Telefonieren unmöglich

Hallo Heidi,
das kann unterschiedliche Ursachen haben. Ich denke gut wäre es, wenn du das Problem noch näher beschreiben kannst.

Um welches Handy oder Smartphone geht es bei dir? Magst du eine Postleitzahl nennen? Tritt das Problem unabhängig deines Aufenthaltortes auf, oder nur an einen bestimmten Ort?

Zeigt dein Handy oder Smartphone eine Status oder Fehlermeldung an? (Kein Netz, nur Notrufe, nicht im Netz registriert,..)

Viele Grüße ☺️
Tom

hallo Tom,

Postleitzahl ist 12307 Berlin.

Mit SIM Karten anderer Anbieter geht das Telefonieren ganz normal. Ich habe auch Empfang und kann sogar SMS verschicken und erhalten. Nur telefonieren ist nicht möglich. Das Handy ist ein Samsung Galaxy S7 und Fehlermeldungen oder gibt es nicht.

Wenn ich versuche eine Numemr anzurufen wird der Anruf einfach beendet.(Das war nicht der Fall mit einer Vodafone SIM Karte eines Kollegen)

gut, versuche es doch mal bitte mit deaktivierten "Voice over LTE". Im Galaxy S7 unter:
Einstellungen --> Verbindungen --> Mobile Netzwerke --> VoLTE Anrufe --> aus

klappt es dann?
Laufen die mobilen Daten?

Leider finde ich den VoLTE Anrufe Punkt nicht auf meinem Gerät

probiere bitte mal ob du telefonieren kannst, wenn du LTE komplett deaktivierst:
Einstellungen --> Verbindungen --> Mobile Netzwerke --> Netzmodus --> 3G / 2G

(ist jetzt keine Dauerlösung, sondern dient nur dazu den Fehler aufspüren zu können 😉)

ein kleiner Zusatz:
es wäre auch interessant, auf welchen Firmwarestand dein Galaxy S7 ist. Magst du einmal:
* # 1234 #
in deine Telefontastatur eintippen. Interessant wären hier die Zeilen "AP" und "CSC"

Denn es gab einmal eine fehlerhafte Firmware. (die hauptsächlich im o2 Netz für Probleme gesorgt hat)

AP:G930FXXS3ERL4

CSC:930FVFG3ERJF

Also ist wohl schon auf dem neuesten Stand. (Dezember 2018), und nein 3G/2G geht leider nicht

N.Heidi schrieb:

nein 3G/2G geht leider nicht

ich weiß nicht ob ich dich richtig verstanden hab: also du kannst auch im 3G / 2G Modus nicht telefonieren? 😓
Oder ist der Menupunkt nicht vorhanden?

Ich denke dann werden wir einen Mod brauchen, der sich das ganze mal genauer ansieht. Denn vielleicht ist im System von Telefonica irgendetwas schiefgelaufen.

Auswählen ja, telefonieren nein

Hallo @N.Heidi und herzlich willkommen in der o2 Community, schön dich hier zu haben! ☺️

@Tom_ hat ja bereits eine Menge mit dir herausgefunden, eine Frage stellt sich mir noch:
Welchen Tarif genau hast du bei uns abgeschlossen?

Viele Grüße🌷,
Katja

Hallo @N.Heidi,

können wir dir noch weiterhelfen oder konntest du dein Anliegen lösen?

Viele Grüße und einen entspannten Wochenausklang,
Katja