Rücksetzen des Travel Day Packs nicht möglich

Hi Michi2k11,

 

dass das nervig ist, kann ich mir vorstellen. Ich habe gerade nochmal ein Ticket für die Netz-Technik Kollegen aufgenommen, damit die sich das mal angucken können.

 

Ich hoffe, dass es bald wieder läuft.

 

 

Viele Grüße

Julia

Hallo,

Gibt es denn hierzu schon etwas neues? Die Rückmeldung das etwas an die Technik weitergegeben wurde, erhalte ich leider schon seit dem ersten Anruf bei der Hotline und den Beginn meines Urlaubs vor 6 Tagen... Nur dann passiert bisher gar nichts mehr. 0 Antworten seitens o2 (außer einer Zufriedenheitsumfrage per SMS...). Und am Zustand, dass die SMS keinen Reset des Volumens bewirkt, hat sich bis heute nichts geändert. Dass der Urlaub jetzt eh bald rum ist, ist da weniger tröstlich...

Enttäuschte Grüße
Michael

Hi Michi2k11,

 

die Kollegen sind noch immer dabei die Einschränkung zu überprüfen :frowning

 

Gruß,
Marc

Hallo nochmals,

 

Um diese Geschichte hier fortzusetzen. Es hat sich seitdem natürlich niemand mehr um dieses Thema gekümmert, und es hat bis zum Ende des Urlaubs nicht geklappt mit der Verlängerung des Day Packs per SMS. Keinerlei Antworten von o2 hierzu.

 

Schlimmer jedoch jetzt: Jede SMS die von mir versendet wurde und mit einer Fehlermeldung seitens o2 quittiert wurde, wird mir jetzt im August auch noch in Rechnung gestellt. Natürlich auch die völlig sinnlosen Anrufe zur o2 Hotline, welche wie dieser Post hier trotz angeblich eröffneten Tickets niemals beantwortet wurden.

 

Ein erster Kontakt per Chat dazu, mit der Bitte die entsprechenden Rechnungspositionen wenigstens gutzuschreiben, wird rotzfrech beantwortet mit "SMS die versendet wurden, müssen auch bezahlt werden. Sie können gerne schriftlich einen Rechnungseinwand einreichen."

 

Dieser wird jetzt auch folgen.

 

Solch eine Behandlung von Kunden die seit knapp 10 Jahren dabei sind, inklusive des lächerlichen Vermeidens jeglichen E-Mail-Kontakts, hat mir definitiv die Entscheidung abgenommen, was eine mögliche Verlängerung meines Vertrags im Dezember angeht.

 

Mächtig enttäuschte Grüße

Michael

Hallo Michael,

 

ich habe gerade gesehen, dass zu diesem Fall breits Kollegen der Fachabteilung kontaktiert wurden. Ich hoffe diese finden schnell eine Lösung für dich.

 

Lieben Gruß,

 

Ronny

Und wieder nur eine Sms mit einer Umfrage wie zufrieden ich mit dem Kontakt zum Kundenservice war. Dafür keinerlei Antwort auf mein eigentliches Anliegen.

Sorry o2, ist das noch ernst gemeint? Fax, Forum, Telefon...und immer nur das selbe "wir sind dran" - Gerede als einzige Antwort. Man hat das Gefühl gegen eine Wand zu reden.

Und soeben wurde der Rechnungsbetrag ,natürlich in voller Höhe, von meinem Konto abgebucht.

Was muss man bei Euch tun um eine Antwort zu erhalten? Rückbuchungen veranlassen? Ich verzweifel echt...

Du kannst dich nur gedulden, bis dein Fall bearbeitet wurde. Von einer Rückbuchung würde ich absehen, da in solchen Fällen automatische Prozesse (Sperre, Inkasso) anlaufen, die dann Mehraufwand bedeuten. Selbst wenn du im Recht bist, was ich nicht beurteilt habe.

Ist ja nachvollziehbar und auch nicht mein Ziel...

Aber nach mindestens 5 Rückfragen auf 3 verschiedenen Kommunikationswegen nicht mal EINE vernünftige Antwort auf Lösung des Problems zu erhalten und stattdessen mit SMS Umfragen zur Servicequalität genervt zu werden (die eigentlich nur dann kommen sollten, wenn ein Fall / Ticket "geschlossen" wurde...) Ist das noch normal?

Was ist nur aus dem bisher eigentlich immer guten Service hier geworden? :frowning

Was ist nur aus dem bisher eigentlich immer guten Service hier geworden? :frowning

Geiz ist geil hat ihn leider teilweise in die Kniee gedrückt. 

 

Wenn man hier teilweise Bemerkungen liest, dass Kunden bei anderen Anbietern lieber mehr ausgeben aber gleichzeitig brüllen, wenn Geld für eine Ersatz-SIM genommen wird, dann weißt du, wie schwer es für ein Unternehmen ist, das Richtige zu machen.

 

Hier im Forum bist du aber gut aufgehoben. Die Mods hier klären echt viel.

Hallo michi2k11,

 

leider haben wir tatsächlich nach wie vor keine Erklärung dafür, warum die Packbuchung bei dir fehlgeschlage ist. :frowning Das Ticket ist aber weiterhin in der Netztechnik offen, damit dies bis zum nächsten Urlaub hoffentlich geklärt ist ☺️

 

 

Zu den Kosten die dir entstanden sind: Deine Rechnungsreklamation liegt vor und wird von der Fachabteilung bearbeitet, dies kann aber noch einige Zeit in Anspruch nehmen.

 

Da wir nicht nachvollziehen können an wen die SMS geschickt wurden und du teilweise >10 SMS pro Tag verschickt hast, könnte ich dir lediglich eine Gutschrift über eine SMS pro Tag anbieten. Zusätzlich wäre ich bereit dir die Kosten für die Anrufe bei der Hotline aus Kulanz mit gutzuschreiben.

Wenn das okay für dich ist, sag hier kurz Bescheid, dann leiten wir das in die Wege. Deine Rechnungsreklamation würden wir dann schließen. Wenn du lieber auf die Bearbeitung aus der Fachabteilung warten möchtest, ist das natürlich auch okay. ☺️

 

 

Viele Grüße

Dörte

Hi Dörte,

das nenne ich doch mal eine kundenfreundliche Antwort ☺️ Vielen Dank schonmal dafür!

Gerne nehme ich das Angebot für die Gutschrift an... Auch wenn ich sicher belegen kann, dass die SMS immer nur Tests galten, das Day Pack zu verlangern. Da es sich aber nur um Centbeträge handelt, wäre das glaube ich unangemessen. Viel wichtiger war mir die Tatsache, dass die Verlängerung des Packs bei zukünftigen Auslandsaufenthalten wieder möglich ist... Und wenn ich die SMS eurer Technik von gestern richtig interpretiere, sollte das ab sofort wieder möglich sein. ☺️

Von daher, vielen Dank nochmals für die Aufklärung & viele Grüße!

Michael

Hi Michael,

 

ich habe die Guthabenbuchung nun veranlasst. Deine kommende Rechnung wird daher mit 8,26 Euro rabattiert.

 

Gruß,

Marc