2 Neuverträge haben neue Kundennummern, kein Kombibonus und keine Rufnummernmitnahme-Bonus

Hallo,

 

Also, ich habe einen (schon älteren) DSL-Vertrag bei O2 und nun mit meinem Handyvertrag wieder zu O2 gewechselt und den Vertrag meiner Frau ebenfalls mit hierüber genommen (auf meinen Namen). Es sollte (aufgrund des DSL-Vertrages?) bei beiden Neuverträgen für die Mobiltelefone jeweils ein Kombivorteil von 2,50 Euro (unbefristet) sowie jeweils ein Rufnummernmitnahme-Bonus von 60 Euro (im Chat wurde mir hier gesagt, es gibt hier nicht 60 Euro auf einmal, sondern 24x 2,50) gebucht sein. Dies wurde mir so vor Vertragsabschluss zugesagt und als ich nach erfolgreicher Schaltung im Chat nachgefragt habe, wurde mir bestätigt, dass alles richtig hinterlegt sei. Ich freute mich, dass alles so reibungslos klappen sollte, auch trotz unterschiedlicher, aber verknüpfter Kundennummern. 25 Euro je Vertrag fürs Zusammenlegen zahle ich bestimmt nicht. Bei Vertragsabschluss hatte ich auch unsere o2-Festnetznummer angegeben.

 

Leider kamen dann die Rechnungen für die zwei Handyverträge: 

-kein Kombibonus

-kein Wechselbonus

-hinter dem ( angepriesen: dauerhaft oder mindestens 24 Monate kostenlosen) Surfupgrade S steht eine Befristung bis Mai ? 20 Euro für ein Surfupgrade, dass ich eigentlich nicht unbedingt wollte möchte ich nicht zahlen, zumal da nie die Rede von war.

 

Leider blieb meine Email vom 15.04. bisher unbeantwortet und eine PN an o2_stefan vom 11.04. ungelesen. :-(

Vielen, vielen Dank und viele Grüße!