Vertragsverlängerung - Angebot

Sehr geehrte O2-Community,

warum ist es es nicht möglich, als langjähriger Business-Kunde den bestehenden Vertrag zu den gleichen Konditionen zu verlängern? Ich möchte trotz einer sich verändernden Marktlage den Anbieter - samt durchaus besseren Konditionen - nicht wechseln, sondern lediglich meinen Vertrag in bestehender Form fortsetzen.

Mir wurde zunächst nach telefonischer Anfrage ein Rückruf zugesichert, was nicht erfolgt ist. Daraufhin habe ich einige Wochen später auf Eigeninitiative nochmals im Servicebereich angerufen und mir wurde gesagt, dass man Kunden mit einem solchen Vertrag „loswerden“!!! möchte und ich solle eine Kündigung vormerken, woraufhin eine andere Telefonnummer anzurufen wäre - auch das habe ich dann gemacht und die Dame bestätige mir süffisant, dass ich nicht rechtzeitig gekündigt hätte und mir man somit nur ein anderes Angebot machen könne - ich sei selbst Schuld und das wäre nun mein Problem.
Ich bin nunmehr über 15 Jahre Kunde und nicht nur über den Service und die Aussagen der Mitarbeiterinnen maßlos verärgert, sondern über die strukturellen Maßnahmen und Handlungsanweisungen, treue Kunden in „schlechtere“ Verträge zu bekommen und keinen Schritt auf Sie zuzugehen - hierbei wird lediglich darauf verwiesen, dass die Software es nicht möglich mache oder man nicht die Kompetenz habe - man schafft also Verwirrung und Verantwortungsdiffusion.

Das ist nach meiner Wahrnehmung keine Art mit langjährigen und treuen Kunden umzugehen und diese Strukturen sollten möglicherweise grundsätzlich mal medial recherchiert und aufgearbeitet werden.

JoKra