Restguthaben vom Prepaid Tarif

Habe jetzt mal eine Mail geschrieben. Werde berichten ob die Erfolgreich war.

 

Vielen Dank und beste Grüße

Auf alle Fälle. Daran haben wir hier immer Interesse.

Das passiert aber öfter als man denkt. Das Prepaidguthaben wirst in den meisten Fällen als Gesprächsgutschrift auf den Vertrag eingebucht, was bei einem blue M nur Sinn macht, wenn man MMS verschickt, denn diese sind nicht in der flat enthalten.

 

TIPP: Mail an Kundenservice vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de senden und um Umwandlung in eine Rechnungsgutschrift verlangen.

 

Gruß sandroschubert

Sandroschubert schrieb:
Das passiert aber öfter als man denkt. Das Prepaidguthaben wirst in den meisten Fällen als Gesprächsgutschrift auf den Vertrag eingebucht, was bei einem blue M nur Sinn macht, wenn man MMS verschickt, denn diese sind nicht in der flat enthalten.

 

TIPP: Mail an Kundenservice vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de senden und um Umwandlung in eine Rechnungsgutschrift verlangen.

 

Gruß sandroschubert

Genau das würde ich auch machen, denn sonst wird das Guthaben lediglich mit MMS, Roamingverbindungen oder Sonderrufnummern verrechnet, also allem, was nicht in den Flats enthalten ist.

Hallo alle zusammen,

 

es gibt neues zu meinem Problem. Ich habe also wie hier von mehreren vorgeschlagen eine Mail an den Vertragskundenservice geschickt. Bereits am Freitag Nachmittag kam dann ein Anruf. Laut diesem Telefonat alles kein Problem ich soll einfach nochmal den Vertragskundenservice ein Mail schicken mit meiner Bankverbindung dann würde alles weitere in die Wege geleitet werden. Das habe ich dann auch umgehend getan. Mail mit Bankverbindung und meinen Kundendaten (inkl. Kundenkennzahl) gesendet. Schon ein paar Minuten später kam Antwort, allerdings diesmal vom Prepaid-Kundenservice. Anscheinend wurde meine Mail intern weitergeleitet. Der Prepaid-Kundenservice teilte mir mit das meine Kundenkennzahl fehlt (habe ich aber sicher angegeben) und das ich den Kundenservice anrufen möchte. Nun wurde ich über eine halbe Stunde lang zwischen Prepaid und Vertragskundenservice hin- und her verbunden. Zum Schluß hatte ich dann einen Mitarbeiter am Telefon der mir mitteilte ich müsse so lange warten bis die Gutschrift auf der Rechnung erscheint (kann ca. 2 - 3 Monate dauern). dann kann ich nochmal anrufen und die Gutschrift von einer Gesprächsgutschrift in eine Rechnungsgutschrift umwandeln. Ich müsste mir auch keine Gedanken machen das klappt dann schon er macht einen Eintrag im System und sobald ich dann anrufe müsste das klappen.

 

Da bin ich schon mal gespannt.

 

Beste Grüße

Christian

Hallo alle zusammen,

 

na da hab ich mich aber ganz schön vera...n lassen. Gutgläubig wie ich bin dachte ich das wird schon klappen. Natürlich war auch auf der dritten Rechnung keine Gutschrift. Eben mit dem Support gechattet. Die können inzwischen gar nicht mehr erkennen das ich noch irgend ein Guthaben hätte. Ich solle anrufen. Den Eintrag in die Kundenverwaltung hat der Mitarbeiter anscheinend auch nicht, wie eigentlich versprochen, gemacht. Damit geht jetzt wieder alles von vorne los. Ich soll mich wieder telefonisch bei den Kollegen im Prepaid-Bereich melden. Überlege mir ob ich mir das nochmal antue oder die Angelegenheit gleich meinem Anwalt übergebe. Habe keine Ahnung was man da sonst machen könnte. Oder hat sonst jemand eine Idee oder ähnliche Erfahrungen gemacht?

 

Ich werde weiter berichten.

 

Beste Grüße

Ich hab mir das mal angesehen.

 

Sehr ungewöhnlich. Hab sowas bisher noch nicht gehabt.

Das Guthaben ist von Prepaid zu Postpaid übertragen worden, aber da nie angekommen.

 

Ich regel das. Ich hab dir auch eine PM geschrieben.

@o2-Henning: Der Fehler besteht bei diversen Rufnummern und wird insofern ich das richtig mitbekommen habe oft durch normale Gutschriften geregelt.

 

Edit: Also Sammel"ticket".... ggf.... ☺️

Dann sag ich auf jedenfall mal vielen Dank.

 

Beste Grüße

Christian