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Vertragsverlängerung


Benutzerebene 1
Hallo,
noch vor drei Stunden wurden mir bei Anfrage zur Vertragsverlängerung alle Tarife angezeigt. Als ich dies gerade in Angriff nehmen wollte, musste ich feststellen, dass nichts mehr davon angeboten wird.
Ebenso bei den beiden anderen Nummern mit 290 und 494 am Ende. Ich kann die Verträge zwar
verlängern, jedoch nur zu Tarifen die gleich oder höher sind. Auch das von mir gewünschte Handy zeigt es erst gar nicht mehr an.
Langsam komme ich mir schon etwas veräppelt vor und ganz und gar nicht besonders behandelt mit meinem GoldStatus, den man grad mal in die Tonne geben kann.
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Lösung von o2_Solveig 9 March 2019, 11:40

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30 Antworten

okay. Versuch es mal in der Handy-App oder in einem anderen Browser. Das hilft bei mir, wenn ich diese Einbledung sehe.
Benutzerebene 1
Also, wenn ich auf My Handy gehe, dann kommt:
"Hinweis
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Ihr My Handy wurde deaktiviert. Aus diesem Grund stehen Ihnen unsere Dienste nicht zur Verfügung.
Ihr Team von O2"
Sowohl im einen als auch im anderen Browser. In der App finde ich gar nichts zum Thema my Handy aber das mag durchaus ein Benutzerfehler meinerseits sein 🙄
Hallo @Miss T.,

ich werde versuchen, Licht ins Dunkel zu bringen. ☺️

Das Handy konnte dem Mobilfunkvertrag nicht zugeordnet werden, weil die Mobilfunkverträge als Firmenverträge und der Kaufvertrag für das Handy als Privatkundenvertrag abgeschlossen wurde.

Viele Grüße Bianca
Benutzerebene 1
Hallo Bianca,

das stimmt nicht.
Das Handy (Huawei Mate 20 Pro) wurde in Verbindung mit der Verlängerung der Verträge gekauft. Die Rechnung ist auch auf die Firma ausgestellt.
Hallo @Miss T.,

ich schicke Dir gleich eine persönliche Nachricht über @o2_Support.
Da kann ich Dir dann genauere Informationen dazu geben.

Viele Grüße Bianca

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