Fehlende Rabatte und nun gar kein Anschluss mehr

Vielen Dank.

Betreffend des   o2 DSL All-In M  ISDN   Vertrag,

der am 02.10.2015  "zur Bereinigung deaktiviert" wurde.

Wie ist hier der aktuelle Stand?

Laut letzter Aussage sollte dieser am 17.11.2015 wieder geschaltet werden.

Das wäre in weniger als 1 Woche.

Ich habe aber bisher noch keine Bestätigung!!!

Am Wochenende konnte ich die Sache nicht klären, weil verständlicherweise die Fachabteilung nicht da ist.

Eine Frau G. von der DSL-Betreuung wollte sich um die Angelegenheit kümmern und mich am Montag zurückrufen.

- Ich habe keinen Anruf bekommen.

Vor genau 1Woche m 10.07.2015 hatte ich endlich einen Rückruf von einer Frau S. der Beschwerdeabteilung bekommen.

Alles wurde besprochen Ihr lagen meine Schreiben vor und sie sagte Sie war "überrascht das nun der Anschluss doch abgeschaltet wurde.....da war wohl ein Bearbeiter einer anderen Abteilung schneller und hat ....ohne das wissen der gesamten Vorangegangenen Geschehnisse den Anschluss deaktiviert. "

Ergebniss:

- Der Anschluss sollte laut Frau S. am 24.11.2015 geschaltet werden (nicht mehr am 17.11 wie die bisherige Aussage der Hotline war)

- Ich sollte das Besprochene nun endlich schriftlich bekommen, weil dass ja der Punkt war den ich nach dem ganzen Chaos das von Anfang an geschah ja seit Monaten einfordere. Denn auf telefonische versprechen ist nach all den Telefonaten und meinen Erfahrungen nicht der kleinste Deut zu geben.

Ich habe bis heute keinen Brief und nichts schriftliches von Frau S. der Beschwerdeabteilung bekommen.

(und auch keinen Rückruf, für de Fall dass sich irgend etwas ergibt, denn Sie wollte die Angelegenheit im Auge behalten)

Heute am zuerst zugesicherten Schaltungstermin und 1Woche vor dem von der Beschwerdeabteilung zugesicherten Schaltungstermin (24.11.) habe ich noch keine Daten, keine Hardware und noch nicht einmal eine SCHRIFTLICHE Bestätigung.

Also rufe ich erneut - wie hier zuvor von https:///people/o2_DSL empfohlen - die O2-Kundenbetreuung an:

Aussage des Mitarbeiters

" DER AUFTRAG IST STORNIERT."

" DIE SACHE IST DURCH"

" WIR KÖNNEN DIE PORTIERUNG (Telefonica - Telefonica) NICHT DURCHFÜHREN."

" GEHEN SIE ZU EINEM ANDEREN ANBIETER! "

Sicherlich bin ich mittlerweile kein einfacher Kunde mehr.

Meine schuld ist es aber nicht, dass alles so kompliziert wurde,

ich wollte einfach nur mit 2 Festnetzverträgen zu O2Telefonica kommen.

Auf so eine Aussage war ich nun aber wirklich nicht gefasst!

Danke für die vielen Monate Stress und teilweise völlige deaktivierung.

In 2 tagen habe ich Geburtstag und alle Anrufe werden ins leere laufen, da ich kein Festnetz mehr habe.

Spätestens jetzt muss ich also in den folgenden Wochen allen Verwandten, Bekannten und Freunden diese Geschichte erzählen, weil natürlich gefragt wird weshalb ich nicht (auf dem Festnetz) erreichbar bin.

Danke O2!

Es gibt neues Chaos zu berichten!

@Muckilein

zum Thema Stornierung und deren Gründe vereise ich auf  meinen Post vom 16.10.2015

Entweder hätte O2 dann auch alle meine Aufträge kündigen müssen

oder eigentlich sogar nie schalten dürfen, da ich die Kündigung bereits seit dem 3. Beschwerdeschreiben ausspreche.

Nun zu dem NEUEN CHAOS:

Am 17.11.2015

rufe ich wie berichtet die Hotline an und Herr F. sagt 

"Der Auftrag vom 06.10.2015 wurde storniert..."

"Gehen Sie zu einem anderen Anbieter"   "..die Sache ist durch"

"O2 kann die Nummern nicht mehr von sich selbst holen"

Er wollte mir die Stronierungsbestätigung zusenden.

Am 18.11.2015

bekomme ich eine Email mit einer Stornierungsbestätigung.

Allerdings mit der Stornierung des Auftrages (Auftragsnummer ......148)  der für wenige Tage geschaltet wurde.

Der Auftrag vom 06.10. mit dem alles wieder korrekt angestoßen werden sollte

und zu dem ich am 22.10 einen Portierungsauftrag  Telefonica > Telefonica  beantwortet habe

hatte die Auftragsnummer ......290

Demnach weiß ich nicht was nun wirklich gerade damit passiert.

Außerdem hat mir Frau L. am 18.11. vorgelesen was Herr F am 17.11 ins System geschrieben hat...

Er hat das komplette Gegenteil von dem rein geschrieben was er zu mir gesagt hat.

Mir hat er gesagt die Sache sei durch und ich soll zu einem anderen Anbieter gehen.

Dann schickt er mir eine alte Stornierung und schiebt den Vertrag doch wieder an,

obwohl er mir sagte, das gehe nicht und ich soll jetzt schnell einen Vertrag bei einem anderen Anbieter machen.

Das ist absichtliche Täuschung und vergrößert das Chaos noch.

Liebe O2 Mitarbeiter

ich hätte zwar gerne die vereinbarten Verträge,

aber es ist mir ja egal wer mein Geld bekommt.

Wichtig sind mir aber meine Nummern ------764 und -----765

Also 2 Möglichkeiten:

1. Die Verträge werden mit den Vereinbarten Konditionen ausgeführt

     und auch der ISDN Anschluss mit den Nummern  ----764 und ---765 in der Fasanenstr. wird UMGEHEND geschaltet.

2. Sie schicken mir die Stornierungsbestätigung zur Auftragsnummer.......290 und stornieren alle Aufträge die zu den Nummern -----764 und -----765 gehören. Damit ich damit zu einem anderen Anbieter gehen kann.

Bitte um SCHNELLE Antwort eines o2_Mitarbeiters!

Das ist korrekt.

Diese Konditionen wurden mir aus freien Stücken und ohne Zwang vor 6 Monaten Angeboten

und so habe ich den Vertrag vor 6 Monaten Abgeschlossen.

Diese Konditionen wurden auch bereits mehrfach bestätigt.

Wie auch zuletzt am 04.11.2015 von Frau S vom Beschwerdemanagement. 

Am 04.11. wurde der Schalttermin dann noch mal vom 17.11. auf den 24.11. verschoben.

Ich sitze jetzt seit 2 Monaten ohne jeglichen Festnetzanschluss da.

Ich werde ständig weiter vertröstet,

um dann am eigentlichen Schaltungstermin wieder von neuem Anfangen zu müssen.

Und alle vorher versprochenen Konditionen werden geleugnet.

Wie soll ich bei solch einem Unternehmen weiter Kunde bleiben.

Mein in den letzten 15 Kundenjahren aufgebautes Vertrauen in O2 ist wirklich restlos zerstört.

Hallo NeoLF,



der Anschluss in der Karl-Hüller-Str. bleibt unverändert.

Die fehlenden Rabatte werden, sobald systemisch möglich, nachgebucht und die zugesagten Gutschriften sind verbucht.




Zum anderen Anschluss liegen unserem Beschwerdemanagement Deine Schreiben vor.

Diese werden sich um alles Weitere kümmern und sich zeitnah mit Dir in Verbindung setzen.



Gruß,

Christian

Tut mir leid, ich kann hier leider derzeit auch nicht anderes tun als auf die Kollegen vom Beschwerdemanagement verweisen. Die werden das entsprechend klären.

Gruß
Stefan

Hallo NeoLF,

Du hast uns ja auch Direkt per PN angeschrieben.

Dort habe ich Dir gestern bereits geantwortet.

Gruß,

Christian

Hallo NeoLF,

so ungern ich es sage, leider habe ich noch immer keine neuen Infos für Dich.

Die angegebenen Rufnummern haben wir, damit sie nicht verfallen, auf eine Blacklist gesetzt. Nach Schaltung können wir diese dann auf den Anschluss portieren.

Gruß,

Christian

Guten Tag,

im Rechnungskonto DE14404060  wurden die unberechtigten Mahngebühren mittlerweile offenbar gelöscht.

Wenn auch für mich nicht ersichtlich ist wie und wann das passierte.

ABER auf dem Rechnungskonto DE15221870  habe ich IMMERNOCH  die unberechtigten Mahngebühren verzeichnet.

Noch dazu scheinen diese sich auch noch zu vermehren weil aus den -2,57€

nun irgendwann scheinbar -7,57€ geworden sind.

->     BITTE VERANLASSEN SIE UMGEHEND DIE LÖSCHUNG DIESER UNBERECHTIGTEN MAHNGEBÜHREN VON -7,57€

AUF DEM RECHNUNGSKONTO DE15221870





MFG

Es ist leider auch nach der Abrechnung der aktuellen Rechnung nichts passiert.

Die unberechtigten Mahngebühren von -7,57€ sind noch immer auf meinem Rechungskonto DE15221870

verzeichnet.

->     BITTE VERANLASSEN SIE UMGEHEND DIE LÖSCHUNG DIESER UNBERECHTIGTEN MAHNGEBÜHREN VON -7,57€

AUF DEM RECHNUNGSKONTO DE15221870



(siehe auch vorangegangene Posts vom 17.05.2016 und 11.02.2016)

Guten Tag,

ein paar Monate hatte ich jetzt Ruhe und alles lief wie vereinbart.

Aber nun werden von O2 schon wieder vertraglich vereinbarte Dinge geändert.

Ein Rabatt "Vorteil für O2-Kunden, der in den letzten Rechnungen immer bis 02.11.2017 vermerkt war,

wurde nun einfach so auf 21.09.2016 geändert und damit gestrichen (Rechnungsnummer 1206619799/05).

Das Thema mit diesen Rabatten ist die Ursache aller Schereien die ich bisher mit O2 hatte

- weshalb ich bereits 6Monate lang keinen Festnetzanschluss hatte,

- und eigentlich nach nun über 15Jahren fast mit meinem anderen Mobilfunk-Vertrag weggegangen wäre.

Ich habe am 29.04.2015 von Herrn G von der Hotline ein Angebot bekommen das

2x Festnetz/DSL Verträge

und

2x Mobilfunkverträge

beinhaltet.



Scheinbar ist bei O2 die Art wie in diesem Fall die Rabatte verrechnet werden nicht allgemein bekannt.

7 von 10 Hotline Mitarbeitern sagen nämlich das geht nicht.

Die anderen 3 sagen natürlich geht das, aber das ist selten und deshalb nicht allen Mitarbeitern bekannt.



Letztendlich hat in den letzten Monaten ja auch alles so funktioniert wie es mir von Anfang an zugesagt war.



Doch jetzt werden plötzlich schon wieder Veränderungen an meinen Verträgen vorgenommen.







ICH BITTE SIE UNVERZÜGLICH DIESE ÄNDERUNGEN AN DEM VERTRAG

MIT DER MOBILFUNKNUMMER  017......210   KUNDENNUMMER  601....8292

ZURÜCK ZU NEHMEN.

DIES WAR BESTANDTEIL DES ANGEBOTS DAS MIR VON O2 UNTERBREITET WURDE,

UND UNTER DESSEN VORRAUSSETZUNGEN DIESER VERTRAG GESCHLOSSEN WURDE!

Guten Tag,

diesen Monat ist der Rabatt schon wieder nicht enthalten und das Geld nun bereits abgebucht!

Wieso werden von O2 ständig vertraglich vereinbarte Dinge einfach still und heimlich geändert?

Ich war 15 Jahre glücklicher Kunde, aber in den letzten 3Jahren habe ich nur noch Probleme mit O2.

Falsche Versprechungen und Zusagen, heimliche Änderung von Vertragsinhalten und eine inkompetente Telefonhotline. Meine Geduld ist nun langsam absolut am Ende!

Ich hatte 2x 2,50Euro Rabatt

auf die MOBILFUNKNUMMER  017......210   KUNDENNUMMER  601....8292

vertraglich vereinbart und auf den Rechnungen vermerkt bis 02.11.2017

nun ist einer einfach ausgebucht worden.

ICH BITTE SIE UNVERZÜGLICH DIESE ÄNDERUNGEN AN DEM VERTRAG

MIT DER MOBILFUNKNUMMER  017......210   KUNDENNUMMER  601....8292

ZURÜCK ZU NEHMEN

UND DEN BEREITS ZUVIEL ABGEBUCHTEN BETRAG VON 2,50Euro DEM MOBILFUNKKONTO GUTZUSCHREIBEN

DIES WAR BESTANDTEIL DES ANGEBOTS DAS MIR VON O2 UNTERBREITET WURDE,

UND UNTER DESSEN VORRAUSSETZUNGEN DIESER VERTRAG GESCHLOSSEN WURDE!

ES gab bei den Mobilen Verträgen auch keine Änderung wodurch der Kombivorteil evtl. automatisch kleiner wird bzw. wegfällt?