tl;dr o2 weigert sich einen Vertrag nach Umzug zu kündigen und setzt statt dessen einzelne Produkte (e.g. nur das Festnetz) aus und bucht weiter Geld ab. Jeglicher Kontakt mit o2 Store, Online Service, Rufnummer hat nichts gebracht. Glatter Diebstahl, nächster Gang zum Anwalt + Klage auf Schadensersatz.
Guten Tag,
ich versuche nun seit Monaten einen Vertrag bei o2 zu kündigen für eine Wohnung in der ich seit JAHREN nicht mehr wohne. Ich habe den Vertrag erst über das Service Portal gekündigt und sogar meine neue Adresse angegeben.
Die neue Adresse hat o2 gespeichert, ich habe dann bemerkt, dass der Vertrag noch immer läuft. Dies ist jetzt 12 Monate lang so gelaufen.
Anfang des Jahres bin ich darauf aufmerksam geworden, habe mich mit dem Kundenservice telefonisch auseinander gesetzt der mich an einen o2 Store verwiesen hat. Die Mitarbeiter im o2 Store haben mich darüber in Kenntnis gesetzt, dass sie solche Fälle gar nicht behandeln dürfen und das der Kundenservice regelmäßig derartige falsche Aussagen tätigt. Zumindest habe ich den Login zum Online Portal wieder öffnen lassen können. Der war nämlich geschlossen worden also muss bei dem ersten Kündigungsversuch VOR 12 MONATEN doch irgendwas passiert sein.
Nach einer frustrierenden Stunde und einem weiteren nötigen Telefonat erhielt ich eine schriftliche Kündigungsbestätigung und dachte es hat sich damit auf sich. Ich habe erklärt, dass ich seit JAHREN nicht mehr in der Wohnung lebe.
Heute stelle ich fest, dass o2 NUR die Festnetznummer und nicht alle Verträge (DSL) gekündigt hat. Die Kündigungsbestätigung führt das sogar auf. Jetzt bucht o2 weiter Beträge bei mir ab.
Das hat jetzt die Grenze zu Schikane und Inkompetenz überschritten und der nächste Gang ist zum Anwalt und zum Verbraucherschutz.
Ich hoffe das sowohl o2 Mitarbeiter als auch Menschen die darüber nachdenken o2 Kunden zu werden diesen Beitrag lesen und sich entweder einen Job in einer seriösen Firma suchen oder einen weiten, weiten Bogen um diesen Laden machen.
Das ist glatter Diebstahl und Betrug was o2 hier abzieht.
