Hallo,
ich habe am 9. Dezember 2013 zum ersten Mal seit längerem wieder über eine O2 Karte telefoniert, die ich in meinem Zweithandy verwende. Ich hatte dort einen O2-Genion S vertrag ohne monatliche Kosten. Auf meiner Dezember-Rechnung wurden mir jetzt 21,0084 Euro + MwSt. abgebucht als "Anschluss-/Bereitstellungspreis", obwohl dieser Anschluss wie gesagt schon seit sehr langem (über 5 Jahre) existiert.
Hier online bei "Mein O2" steht jetzt:
Vertrag O2 Genion*-ohne-Handy
Vertragsbeginn 17.12.2013
Was hat das zu bedeuten? Wieso soll hier ein neuer Vertrag beginnen, wenn ich doch einen bestehenden Vertrag habe? Wieso wurde mir dafür Geld abgebucht?
Ich hoffe auf eure Hilfe,
Sebastian
Gelöst
Mobilfunk: Anschluss-/Bereitstellungspreis i.H.v. 21 Euro, obwohl Anschluss schon besteht.
Lösung von o2_Carina
Hallo @ula ,
Hallo @bajazzolli ,
Hallo @tobik81 ,
erstmal herzlich Willkommen im Forum. Bei euch allen dreien ist bereits eine Guthabenbuchung über den Anschlusspreis ersichtlich.
Gruß,
Carina
Zur Antwort springenHallo @bajazzolli ,
Hallo @tobik81 ,
erstmal herzlich Willkommen im Forum. Bei euch allen dreien ist bereits eine Guthabenbuchung über den Anschlusspreis ersichtlich.
Gruß,
Carina
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Hallo zusammen,
ich habe bei der Rufnummer mit der "083" am Ende ebenfalls das Problem mit dem Bereitstellungsentgelt...
Der Vertrag besteht seit 2007, auf ein Fax erhielt ich leider keine Reaktion, die Hotline hat mich 2 Mal nach 30 Minuten Warteschleife abgeworfen, somit versuche ich hier mein Glück...
Wenn das nun nicht kurzfristig zu einer Gutschrift auf meinem Bankkonto führt, hoffe ich, dass mein Anwalt mehr Glück hat, eine Reaktion zu bekommen...
Aber ich habe noch Hoffnung auf einen reaktionsschnellen Moderator... :-)
Vielen Dank und viele Grüße
CHBaumgartner
ich habe bei der Rufnummer mit der "083" am Ende ebenfalls das Problem mit dem Bereitstellungsentgelt...
Der Vertrag besteht seit 2007, auf ein Fax erhielt ich leider keine Reaktion, die Hotline hat mich 2 Mal nach 30 Minuten Warteschleife abgeworfen, somit versuche ich hier mein Glück...
Wenn das nun nicht kurzfristig zu einer Gutschrift auf meinem Bankkonto führt, hoffe ich, dass mein Anwalt mehr Glück hat, eine Reaktion zu bekommen...
Aber ich habe noch Hoffnung auf einen reaktionsschnellen Moderator... :-)
Vielen Dank und viele Grüße
CHBaumgartner
- Moderatorin
- 40873 Antworten
Hallo CHBaumgartner & JaNeinJaNein,
bei euren Verträgen war noch ein alter Rabatt in Höhe von 15% auf die monatliche Grundgebühr hinterlegt.
Dieser Rabatt hätte bereits vor geraumer Zeit deaktiviert werden müssen.
Aufgrund einer Systembereinigung erfolgte die Abschaltung erst jetzt.
Einen entsprechenden Vermerk könnt ihr auch eurer Rechnung entnehmen.
Der Bereitstellungspreis hätte nicht berechnet werden dürfen.
Eurem Kundenkonto habe ich jeweils 25 EUR gutgeschrieben und die Auszahlung veranlasst.
Gruß
Antje
bei euren Verträgen war noch ein alter Rabatt in Höhe von 15% auf die monatliche Grundgebühr hinterlegt.
Dieser Rabatt hätte bereits vor geraumer Zeit deaktiviert werden müssen.
Aufgrund einer Systembereinigung erfolgte die Abschaltung erst jetzt.
Einen entsprechenden Vermerk könnt ihr auch eurer Rechnung entnehmen.
Der Bereitstellungspreis hätte nicht berechnet werden dürfen.
Eurem Kundenkonto habe ich jeweils 25 EUR gutgeschrieben und die Auszahlung veranlasst.
Gruß
Antje
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