Handy Ratenzahlung beendet und dafür bestraft.

Hallo O2 Team,

ich bin enttäuscht, traurig und wütend über die Methode oder wirre Art von Telefonica.

Ich hab meine Ratenzahlung von My Handy ausgelöst und dachte mir jetzt ist die monatlichen Belastung nicht mehr so hoch. Bei Vertragsabschluss wurde mir noch der Vorteil von My Handy Ratenzahlung beworben und gesagt, ich könnte jeder Zeit das Smartphone auslösen und hätte diese Kosten nicht mehr monatlich. In meinem Vertrag steht, dass der Rabatt bis 01.08.2020 gültig ist. Gesagt, getan und in der App die Ratenzahlung beendet. Ich wurde hingewiesen das der fällige Betrag einmal von meinem Konto abgebucht wird. Ein paar Tage später kam noch ein Brief, wo auch nur auf die einmalige Zahlung hingewiesen wurde und die Beendigung meiner Ratenzahlung. Nichts anderes!!

Heute bekomme ich eine SMS von O2 wo mir mitgeteilt wurde, dass ich plötzlich 19,50€ mehr für mein Handyvertrag bezahlen soll. Ich dachte erst das ist ein schlechter Scherz. Darauf hin rief ich die Hotline an wo mir die Mehrkosten von 19,50€ pro Monat bestätigt wurde. Leider konnte der nette Mann an der Hotline nicht helfen, ihn sind in dem Fall die Hände gebunden.


Ich soll jetzt bis zum Vertragsende jeden Monat zusätzlich 19,50€ bezahlen obwohl ich schon einmal alles bezahlt habe.

DAS KANN DOCH NICHT EUER ERNST SEIN.