Hallo,
ich hatte in den letzten zwei Wochen bereits Kontakt mit der Störungshotline von o2, weil mein Internet (zumindest gefühlt) lahm geworden ist (meist werden nur 1,5 bis 1,9 Mbit erreicht, Upload erreicht 0,3 bis 0,4 MBit).
Noch dazu habe ich nun öfters Probleme (war in den ersten Monaten auch nicht so), dass Telefonieren nicht störungsfrei möglich ist. Soll heißen, dass mich mein Gesprächspartner nur abgehackt versteht.
Die Störungshotline hat mir mitgeteilt, dass alles ok wäre und "ordnungsgemäß" 2 MBit anlägen... Entschuldigung, wie bitte?
Ich musste den DSL M-Tarif für 16.000 MBit nehmen, weil der kleinere S-Tarif (6.000) angeblich nicht verfügbar war (wo ist da die Logik?) und erhalte ganze 2 MBit, wofür locker der 6.000er gereicht hätte?
Leute, könntet ihr bitte Folgendes prüfen:
1. War meine mögliche Bandbreite bis vor ein paar Monaten nicht höher? Gefühlt war sie das nämlich, vor allem hatte ich keine Probleme mit dem Telefon.
Sicher noch weit entfernt von 16 Mbit, aber es lief einfach alles flüssiger und an meiner Hardware oder am Telefon hat sich in diesem Zeitraum nichts verändert.
2. Wenn ich statt 16.000 nur 2.000 habe, ist das doch wohl ein Fall entweder für eine Nachbesserung, oder - falls technisch nicht möglich - für eine Abstufung in einen günstigeren Tarif!? Und kommt mir nicht mit den Wörtchen "bis zu"! Dem bin ich mir bewusst, aber es gibt einfach Grenzen (auch juristische).
Bitte gebt mir zu diesen zwei Punkten eine Rückmeldung. Und weitere 30 Minuten in der o2-Warteschleife zu hängen ist keine Option!
Danke und Gruß
Timo
Frage
Lahmes DSL und gestörtes Telefon
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Eine Ergänzung zu meinem Post von heute Vormittag.
Mein Speedtest (von Initiative Netzqualität) sagt jetzt:
Down: 1,5 MBit/s
Up: 0,08 MBit/s
Ping-Mittelwert: 1050 ms (!), gestern im Übrigen ähnlich hohe Werte.
Was zum Teufel!? Da habe ich ja über Satellit (Signal-Lauflänge immerhin 72.000 km) bessere Pings!
Auch wenn ich (leider) keine Beweise habe, aber vor ein paar Monaten war das Internet hier schneller.
Mein Speedtest (von Initiative Netzqualität) sagt jetzt:
Down: 1,5 MBit/s
Up: 0,08 MBit/s
Ping-Mittelwert: 1050 ms (!), gestern im Übrigen ähnlich hohe Werte.
Was zum Teufel!? Da habe ich ja über Satellit (Signal-Lauflänge immerhin 72.000 km) bessere Pings!
Auch wenn ich (leider) keine Beweise habe, aber vor ein paar Monaten war das Internet hier schneller.
- Team
- 16277 Antworten
Derzeit bekomme ich keine Verbindung zu deinem Router. Ist der abgeschaltet?
Gruß
Stefan
Gruß
Stefan
Ähm, nicht dass ich wüsste. Ich habe ihn nicht ausgeschaltet. Gestern Abend um kurz vor halb elf, als Du die Antwort geschrieben hattest, war ich auch noch im Netz.
Bin jetzt nicht zuhause, so dass ich nicht nachschauen kann. Aber wenn der Router aus wäre, hätte ich sicher schon längst Mecker von meiner Frau gekriegt... ;o)
(Es läuft übrigens seit letzter Woche der neue Router von o2. Funktionierte auch alles.)
Probier's doch bitte nochmal.
Bin jetzt nicht zuhause, so dass ich nicht nachschauen kann. Aber wenn der Router aus wäre, hätte ich sicher schon längst Mecker von meiner Frau gekriegt... ;o)
(Es läuft übrigens seit letzter Woche der neue Router von o2. Funktionierte auch alles.)
Probier's doch bitte nochmal.
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- 2793 Antworten
Bestellt wurde eine 16 Mbit-Leitung, geschaltet werden konnten aber leider nur 2 Mbit seitens des Servicepartners. Ich habe eine Profilerhöhung auf ein 6 Mbit-RAM-Profil beantragt, die Prüfung und ggf. Umstellung dauert etwa eine Woche.
Schauen wir mal ob das hinhaut.
Grüße
Yvonne
Schauen wir mal ob das hinhaut.
Grüße
Yvonne
Ok, danke!
Noch eine Frage: Sollte das erfolgreich sein und ich kriege 6.000 (was ja schon mal gigantisch wäre), würde ich dann auch vom 16.000er-Tarif auf den nächst kleineren downgraden können?
Danke und Gruß
Timo
Noch eine Frage: Sollte das erfolgreich sein und ich kriege 6.000 (was ja schon mal gigantisch wäre), würde ich dann auch vom 16.000er-Tarif auf den nächst kleineren downgraden können?
Danke und Gruß
Timo
Hallo, bei meinem DSL liegen plötzlich nur noch 4,9 MBit an, hatte vorher über 10 MBit. Dies wird von O2 bestritten, angeblich wäre dies technisch nicht möglich an meinem Anschluss. Nun meine Fritzbox hat als MaxDatenrate 10112 zu stehen, genau was ich vorher immer hatte. O2 lügt hier also und ich glaube das ist Masche, um dann die schnelleren IP_Anschlüsse anzubieten, natürlich mit 2 Jahren Vertragslaufzeit und Routerzwang. Ich habe nun gekündigt und gehe nach über 8 Jahren Alice zurück zu Magenta. Übrigens hätte ich auch den günstigeren 6000 er Tarif genommen, aber O2 bestand auf 2 Jahre Vertragslaufzeit. Und bei Magenta gibt es keinen Routerzwang, kann meine 7390 verwenden und bekomme noch 120,- EURO Gutschrift dafür.
Das wars mit O2 ☺️
Das wars mit O2 ☺️
o2_Stefan schrieb:Also, ganz ehrlich: Ich glaube nicht, dass ich 100 GB Daten im Monat habe. Und selbst wenn's darüber hinaus geht, kann ich laut Tariftabelle immer noch mit 2 Mbit surfen, was keinerlei Verschlechterung zum jetzigen Zustand wäre. Ergo: Kein Argument für mich.
Der kleinere All-in S hat aber auch nur 100GB.
Gruß
Stefan
Aber Argument für mich: Kostet weniger Geld. Momentan zahle ich für eine Leistung, die nicht erbracht wird und das sehe ich nicht länger ein.
Sollte sich an der Sache nichts Wesentliches verbessern (und welchen Grund sollte die Telekom haben, mir eine schnelleres Profil bereitzustellen, wenn ich gleichzeitig Kunde bei O2 bin), denke ich mal genauer über die Inanspruchnahme meines Sonderkündigungsrechts nach.
Gruß
Timo
- Team
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TPunkt schrieb:Für mich aber schon. Denn laut Leistungsbeschreibung bieten wir den All-in M mit einer Leistung zwischen 5.000 und 16.000 kbit/s an. Von daher befindest du dich innerhalb der Leistungsbeschreibung für die du zahlst. Der kleinere tarif hat eben wesentlich weniger Datenvolumen und hat daher auch andere Vertragseigenschaften als der M. Von daher ist ein kostenloses Downgrade nicht möglich.
Ergo: Kein Argument für mich.Aber Argument für mich: Kostet weniger Geld. Momentan zahle ich für eine Leistung, die nicht erbracht wird und das sehe ich nicht länger ein.
Gruß
Timo
Gruß
Stefan
o2_Stefan schrieb:
Für mich aber schon. Denn laut Leistungsbeschreibung bieten wir den All-in M mit einer Leistung zwischen 5.000 und 16.000 kbit/s an. Von daher befindest du dich innerhalb der Leistungsbeschreibung für die du zahlst. Der kleinere tarif hat eben wesentlich weniger Datenvolumen und hat daher auch andere Vertragseigenschaften als der M. Von daher ist ein kostenloses Downgrade nicht möglich.
Gruß
Stefan
Im Moment befinde ich mich aber absolut nicht in der Leistungsbeschreibung (2.000 < 5.000!), für die ich zahle. Sollte ich mal auf 6.000 kommen, dann von mir aus. Ich wäre ja froh drum.
Warten wir's ab. Aber wie gesagt, ich bin da leider sehr skeptisch...
o2_Yvonne schrieb:Hallo,
Bestellt wurde eine 16 Mbit-Leitung, geschaltet werden konnten aber leider nur 2 Mbit seitens des Servicepartners. Ich habe eine Profilerhöhung auf ein 6 Mbit-RAM-Profil beantragt, die Prüfung und ggf. Umstellung dauert etwa eine Woche.
Schauen wir mal ob das hinhaut.
Grüße
Yvonne
gibt es dahingehend irgendwelche neuen Infos? Kann ein 6 Mbit-Profil geschaltet werden?
Danke für eine Antwort.
Gruß
Timo
o2_Stefan schrieb:Hallo,
Bisher liegt mir noch keine Bestätigung vor.
Gruß
Stefan
erhalten ich denn hier (oder per SMS, oder wie auch immer) Bescheid, ob eine Verbesserung meines Anschlusses erreicht wird oder nicht?
Hätte schon gerne ein abschließendes Feedback, egal ob positiv oder negativ.
Danke und Gruß
Timo
- Team
- 16277 Antworten
Eine automatische Rückmeldung gibt es da leider nicht. Ich kann nur immer wieder mal rein schauen.
Mittlerweile ist eine Rückmeldung im System, die Telekom hat hier aber leider der Umschaltung auf das 6000er Profil widersprochen. Das Produkt sei an dem Anschluss nicht möglich.
Gruß
Stefan
Mittlerweile ist eine Rückmeldung im System, die Telekom hat hier aber leider der Umschaltung auf das 6000er Profil widersprochen. Das Produkt sei an dem Anschluss nicht möglich.
Gruß
Stefan
Hallo,
nach der negativen Nachricht, dass mein 16.000er Anschluss bei 2.000 Mbit bleibt, habe ich nun seit gestern "fantastische" Datenraten:
21.12., 22:10h: down 0,46 MBit; up 0,10; ping 1.406 (!)
21.12., 23:23h: d 0,72; u 0,30; p 203
22.12., 09:29h: d 0,45; u 0,37; p 198
22.12., 10:16h: d 0,80; u 0,12; p 72
22.12., 14:11h: d 0,61; u 0,13; p 50
22.12., 14:47h: d 0,77; u 0,34; p 182
Fazit: Ich habe einen 16.000er Tarif mit 2.000er Leitung und im Schnitt jetzt plötzlich nur noch etwas mehr als 500er Bandbreite... Hallo?!
Könntet ihr bitte wenigstens dafür sorgen, dass ich die mickrigen 2 MBit behalte?
Gibt's eine Störung, oder was ist da wieder los? Bitte gebt mir eine Rückmeldung. Danke.
Timo
nach der negativen Nachricht, dass mein 16.000er Anschluss bei 2.000 Mbit bleibt, habe ich nun seit gestern "fantastische" Datenraten:
21.12., 22:10h: down 0,46 MBit; up 0,10; ping 1.406 (!)
21.12., 23:23h: d 0,72; u 0,30; p 203
22.12., 09:29h: d 0,45; u 0,37; p 198
22.12., 10:16h: d 0,80; u 0,12; p 72
22.12., 14:11h: d 0,61; u 0,13; p 50
22.12., 14:47h: d 0,77; u 0,34; p 182
Fazit: Ich habe einen 16.000er Tarif mit 2.000er Leitung und im Schnitt jetzt plötzlich nur noch etwas mehr als 500er Bandbreite... Hallo?!
Könntet ihr bitte wenigstens dafür sorgen, dass ich die mickrigen 2 MBit behalte?
Gibt's eine Störung, oder was ist da wieder los? Bitte gebt mir eine Rückmeldung. Danke.
Timo
- 31481 Antworten
Tipp: direkt bei der Störungshotline Tickets aufmachen, da das dann scheinbar wegen offiziellem Ticket besser nachvollziehbar ist. Da du auf Telekom-Leitung liegst, ist das ohnehin heikel und dauert ...
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