden Bild sehen kann. angeboten ein O2 Home S 50 Paket:
Denke mir: super bin ich nochmal 5 Euro günstiger wie vorher und stimme dem Angebot folglich zu. dann der kleine Schock in der email mit der Bestätigung der Umschaltung wie man hier sieht:
ist kein Rabatt aufgelistet, bzw. steht dort dass er geprüft werden müsse, sowie welche Optionen gekündigt werden darunter auch der alte Kombivorteil von 5€, also fix bei O2 angerufen. vertröstet worden, dass da eine Mail oder SMS folgen würde, die bis jetzt 28.03.25 wohlgemerkt nicht kam. 2 mal also in knapp 2 Wochen bei o2 angerufen und beide male mit der aussage vertröstet worden, dass ich mich gedulden solle und der Rabatt mir zustehe und ich diesen auch erhalten werde. Jetzt wurde der neue Vertrag geschaltet, EINEN TAG NACH WIDERRUFSFRIST!!!, und ich muss feststellen der Rabatt ist eben nicht aufgelistet, siehe hier:
Also stellt sich mir nun folgende/s Frage/Problem: wo ist mein versprochener Rabatt? bzw. wann soll ich ihn oder die Bestätigung bitte erhalten? denn so habe ich mir die Verlängerung nicht vorgestellt, geschweige dass ich danach im Endeffekt für die selbe Leistung dann noch 5€ mehr zahle statt 5€ weniger wie im Angebot ausgeschrieben. Da ich hoffe dass auch ein Mitarbeiter von o2 selbst diesen Beitrag liest und sich der Sache freundlicherweise annimmt mache ich von der Lösung abhängig ob ich im Mai meinen Mobilfunkvertrag verlängere oder eben nicht, da ich bei dieser Situation ehrlich gesagt schon enttäuscht von o2 bin als jahrelanger Kunde.
Zu meinen Verträgen:
ich habe sowohl jetzt diesen DSL Vertrag o2 Home DSL S 50
sowie einen Mobilfunkvertag mit o2 Mobile Boost M der noch bis ca. ende Mai in der aktiven Vertragslaufzeit ist. wobei mir bei dieser Auskunft auch schon am Telefon gesagt wurde ich sei berechtigt und müsse mir keine sorgen machen.
wenn jemand eine Antwort parat hat oder mir helfen kann wäre ich sehr verbunden.
vielen dank und Liebe Grüße Lutz
Edit o2_Kathi 28.03.25 Verschoben aus dem Bereich Digitales Wohnzimmer zu o2 Home: Rechnung
