Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service

Kombi vorteil nicht bekommen.

  • January 15, 2026
  • 6 Antworten
  • 47 Aufrufe
B
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich bin schon seit einer ganzen Weile bei O2 und wollte jetzt von T-Online zu O2 wechseln. Am Telefon wurde mir von einem Mitarbeiter ein Angebot gemacht: DSL 100 für 29,99 € statt 39,99 €.

Als dann die Bestätigung kam, war von diesem Rabatt natürlich nichts zu sehen. Also habe ich angerufen – mir wurde gesagt, der „Service“ käme erst später.

Am Montag, den 12.01., habe ich erneut mit O2 telefoniert. Die Mitarbeiterin konnte mir das Angebot nicht schriftlich bestätigen. Also habe ich zusätzlich eine Mail an den O2-Service geschrieben – bis heute keine Antwort.

Da morgen schon die Umstellung stattfinden sollte, habe ich heute nochmal angerufen. Ergebnis: Ich wurde über mehr als zwei Stunden von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergereicht. Keiner wollte oder konnte mir helfen.

Ganz ehrlich: Ich komme mir komplett verarscht vor.
Erst heißt es: „Ja, das steht drin“ – dann „Moment, ich schaue kurz nach“ – und zack, wieder Warteschleife. Jedes Mal.

Ist das deren Ernst?

Wenn das Angebot bei der Telekom noch verfügbar ist, wechsle ich sofort wieder zurück. Das hat absolut nichts mit Service zu tun.
Vor allem: Das Angebot existiert ja offenbar noch – warum kann man das nicht einfach umbuchen und gut ist? Stattdessen spricht man mit gefühlt 20 verschiedenen Mitarbeitern, von denen jeder etwas anderes erzählt.

Geht es euch auch so oder bin ich der Einzige, der sich hier komplett auf den Arm genommen fühlt?

 

6 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • January 15, 2026

​@BGadumer 

einen Kombi-Rabatt bekommst du, wenn  du  einen 2. Vertrag zum  Kombinieren  hast . 

ist das der Fall? 

ist der Mobilfunkvertrag  als Geber berechtigt? 

was wurde dir denn in der Auftragsbestätigung bestätigt ? 

 

wann wurde der  Vertrag  abgeschlossen? 

Kannst  du  noch widerrufen, wenn der Kombi-Rabatt nicht  bestätigt wurde? 

oder sind die 14 Tage  rum?

widerruf@cc.o2online.de 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • BollermannLegende
    • January 15, 2026

    ​@BGadumer  welchen Mobilfunktarif nutzt du denn? Und wurde dieser unter der bestehenden Kundennummer gebucht? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    B
    Besucher:in
    • BGadumer
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 16, 2026

    ​@poales ​@Bollermann 
    beste ist das in der aller ersten email es drinnen steht…
    aber in den schriftlichen nicht…

    Denke ich kann noch wiederufen
     

     

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+44
    • bs0Legende
    • Legende
    • January 16, 2026

    Das beantwortet nicht alle Fragen.

    Übrigens: Die Kundenbetreuung hat keine E-Mail-Adresse. Nutze ggf. das Kontaktformular.

    Beachte die Widerrufsfrist.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • BollermannLegende
    • January 16, 2026

    ​@BGadumer 

    Magst du die Frage nach dem bestehenden Mobilfunktarif beantworten? 

    Der Kombivorteil wird erst aktiv, wenn der DSL geschaltet ist.

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Rebecca
    • o2_RebeccaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 16, 2026

    Willkommen in unserer Community ​@BGadumer 🌼 schön, dass du dich hier meldest.

    Nicht so schön sind die Umstände unter denen du dich meldest. Dass du vom telefonischen Service keinen guten Eindruck gewonnen hast tut mir Leid. 

    Da du den Kombi-Vorteil in der Mail mit aufgeführt hast, ist er auch korrekt so bestellt worden. In dem schriftlichen Teil solltest du einen kleinen Hinweis dazu finden, dass ein gebuchter Kombi-Vorteil noch einmal geprüft wird. Das passiert automatisch.

    Magst du noch auf die restlichen Fragen von poales, Bollermann und bs0 eingehen? Wenn wir wissen was für einen Mobilfunktarif du hast können wir dich bei der Frage noch besser unterstützen.

    LG, Rebecca

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica