Falsche Rechnung erhalten

Danke für die Mitteilung. Hast du jetzt eine konkrete Frage an die Community? Hast du dich wenigstens nochmal zwecks Klärung mit der Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt?

Wenn du sicher bist, dass du alles richtig gemacht hast und alle Fristen eingehalten sind, kannst du es gern einen Anwalt übergeben.

Wann ging deine Kündigung bei o2 ein? Kannst du das ggf nachweisen?

Danke für die Mitteilung. Hast du jetzt eine konkrete Frage an die Community? Hast du dich wenigstens nochmal zwecks Klärung mit der Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt?Ja, habe mich mit der Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt, steht ja im Text.Nein, dort steht das du vor 1,5 Wochen dort angerufen hast. Wie ist der aktuelle Stand?

Steht in den letzten Rechnungen, dass der Vertrag gekündigt ist? Wenn man dir sagt, dass keine Kündigung vorliegt, solltest du den Nachweis an o2 schicken. Hast du keinen Nachweis wird es - auch mithilfe eines Anwalts - schwierig.
Zum aktuellen Stand kann ich nichts sagen, hatte ja keine Rückmeldung bekommen, wie ich es bereits im Text geschrieben hatte.

In jeder Rechnung seit dem Juni 2018 ist der Kündigungseingang vermerkt, darüber hinaus habe ich auch per E-Mail eine Kündigungsbestätigung erhalten.

Haben die bei der Hotline evt gesagt, dass die Kündigung auf einen technischen Fehler lief?
Die Hotline sagte: "Mysteriöserweise läuft der Vertrag weiter, obwohl alles die Kündigung richtig hinterlegt ist. Sie bekommen ein Erstattung und die Fachabteilung lässt die Nummer deaktivieren."

Danach nie mehr was gehört...

Das klingt doch alles ganz gut.
Ein Anwalt ist nur jemand, der für dein Geld eine Auseinandersetzung oder einen "Krieg" führt.
In deinem Fall ist ja keine Auseinandersetzung mehr nötig.

Die Hotline sagte: "Mysteriöserweise läuft der Vertrag weiter, obwohl alles die Kündigung richtig hinterlegt ist. Sie bekommen ein Erstattung und die Fachabteilung lässt die Nummer deaktivieren."

Klingt danach, als ob die sehen konnten, dass was schief lief und am Klären sind.

Wenn ich selbst so eine Situation habe mit einem Kundenservice (egal, ob Handy oder egalwas), kannst du die wichtigsten Dinge aus dem Telefonat aufschreiben. Da der Fall für dich ärgerlich ist, könntest du das dann in freundliche Worte umwandeln.
Dann schreibst du (Beispiel)
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für das Telefonat und Ihre Klärung.
Ich bin froh, dass Ihre Mitarbeiterin Fr. Müller-Mustermann soeben feststellen konnte, dass es sich hier um einen internen Fehler Ihres Unternehmens handelt. Ich gehe davon aus, dass die Beträge innerhalb 30 Tagen gutgeschrieben werden und die Angelegenheit bei Ihnen ohne mein Zutun geklärt wird.

Mit so einem "Protokoll" kannst du selbst auch später noch nachvollziehen, was besprochen war. Im Regelfall gehst du immer davon aus, dass am anderen Ende der Telefonleitung jemand dran ist, der/die dir helfen möchte. Das ist manchmal beim Betriebsablauf nicht ganz so einfach.

Kommunikationswege bei o2 sind übrigens (habe ich gerade rausgekramt, müssten wohl passen):Post und Fax:

DSL-Kundendienst:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Überseering 33
22297 Hamburg
Fax 01805 880088

Mobil:
Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
FAX: 01805571766

Chat: Unten auf der Handy/Tarifseite zu finden

Hotline: 089 - 78 79 79 40 0

Glücklich kann sein, wer ein Fax noch daheim hat. 😎


Gruß
Jochen

Das bezahlt dir aber keine Versicherung. Aber okay. Mach es.

Alles Gute.

Warum nicht gleich EuGH oder UNO-Vollversammlung? 😆

Oft stellt sich heraus, das es entweder Fehler sind, die O2 so oder so selbst ausbügelt oder aber Fehlinterpretationen. Für keiner dieser Ursache braucht man als mündiger Verbraucher einen Rechtsverdreher!
Unklar auch dieser Kommentar

aber noch den 03. und 04. in Rechnung gestellt bekommen.

Ein Verbrauch kann dann möglicherweise berechtigt aufgeführt werden oder es sind Posten aus früherem Gebrauch.

Wer sorgfältig gekündigt hat und dabei auch die Einzugsermächtigung entzogen hat, der kann bedenkenlos Lastschriften zurückbuchen lassen. Wo ist dann noch ein Problem?

N'Abend in die Runde und @hgvmhjgvjhb,

die Kündigung ist leider auf einen Fehlerstatus gelaufen, wo eine aufwendige Bereinigung erforderlich ist. Das Ticket ist noch offen. Keine Sorge, es wird alles erstattet, wenn der Vertrag definitiv beendet ist.

BG Manga
Und wie lange wird es dauern, bis die zwei zu viel berechneten Tage erstattet sind? Außerdem: "wenn der Vertrage beendet ist" Der Vertrag ist eindeutig beendet.

"wenn der Vertrag d e f i n i t i v beendet ist.", schrieb @o2_Manga, und bezog sich dabei auf seinen Hinweis, dass "eine aufwendige Bereinigung erforderlich ist."

Und wie lange wird es dauern, bis die zwei zu viel berechneten Tage erstattet sind? Außerdem: "wenn der Vertrage beendet ist" Der Vertrag ist eindeutig beendet.

Also musst du, @hgvmhjgvjhb, nur noch warten, bis ein störrisches IT-System in seinen digitalen Synapsen kapiert hat, dass dein Vertrag beendet ist.
@o2_Manga hat das sicherlich so geschrieben, weil scheinbar allen lesenden und denkenden Menschen im Haus deinen Fall verstehen, nur der Computer noch nicht.

Darf ich annehmen, dass an den zwei Tagen keine großen Kosten aufgelaufen sind?
Dann bitte ich dich, ein paar Tage abzuwarten (mindestens bis zu einem Werktag).
Es wird alles für dich getan.

Schönen Sonntag noch, in die Runde.

Jochen

Darf ich annehmen, dass an den zwei Tagen keine großen Kosten aufgelaufen sind?
Dann bitte ich dich, ein paar Tage abzuwarten (mindestens bis zu einem Werktag).
Es wird alles für dich getan.
Schade, dass ich alle Rechnungen fristgerecht bezahlt hatte. Mit dieser Ausrede hätte ich mal kommen sollen, wenn es auf meiner Seite eine eine Zahlungsstörung gegeben hätte.

Ja, du hättest bei Zahlungsschwierigkeiten mit o2 reden können um eine Lösung zu finden.

Fehler können ja auf beiden Seiten passieren aber du machst hier ein Fass auf wegen zwei Tage, die natürlich wieder gutgeschrieben werden, und wolltest deswegen sogar noch zu einem Anwalt! Verhältnismäßigkeit sieht anders aus, oder hast du einfach zu viel Geld?

Was es doch für Trotzköpfe gibt, unglaublich.

O2 sagt, sorry Fehler, wir kümmern uns und Du machst ein Faß auf wegen 89 Cent!

Kannst du doch. Nicht mal o2 hat den Fehler verneint. Aber auch egal. Nimm dir den Anwalt und fertig. Wozu dann hier ein Thread?

Oha, ich erfahre hier, es geht um 89 Cent? Ernsthaft?
Wie viele Menschen nun aktiv wurden und nun mit @hgvmhjgvjhb hier kommuniziert haben, im Haus bei O2 sicherlich auch, und dann --------- wegen 89 Cent? 🤢

@o2_Manga, wenn alles durch ist und die Cents zur Erstattung angewiesen wurden, bitte Thread schließen.

Das Recht darf man gerne einfordern, daran hindert @hgvmhjgvjhb niemand.
Aber ich höre mir "Blumentopf - Solala" an... 🎤 "So Eins mit Stern im Armutszeugnis"