Sehr geehrte Damen und Herren,
seit Monaten habe ich in unregelmäßigen Abständen telefonischen Kontakt zu Ihren Service Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen. Nur leider sprechen diese Mitarbeiter einen schlechten Dialekt oder wollen mich nicht verstehen.
Es geht um meinen Festnetzanschluss 03xxx / xxxxxx welchen ich von DSL auf Glasfaser habe umstellen lassen. Schon das ist ein eigener Roman wert.
Mit Ihrem Schreiben vom 14.11.2024 Akt. Z. xxxxxx wurde mir der Umschalttermin 26.11.2024 mitgeteilt. Seit diesem Termin war ich telefonisch bemüht über Ihr „ausgezeichnetes Serviceteam“ ein benötigtes Glasfaser Modem von O2 zu beziehen. Dies geschah trotz eines weiteren Telefonates nicht bis zum oben genannten Freischaltungstermin. Am 28.11.2024 habe ich mir ein Glasfaser Modem bei der Telekom gekauft. Welches ich am darauffolgenden Tag, mit telefonischer Hilfe eines O2 Service Mitarbeiters, freischalten konnte, was im Voraus Online leider nicht möglich war. Ich war also seit dem 26.11.2024 ohne Festnetz und Internet an meiner Adresse. Auf dem Rechnungsbeleg der Telekom, ist auch die Glasfaser-ID xxxx, sowie die Modem-ID xxxxx, zu lesen die der O2 Mitarbeiter benötigte um den Anschluss freizuschalten.
Zum Termin 05.12.2024 bekam ich eine E-Mail-Akt. Z. xxxx. In dieser E-Mail wurden mir meine neuen Tarif Konditionen mitgeteilt. In diesen Konditionen war dann auch der Preis für ein O2 Glasfaser Modem enthalten, welches ich aber nicht hatte. Am 08.12.2024 erhielt ich ein Päckchen mit einem O2 Glasfaser Modem, welches ich umgehend Telefonisch reklamierte. Im Karton befanden sich Rücksendeaufkleber, welche ich zur Rücksendung nutzte. Auf dieser „Auftragsbestätigung“ mit der NR. xxxxxx waren Geräte Daten zum Glasfasermodem gedruckt. Da ist die Modem ID bzw. Seriennummer xxxxx zu lesen. Hat also nichts mit der oben genannten Modem-ID zu tun, welche freigeschalten ist.
Gegen die Rechnungsnummer xxxxxx habe ich wieder telefonisch Einspruch eingelegt, da ich das Modem zu spät erhalten hatte und diesbezüglich zurückgeschickt hatte. Nach dem ich mehrfach, mit O2 Service Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen, noch dazu mit schlechtem Dialekt, weiter verbunden wurde, wollte sich jemand um die Korrektur der Rechnung kümmern. Mit der kommenden Rechnung xxxxxx Fälligkeit 21.02.2025 ist keine Gutschrift ersichtlich. Diese Rechnung wurde natürlich auch ohne Gutschrift von meinem Konto abgebucht.
Ich fordere O2 hiermit umgehend dazu auf meine Rechnungen zu korrigieren. Ich bin sehr viele Jahre schon mit mehreren Verträgen bei O2, aber solche Umstände habe ich noch nie erlebt. Jedes Telefonat wird aufgezeichnet, dem ich auch immer zustimme. Aber das was ich im Jahre 2024 und auch 2025 alles bei meinen Telefonaten mit dem selbst ernannten „ausgezeichneten Serviceteam von O2“ erlebt habe ist unbeschreiblich. Nach meinem Umstieg im Festnetz und Internet Bereich zu O2 habe ich sehr Häufig Inkompetenz erlebt, sei es bei der von mir unverschuldeten falschen Adresse meines Anschlusses, wieder ein eigener Roman, der Umstellung auf Glasfaser oder den falschen Rechnungen der letzten Monate. Es kann mich dazu auch sehr gern eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter anrufen.
Die heute angekündigte neue Rechnung xxxxxxx ist wieder ohne Gutschrift. Wie oft, wie lange und vorallem bei wem, soll ich meine Beschwerden noch geltend machen?
Mit freundlichen Grüßen
edit o2_Gerrit 13.03.2025 personalisierte Daten verborgen
