Probleme mit Geschwindigkeit, Ping, Techniker, Router-Retoure & Rechnung

Durch die Einstellung der Zahlung ist das schnell vorbei.

Guten Abend,

wie meinst du es genau, wird durch die Einstellung der Zahlung mein Problem besser bzw. schneller gelöst oder die Verträge von O2 gekündigt ?

Würde die Zahlung nicht einstellen sondern nur noch das bezahlen was ich auch gelifert bekomme.

Grüße DSLer2023

O2 wird Anschluss stilllegen und auf Vertragserfüllung bestehen.

@DSLer2023: “Würde die Zahlung nicht einstellen sondern nur noch das bezahlen was ich auch geliefert bekomme.”

Ein Zahlung unter Vorbehalt bitte an o2 schriftlich per Online Kontaktformular (*3)  oder elektronischer Post E-Mail-Adresse: impressum@cc.o2online.de (*4) als Geschäftbrief anzeigen und eine Störung melden (*1-2, 5-9). Im Übrigen bitte eine Gutschrift, Entschädigung (*10) oder Minderung (*11) schriftlich aushandeln. Falls Ihnen die Störungbeseitigung zu lange dauert, dann wenden Sie sich bitte auch an die Offerte der Verbraucherzentrale (*12-14) oder der Bundesnetzagentur (*15-16).

*1 Kundenhotline 089 78 79 79 40 0

*2 https://www.o2online.de/kontakt/#id-225744

*3 https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Sonstiges

*4 https://www.o2online.de/recht/impressum/

*5 https://www.0180.info/suche.html?s=08005251378

*6 https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Netz_&_Störung/Internet_&_Festnetz/Sonstiges

*7 https://www.o2online.de/service/#Internet_&_Festnetz//Störung//Hotline

*8 https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

*9 https://www.o2online.de/service/my-service-app/

*10 https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

*11 https://www.o2online.de/service/minderung/

*12 https://www.verbraucherzentrale.de/aktuelle-meldungen/digitale-welt/wichtige-neue-kundenrechte-fuer-telefon-handy-und-internetvertraege-65879

*13 https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/schlechter-kundenservice-das-sind-ihre-rechte-31456

*14 https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde

*15 https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html

*16 https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/Beschwerde_Internet_Telefon/start.html 

Mann kann auch für die Minderung https://www.o2online.de/service/minderung/ nehmen.

Das “riecht” wie das VDSL2 Fallback-Profil fuer nicht-vectoring-faehige Endgeraete… da hat sich der DSLAM verschluckt, ich vermute der Port muss zurueckgesetzt (oder gar getauscht) werden*. Mit viel Glueck kann es helfen das Modem von Strom und DSL Leitung zu trennen und es 20 Minuten spaeter wieder an beide anzuschliessen. Da muss ein Techniker ran, dummerweise ist dafuer EWE zustaendig… (Dein Vertragspartner und Ansprechpartner ist O2, aber die koennen IMHO selber nichts machen sondern muessen bei EWE einen Technikereinsatz anfordern).

*) Oder Dein Modem hat einen Defekt….

Guten Abend,

nun möchte ich von der aktuellen Lage berichten. Mein offenes Störticket wurde am Freitag den 03.11. mit der Aussage der nicht Erreichbarkeit geschlossen. Es wurde auf keinem Handy angerufen, kein Mail oder Techniker vor Ort.

Alle weitere Messungen werden mit dem Tool von https://www.breitbandmessung.de/ gemacht um ein Messprotokoll zu erstellen und dieses dann per https://www.o2online.de/service/minderung/ einzureichen und auf Zahlungsminderung zu hoffen. Eine Entschädigung per https://www.o2online.de/service/entschaedigung/  ist erst nach erfolgreicher Entstörung möglich.

Um den zu viel berechneten Router bzw. IAD habe ich mich noch nicht bemüht.

Am selben Tag wurde wieder die Hotline kontaktiert und mal wieder alle Daten abgefragt. Ein Techniker-Termin wurde mir dieses mal nicht mitgeteilt, nur die Aussage, dass es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird. Ein neues Störticken wurde geöffnet.

Aktuelles Messergebnis: 13,41 MBit Down & 1,29 MBit Up kein Vectoring aktiv.

@schluej 

Was soll O2 da noch stilllegen, für ein Update von 90Gb ~ 15 Stunden zu warten geht überhaupt nicht.

@binber

Danke für die Hinweise und Bemühungen thumbs up

@pufferueberlauf0

Dein Tipp mit  Verbindungstrennung wurde ohne Erfolg getestet (leider). Einen defekt der Fritzbox kann kann ich ausschließen da ein anderer/es Router bzw. IAD mit dem gleichen Ergebnis ausprobiert wurde.

Grüße DSLer2023

Hallo und herzlich willkommen in der Community @DSLer2023. 💙

Da du hier in der Community mit keiner Rufnummer registriert bist, konnte ich noch nicht direkt bei dir nachschauen, wie es bei dir weiterging.

Magst du dich hier kurz melden, um uns auf dem neusten Stand zu bringen, wurde z. B. ein Technikertermin mit dir vereinbart?

LG Steffen

Hallo Community,

zum dritten Termin ist tatsächlich ein Techniker aufgetaucht. Es wurde die TAE-Dose getauscht und die Leitung vermessen. Das Ergebnis der Messung ergab keine Probleme. Der Techniker wollte sich noch im DSLAM auf der Straße einen Eindruck verschaffen. Wie dem auch sein, es gab wieder Reconnects.

Habe dann noch einmal das Kabel von TAE-Dose zur Fritzbox getauscht und siehe da, Internet stabil.

Fazit:

DSLAM war um Fallback ohne Vectoring und wurde durch den Techniker telefonisch zurückgesetzt.

Fehler war wohl eine Kombination aus fehlerhafter Dose, Verbindungskabel und dem Fallback.

Thema Rechnung:

Habe O2 bezüglich des seit 12 Monaten zu viel berechneten Routers über das Kontaktformular angeschrieben (16.11) und bisher keine Antwort erhalten.

Grüße DSLer2023

Danke dir für die Rückmeldung @DSLer2023. 👍

Es freut mich auf jeden Fall schon sehr zu lesen, dass bei dir jetzt wieder alles ordnungsgemäß funktioniert.

Dein Schreiben bzgl. des Routers ist auch bereits bei uns eingegangen und befindet sich aktuell noch in der Bearbeitung und Prüfung.

Ich würde vorschlagen, falls sich bis nächste Woche Mittwoch niemand bei dir bzgl. einer Gutschrift gemeldet hat, gebe mir hier bitte noch einmal kurz Bescheid.

Vielen Dank 💙

LG Steffen

Hallo Community,

wollte mal zum aktuellen Stand berichten. Nun nach Ausfall von einem DSL-Anschluss habe ich mal wieder Kontakt mit der O2-Hotline aufgenommen.

Vor Ort wurde alles geprüft. Kabel getausch, Werksreset und anderen Router ausprobiert. Fazit kein DSL Signal, Leitung tot.

Beim 1. Anruf bestand mein Gesprächspartner auf eine Anwesenheit vor Ort obwohl mir alle Daten vorlagen. 2. Gespächspartner war ungeduldig und hat aufgelegt nachdem ich die Erforderlichen Daten nicht sofort gefunden habe. 3. Gespräch war denn erfolgreich und es wurde ein Störticket eröffnet.

Nach Rücksprache mit dem Nutzer des Anschlusses wurde dieser ein paar Tage später gekündigt.

Die Kündigung wurde ohne Probleme durchgeführt und bestätigt. Desweitern wurde ich in die Abteilung Rechnungen durchgestellt, wo ich mal wieder nach dem Stand der Erstattung gefragte habe.

Nach erneuter Aufnahme meiner Daten und ca. 3 Minuten Warteschleife zur durchsicht der Unterlagen hieß es, dass mir 32 cent (waren es glaube ich) gut geschrieben werden könnten. Darauf hin wurde von meiner Seite mitgeteilt, dass hier ein Irrtum vorliegen muss, da das besagte Gerät am 05.11.22 eingegangen und die Bearbeitung abgeschlossen ist. Der Hinweis auf meine Rechnungen und dem abweichenden Datenstand bei O2 hat den Mitarbeiter wohl etwas überfordert. Wollte mich dann per SMS an eine andere Stelle weiterleiten. SMS kam nie bei mir an.

@o2_Steffen, warum bekomme ich mein Geld nicht zurück, hat es System den Kunden so lange hinzuhalten bis es verjährt ? Laufe nun schon seit 1 Jahr hinter 24 Euro her. Habe 4 mal mit der Hotline dies bezüglich telefoniert und zwei mal über Kontaktformular Kontakt aufgenommen und es passiert überhaupt nichts.

Grüße DSLer20023

Hallo @DSLer2023 ,

ich bedauere, dass es mit der Rückzahlung und der Ausbuchung der Hardware so lange dauert. 
Hast du denn den Nachweis, dass die Hardware korrekt an uns zurück geschickt wurde auch 
über das Kontaktformular mit geschickt?

Denn hier kann ich so auf Anhieb keine Retoure der Hardware finden. 
Wenn die Kolleg:innen den Nachweis vorliegen haben, dann wird es sicher zu einer Lösung kommen.

Viele Grüße Maria

Hallo @o2_Maria,

als Nachweis wurde übers Kontaktformular dies hier mit gesendet:

Der Serviceauftrag dazu

Serviceauftrag wurde nicht angefügt, sollte vorliegen. Noch eine Anmerkung zum Vorgang: Die Hardware wird immerhin seit 2 Monaten nicht mehr berechnet, also ist das Gerät scheinbar aufgefunden worden.

Grüße DSLer2023

Hallo @DSLer2023 🙂,

vielen Dank für den Nachweis. Ich habe die Retoure deines Routers überprüft, und alles entspricht deinen Angaben. Es scheint, dass die automatische Entfernung der HomeBox2-Miete nicht funktioniert hat und daher weiterhin berechnet wurde. Die Miete wurde manuell entfernt, aber leider wurde die Erstattung der 12 Monatsmieten nicht sofort vorgenommen. Daher habe ich dir jetzt eine Gutschrift über 23,88 € erstellt, die mit der übernächsten Rechnung verrechnet wird. Solltest du eine Auszahlung bevorzugen, ist das ebenfalls möglich.

Ich hoffe, dass ich dir damit weiterhelfen konnte.

Liebe Grüße, Maren