Mein Vertag o2 DSL M war ausgelaufen und nach fünf Rückholanrufen Ihrer Mitarbeiter habe ich letztendlich den Vertrag doch verlängert und somit O2 my Home L erhalten. Außerdem bin ich zur selben Zeit im Haus umgezogen.
Am 13.05.2020 war der DSL Aktivierung in der neuen Wohnung, die auch problemlos geklappt hat. Noch am gleichen Tag um ca. 21 Uhr ist das Internet ausgefallen. Natürlich wurde der Router vom Strom getrennt und mehrmals zurückgesetzt. Schließlich konnte ich die Einwahldaten nicht mehr eingeben und erhielt folgende Fehlermeldung: Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen. Der Internetanbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete. Wiederholen Sie den Test zu einem späteren Zeitpunkt.
Natürlich hatte ich am nächsten Morgen die Störung gemeldet und wurde um Geduld gebeten. Letztendlich kam ein weiterer Techniker am 19.05.2020, der mich anschrie und fragt was er hier soll, da ja angeblich meine Fritzbox kaputt ist. Diese hatte ich mit AVM zwei Stunden durchchecken lassen und natürlich ist die Firtzbox nicht defekt.
Am 26.05.2020 kamen zwei weitere Techniker, die den Fehler im Port im Verteilerkasten auf der Straße erkannt haben. Der Port war angeblich defekt wurde im Kasten auf einen neuen Port umgesteckt und das Internet funktionierte wieder.
Am 29.05.2020 ist erneut die Verbindung abgebrochen und die PPPoE Pakete Meldung wurde wieder angezeigt. Ich konnte glücklicherweise sogar eigenständig die Techniker vom 25.05.2020 erreichen, die vermuteten, dass der ganze Port-Strang im Verteilerkasten defekt ist.
Am 08.06.2020 wurde mir ein Specialtechniker von Telefonica geschickt, der drei verschiedene Router probierte und ebenfalls auf allen drei Geräten die PPPoE Fehlermeldung erhielt. Dies diente auch nochmal zum Beweis, dass mein Router nicht defekt ist. Letztendlich vermutete auch er, dass die Portkonfiguration falsch ist, leider konnte er aber nicht in den Kasten schauen. Er hatte zum Schluss die Thematik „eskalieren“ lassen und seinem Kollegen am Telefon mittgeteilt, dass das Thema zur Telekom zurückgespielt wird.
Am 12.06.2020 kam ein weiterer Techniker, der über eine Stunde bei mir war. Auch er stellte fest, dass der Fehler am Port liegt. Ich bin sogar mit ihm zum Kasten auf der Straße gelaufen, da ich mir einen Überblick verschaffen wollte. Der Port wurde also wieder umgesteckt. Jedoch ist dabei aufgefallen, dass mein Anschluss als einziger Anschluss in einem Strang hängt. Ich habe den Techniker gefragt, ob eventuell doch der ganze Strang kaputt ist, nachdem schon zwei Ports defekt waren, daraufhin lacht er nur und meinte, dass das extrem unwahrscheinlich ist. Sollte der Fehler aber wiederauftauchen, tatsächlich der ganze Strang kaputt sei. Danach funktionierte das Internet genau zehn Minuten nachdem erneut die Verbindung abgebrochen ist und die PPPoE Fehlermeldung zum Tragen kam. Leider war zu diesem Zeitpunkt der Techniker schon wieder weg und in Ihrer Hotline wurde ich wieder nur von Kollege A zu Kollege B geleitet, die mir sagten, dass es sowieso noch ewig dauern kann, bis die Telekom etwas im Verteilerkasten austauscht.
Ich habe jetzt seit 1.05.2020 keine Internetverbindung, habe bestimmt 100 Anrufe mit Ihrer Hotline geführt und wurde oftmals ziemlich unhöflich behandelt und missverstanden, oft wurde ich auch einfach zum Datenabgleich weitergeleitet wenn man nicht weiter wusste, in der Zeit wurden mir Verträge angedreht, die mir dann Kostentechnisch falsch versprochen wurden und ich mich darum auch noch kümmern musste, konnte meiner Arbeit im Homeoffice nicht nachkommen, habe digitale Uni Termine nicht wahrnehmen können.
Vielleicht werde ich ja auf diesem Weg gehört!
