Anti-Kulanz im Shop

Moin!

 

Ich muss nur mal kurz meinen Frust loswerden, ich weiss das mir hier nicht geholfen werden kann.

Also, was sich ereignet hat:

Vertragsverlängerung war fällig, ich also in einen O2 shop (den ich natürlich nicht nennen darf, aber es ist ein Shop in der grössten deutschen Hansestadt in einer recht berühmten relativ neugebauten Einkaufspassage), wo meine derzeitigen Kosten analysiert wurden und mir ein neuer tarif angeboten wurde. Ich habe meinerseits (da ich mein zukünftiges Surf-Verhalten vorhersagen kann) freiwillig darum gebeten noch einen höherstufigen Tarif zu bekommen. Verkäufer begeistert. Bei der Frage um ein neues subventioniertes handy nahm man meine langjährige (15 Jahre!) Markentreue zu O2 und die Tatsache das ich Premium-Kunde bin wohlwollend zur Kenntnis. Ob die tatsache das ich das neue Handy bar bezahlen will statt es über die monatliche Gebühr mitzufinanzieren ebenfalls positiv aufgenommen hat weiss ich nicht. Anyways, es gab ein Beratungsgespräch zum thema Handy, das HTC Desire S sagte mir zu, die Verbilligung aus o.g. genannten Gründen fand ich akteptabel, also schlug ich ein.

Gesagt getan. Vertragsverlängerungsunterschrift. Kaufvertragsunterschrift Handy. Bargeld wechselt den Besitzer.

"Leider haben wir das Handy gerade nicht vorrätig, es kommt aus einer anderen Filliale, ist morgen da".

Das sagt er mir JETZT. Nun Gut. Also am nächsten Tag wieder hin.

"Der Bote hat es aus versehen an eine andere Filliale geschickt. Ist morgen dann endlich hier"

Das hätte man mir nicht telefonisch mitteilen können? Telefonnummer steht ja in der Vertragsverlängerung....

Nächster Tag dann endlich Handy in Empfang nehmen. Was ich jetzt schreibe gilt für den restlichen Bericht: Das Handy ist toll, und ich bin begeistert.

 

Nach 14 Tagen stellt das Handy mit konstanten Abstürzen den Betrieb ein. Ich also wieder zurück zum Shop.

"Müssen wir einschicken zur Reparatur. Dauert IM SCHLIMMSTEN FALL 3 Wochen".

Na das wollen wir ja nicht hoffen, schliesslich war es nur 2 Wochen in Betrieb. Ob man da nichts einfach mit nem Neugerät machen könnte? "Ne, geht nicht."

Na gut, ob ich den in der Zeit ein Ersatzgerät bekomme? "Ja, nach gesetzlichen Vorgaben muss es sich um ein Handy mit Farbdisplay handeln, wir hätten da noch ein paar alte"

Ja ne Danke, ich benutzt dann doch lieber die Vorgängergurke, die hat zwar windows mobile 6.5, aber immerhin internet.

1 Woche vergeht. 2 Wochen vergehen. 3 Wochen vergehen.

Anruf im shop mit der frage was jetzt mit der Reparatur ist:

"Ja weiss nicht"

Ob es etwas genauer gehen würde?

*5 minuten geklapper auf einer tastatur, ohne mir zu sagen was er gerade macht. Gequatsche mit Kollegen. Zwischendurch an einen Kollegen: "Ja, das is der XXX mal wieder"* (XXX ist mein Nachname).

Weitere 3 minuten geklapper und gequatsche. Dann: "Ja das wurde eingeschickt. An den Hersteller"

"Aha" sage ich, "und das heisst für mich was?"

"Das kann jetzt nochmal 3 Wochen dauern"

Ok, jetzt bin ich angefressen: "Ok, also sie wollen mir sagen das ein Handy das mal gerade 2 Wochen in Betrieb war jetzt 6 Wochen in Reparatur ist?"

Patzige Antwort: "Ja da können wir doch nichts für!! Wir rufen Sie an sobald es da ist!". Und aufgelegt.

Nochmal 3 Wochen gewartet. Dann Anruf: Handy is wieder da.

Ich also das handy abgeholt. Deutlich unfreundlicher als beim Kauf händigt man mir das gute stück aus.

2 Tage später quittiert es mit demselben Fehler den Dienst. Ich wetze wieder zum shop, um da ca. 30 sekunden nach Ladenschluss aufzutauchen. Mein (inzwischen) lieblingsverkäufer schliesst gerade ab. Sieht mich kommen, wendet sich an den Kollegen: "Oh, der XXX" und wendet sich mir zu.

"Jaa", sag ich, "Selber Fehler."

"Da müssten Sie Montag wiederkommen, dann schicken wir das wieder ein"

"Ne, keine Reparatur, nicht nochmal. Gebt mir einfach das Model in neu und wir tauschen. Ich hab die Verkaufsverpackung mitsamt Zubehör dabei. Geht doch schnell son tausch"

"Ne, geht nicht, müssen wir Montag besprechen"

Na gut. 2 Tage gewartet, dann wieder zum Shop.

"Ja also Herr XXX, das schicken wir nochmal ein"

"Ne, will ich nicht."

"Geht aber nicht anders"

"Naja, es gäbe noch die Möglichkeit selbes Model in Neu oder vergleichbares Model vom selben oder einem anderen Hersteller"

"Ne, is nicht möglich, frühestens nach der 2ten Reparatur ist eine Wandlung möglich, dann würden Sie einen Gutschein über den Betrag bekommen"

"Will ich gar nicht. Das Handy hat mir sehr gut gefallen solang es lief, scheint halt ne Montagsproduktion zu sein. Aus Kulanzgründen könnte man mir THEORETISCH aus dem Lager nochmal das gleiche Model holen und wir tauschen."

"Machen wir nicht"

"Ich möchte vom Kauf zurücktreten und mein Geld zurück."

"Machen wir nicht"

Ok, also auf zur Reparatur, auf ein neues.

 

Sagt mal, geht O2 immer mit so ner nach-dem-kauf-ist-es-scheissegal-haltung an die Kundenprobleme ran?