Ich habe seit längerer Zeit massive Probleme mit meinem DSL-Anschluss. Die Verbindung bricht regelmäßig ab – jeweils etwa alle zwei Minuten. Laut Router-Log handelt es sich um PPPOE-Fehler aufgrund von Zeitüberschreitung.
Ich habe bereits unzählige Telefonate mit dem Kundendienst geführt. Das letzte Gespräch war besonders frustrierend: Man teilte mir mit, dass kein Techniker zu mir geschickt werden könne. Stattdessen solle ich im Moment der Störung anrufen.
Das Problem dabei: Die Störung dauert nur zwei Minuten, ein Anruf bei der Hotline braucht aber schon mindestens fünf Minuten – ein echtes Dilemma.
Ich fühle mich im Kreis gedreht und komme offensichtlich nicht über den First-Level-Support hinaus. Hat jemand eine Idee, wie ich an eine technisch versierte Instanz oder den Second-Level-Support gelange? Gibt es bewährte Vorgehensweisen oder Stichworte, die helfen, ernst genommen zu werden?
