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Über 30 Jahre Kundentreue (Alice/Telefonica/o2) mit "Nebelverträgen" und untergeschobener Hardware belohnt? Bitte um ein sauberes DSL-Angebot.

  • June 28, 2026
  • 8 Antworten
  • 77 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo liebe o2-Community und o2-Moderatoren,

ich wende mich heute zutiefst enttäuscht an dieses Forum. Ich bin seit über 30 Jahren treuer Kunde – meine Historie reicht zurück über Alice und Telefonica bis zum heutigen o2-Anschluss. Ich habe meine Kündigung für meinen aktuellen DSL-Anschluss (50 MBit/s für 34,00 €) online vorgemerkt, um ein faires Angebot für ein Upgrade auf 100 MBit/s zu erhalten.

Was mir daraufhin an der Hotline zur Kundenrückgewinnung angeboten wurde, grenzt an absolute Intransigenz und das bewusste Legen von "Nebelkerzen":

Mir wurde ein unübersichtliches Stückwerk aus zwei Verträgen präsentiert, das rechnerisch angeblich bei ca. 28 Euro landen sollte. In der schriftlichen Vertragszusammenfassung kam dann das böse Erwachen. Das "Angebot" sieht wie folgt aus:

  • o2 Home M 100 für regulär 39,99 €
  • Lächerliche 7,50 € Rabatt auf die Grundgebühr für 24 Monate
  • Option AVM FritzBox 7530 AX für 2,99 €/Monat – obwohl ich im Gespräch explizit betont habe, dass ein eigener Router vorhanden ist und ich KEINE Miet-Hardware will!
  • Gesamtpreis DSL: 35,48 € (und nach 24 Monaten sogar saftige 42,98 €!)

Um auf den versprochenen günstigen Preis zu kommen, wurde mir zusätzlich ein Mobilfunkvertrag für 9,99 € aufgedrängt. Der Clou: Der Mitarbeiter meinte, ich solle den eigentlichen Kombi-Rabatt von 10 Euro einfach später eigenständig über die Service-Hotline einfordern. Dass solche nachträglichen Rabattversprechungen systemseitig gar nicht gebucht werden können und rechtlich nicht bindend sind, ist hinlänglich bekannt.

Ich habe diesen unlauteren "Nebelvertrag" selbstverständlich NICHT bestätigt.

Als Kunde, der seit über drei Jahrzehnten jeden Monat pünktlich seine Rechnung zahlt und keine Servicekosten verursacht (da eigene Hardware genutzt wird), erwarte ich ein transparentes, faires und ehrliches Angebot ohne versteckte Mobilfunk-Kopplungen oder untergeschobene Miet-Router.

Meine klare Forderung für einen Verbleib bei o2:

  • Ein reines DSL-Upgrade auf den o2 Home M (100 MBit/s) OHNE Router-Option.
  • Ein dauerhafter, im System fest hinterlegter Tarif-Rabatt von 10,00 € bis 15,00 € auf die Grundgebühr (Zielpreis: 24,99 € bis maximal 29,99 € für die Vertragslaufzeit).
  • Keine Mobilfunk-Zwangskombinationen.

Ich bitte einen o2-Moderator hier aus dem Forum, sich meinen Datensatz anzusehen und mir ein solch sauberes Angebot per E-Mail zukommen zu lassen. Sollte das nicht möglich sein, werde ich den Anbieterwechsel zum Ablauf der Kündigungsfrist endgültig vollziehen.

Viele Grüße  dbsurf

    8 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • June 28, 2026

    Vorab, was soll das mit der Fettschrift?

    Ich bin seit über 30 Jahren treuer Kunde – meine Historie reicht zurück über Alice und Telefonica bis zum heutigen o2-Anschluss.

    das hat nullkommanull Einfluss auf bessere Angebote, und interessiert hier niemanden!

    Lächerliche 7,50 € Rabatt auf die Grundgebühr für 24 Monate

    was du als *lächerlich* ansiehst, ist der bestmögliche Rabatt, den du bekommen kannst!

    Deshalb ist das völlig unrealistisch:

    Ein dauerhafter, im System fest hinterlegter Tarif-Rabatt von 10,00 € bis 15,00 € auf die Grundgebühr 

    @o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • June 28, 2026

      ​@dbsurf 

      leider werden Verträge auch mal teurer,

      generell wurden im DSL- Bereich die Kosten um 5€ erhöht,

      in dem Fall sind Alt-Verträge mal nett,

      und der Preis bleibt.

       

       

      der DSL  Home S mit  50Mbit/s kostet regulär  34,99€

      der DSL  Home M mit 100Mbit/s kostet regulär  39,99€

      Rabatte für Neukunden gibt's nur einmal,

      wenn man Bestandskunde ist leider nicht erneut,

       

      Im Kombination mit Mobilfunk ist ein Kombi-Vorteil möglich,

      wenn die Voraussetzungen erfüllt werden. 

      gelegtlich gibt's auch mal Sonderaktionen für  Bestandskunden,

      aber da muss dann gerade passen.

       

      Leihrouter werden mit einer Tarifänderung kostenpflichtig, 

      aber wenn du ein eigenen Router gekauft hast, 

      passt das zumindest . 

       

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        D
        Besucher:in
        • dbsurf
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 28, 2026

        Was die Kunden "schwarz auf weiß" erleben mussten

        Die Erfahrungsberichte in den Foren zeigen immer denselben, bitteren Ablauf: [1, 2]

        • Am Telefon: Der Mitarbeiter verspricht die 27,98 Euro und drängt zum schnellen "Ja". Er behauptet, die fehlenden Rabatte müsse man danach über die Service-Hotline aktivieren. [1]
        • In der E-Mail (Vertragszusammenfassung): Dort stehen plötzlich 34,98 Euro oder sogar der volle Preis von über 50 Euro. [1, 2]
        • Der Versuch des Einforderns: Ruft der Kunde dann wie besprochen bei der Service-Hotline an, sagen die dortigen Mitarbeiter: "Dieses Angebot gibt es nicht, das können wir nicht einbuchen. Da hat der Kollege Ihnen Quatsch erzählt.   ----ist eine Ki Recherche--- die mir glaubhaft erscheint….  
        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+31

        Es gibt nur das was ​@poales schon erwähnt hat. Alles andere sind …. sorry … Geschichten aus dem Paulanergarten. Klingt hart … ist aber nichts weiter als ehrlich. 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • June 28, 2026

        ​@dbsurf 

        Vielleicht solltest du die KI einfach mal weglassen! 

        Deine zitierten Beiträge haben nichts mit deinen Anliegen zu tun.

        Wie geschrieben, deine Vorstellungen sind unrealistisch, deshalb:

        werde ich den Anbieterwechsel zum Ablauf der Kündigungsfrist endgültig vollziehen.

          D
          Besucher:in
          • dbsurf
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 28, 2026

          sag doch mal was dazu,

           Am Telefon: Der Mitarbeiter verspricht die 27,98 Euro und drängt zum schnellen "Ja". Er behauptet, die fehlenden Rabatte müsse man danach über die Service-Hotline aktivieren……… auf die meine Bitte mir das schriftlich zu zusenden ---das koenne er nicht und ruft mich spaeter zurueck…. 

          The_Voice_70
          Legende
          Forum|alt.badge.img+31

          Die Antwort ist einfach: 

          Am Telefon wird dir alles versprochen damit auf der anderen Seite Provision generiert wird. Und das ist Fakt. 

          Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
            Bumer
            Legende
            • BumerLegende
            • June 29, 2026

            ​@dbsurf 

            es ändert nichts daran, dass deine Vorstellungen nicht umsetzbar sind.

            Bei solchen *Experten* wäre das Gespräch ganz schnell zu Ende.

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