wer kümmert sich eigentlich bei O2 darum...und wie geht's weiter?

Hallo,

habe wegen defektem Telefon bei O2-hotline angerufen. Als die erste Hilfe fehl schlug hieß es "vom O2 Shop einschicken lassen, in ca.14 Tagen ist das Gerät zurück". Beim O2 Shop bin ich das Gerät losgeworden, als ich dann mal nach drei Wochen nachgefragt habe, war bei O2 das Gerät nicht angekommen. Der Händler? Hatte es gar nicht weggeschickt. Der Händler ist irgendwie nicht erreichbar, die Öffnungszeiten im Internet, an der Ladentür und in der O2 Datenbank sind unterschiedlich, und irgendwie scheint der Laden nur sporadisch besetzt zu sein...

Fazit: Gerät weg, Händlerbeschwerde scheint das einzige Mittel zu sein, aber die monatlichen Raten darf ich noch zahlen, Hotline? überfordert, Aktive Rückmeldung von O2? Fehlanzeige...mittlerweile vier Wochen.

Mal sehen ob ihr mir helfen könnt...