Was soll man da noch sagen...

@Opifanti

hi, zur 1.Hilfe besorg dir eine kostenfreie O2 Testkarte.

mfg

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

@Opifanti Besitzt Du einen o2 Laufzeit oder einen o2 Prepaid Vertrag?

Vielen Dank für die Antworten. Das mit der Testkarte dauert dann leider wieder bis sie bei mir ankäme, davon abgesehn ist das auch nur eine Problemverschiebung. 

Ich besitze Laufzeitverträge, sowohl Handy als auch DSL

@Opifanti Eigentlich sollte solange eine Störung vorliegt, einem o2 Kunden auf seine o2 Mobilfunkvertrag kostenlos ein 200GB Datenpacket gebucht werden.

@Joe Doe ja, das kriegen sie aber leider nicht hin, da ich selbst schon am 01.12. eine Zusatzoption gebucht habe, welche mittlerweile aber längst verbraucht ist. 

@Opifanti ich habe das mal weitergeleitet. 

@Bollermann Sehr lieb, danke. An wen? 

Wahrscheinlich an jemanden mit magischen Händen für dein Kundenkonto bei o2. 😉

An die o2Mods 😉 

Viel Glück 🍀

Ihr seid ja mega! Danke! 🙏🖤 

Wenn ich hier schon so super Menschen hab, die ganz offensichtlich besser bescheid wissen, als die Service Mitarbeiter*innen - wie bekomme ich denn meinen DSL Anschluss aktiviert? Wie im Text geschrieben, Techniker Termin war schon, usw. Wenn ich meine  Router anschließe, und mich mit einem Gerät verbinde, kommt eine Nachricht (Screenshot im Anhang). Davon wollten die Mitarbeiter*innen am Telefon aber leider nichts wissen. 

@Opifanti Mit den Angaben vom Screenshot , kann dein Anschluss nachverfolgt werden und richtig auf o2 geschaltet werden.

Rufst Du eigentlich direkt die o2 DSL Störungshotline unter 08005251378 an? Hast Du eine offene Ticket Nummer. (Bitte hier nicht öffentlich posten!)

Moin zusammen und Hallo @Opifanti 

Da scheint ja einiges schief gelaufen zu sein, trotzdem erst mal ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community, auch wenn wir uns sicher alle einen schöneren Grund für einen ersten Besuch hätten vorstellen könnten. 

Ich zäum mal das Pferd von hinten auf: Auf deiner o2 SIM habe ich das 200GB Pack aktiviert, das Pack ist in deinem Fall kostenlos und läuft vier Wochen, damit solltest du mobil wieder flexibel sein, um die wichtigen Dinge online erledigen zu können. Für 4K UHD Netflix Serien bingen ist das ganze nicht geeignet, aber um im Homeoffice zu arbeiten reicht das erst mal für einige Zeit völlig aus (es sei denn du bist Grafikdesigner:in oder ähnliches, dann sind die 200GB vermutlich auch nur Peanuts).

Was deinen Umzug angeht: Dieser ist systemisch “gecrashed”, bedeutet aktuell ist der on hold, weil irgendeine Komponente auf dem Weg der Umsetzung nicht das gemacht hat was sie sollte. Ein automatisiertes Ticket der IT zur Bereinigung dieses Umstandes liegt auch schon vor, hier stellt sich jetzt nur die Frage, was besser und zielführender ist: Abwarten, bis der aktuell vorliegende Auftrag gefixt ist, oder noch mal einen neuen Auftrag anlegen und den -ich sag mal so salob - über den bestehenden Auftrag “drüberbügeln”. Dazu würde ich mich gerne noch mal mit meinen Kolleg:innen in der Fachabteilung am Montag austauschen, um hier die beste Variante zu wählen. 

Was die generelle Umsetzung des ganzen Vorganges betrifft möchte ich zusätzlich noch mal um Entschuldigung bitten. Allgemein ist ein DSL Umzug eine auf den ersten Blick einfache Änderung der technischen Anschlussadresse, im Hintergrund ist das ganze jedoch ein maximal komplizierter Vorgang, der mit diversen Systemen providerübergreifend über multiple Schnittstellen abgewickelt wird. Ich sage mal leicht übertrieben, die Mondlandung ist nichts dagegen (da gab es schließlich nur die Nasa und den Mond und nicht zwei Provider + diverse Systeme, die auf einander abgestimmt werden müssen), aber du verstehst sicher was ich damit sagen möchte. Das dann zusätzlich bei Herausforderungen die Kollegen an der Hotline nicht immer angemessen reagiert und den zu erwartenden Support geliefert haben tut mir umso mehr leid. Das ist sicher nicht unser Anspruch an uns selber und da haben wir so scheint es an der ein anderen Stelle noch Luft nach oben in der Umsetzung. 

Wie geht es jetzt weiter: Heute werden wir hier jetzt keine Lösung mehr finden, wir melden uns aber Anfang der Woche, um das weitere Vorgehen zu besprechen. 

Solltest du ansonsten noch Fragen haben immer raus damit.    

Lieben Gruß Matze  

P.S

Lieben Dank auch an Bollerman und Joe Doe für den Support in schweren Zeiten 💙

@o2_Matze Okay, wow. Jetzt bin ich beeindruckt. Wie auch immer du das hinbekommen hast, du Zauberer. Insgesamt 7 verschiedene Telefonservice Mitarbeiter*innen haben mir unter Bedauern gesagt, dass das leider nicht geht. Vielen, vielen Dank!! Auch diese sympathische Nachricht, großartig! Zu wissen, dass sich jemand kompetentes der Problematik annimmt, erleichtert mich schon sehr. Leider arbeite ich tatsächlich viel mit Grafiken, werde aber weiterhin versuchen, so behutsam wie möglich mit dem heiligen Datenvolumen umzugehn. Sollte ich wieder blank sein, bevor der Router funktioniert, müsstest du noch mal zaubern. Und vermutlich ne Menge Security vor die Hauptzentrale stellen. 😂

Wissen würde ich eigentlich nur noch wollen, ob ich mich darauf verlassen kann, dass mich am Montag jmd anruft (mit dem richtigen Ticket, oder was auch immer. Höre ich gerade zum ersten Mal, I'm sorry.). Wenn ich am Montag wieder anrufe, weiß sicher wieder niemand, worum es eigentlich geht (Bitte entschuldige die Resignation, aber Umzug 01.12., u know...).

Danke & liebe Grüße an euch 3!

Wow, das ging ja flott @o2_Matze  

Hex Hex 😉

@Opifanti Anrufen wird dich erst mal niemand, wir versuchen das jetzt hier über die o2 Community zu lösen. Wenn möglich solltest du jetzt in diesem aktuellen Fall erst mal nicht mehr die Hotline anrufen, denn wie so oft verderben multiple Köche den Brei. Auch wenn dich vermutlich nichts anderes beschäftigt, versuche ein wenig loszulassen. Mit den 200GB kannst du erst mal wieder am “Online”leben teilnehmen. Das Pack kann zwar generell nur 1x gebucht werden, sollten das Volumen vor DSL Bereitstellung aufgebraucht sein finden wir da sicher auch eine unbürokratische Lösung, damit du nicht wieder mit einer limitierten Downloadgeschwindigkeit am Handy arbeiten musst. 

@Bollermann  Kartoffelbrei 🚀 und ich sind auf Zack, besonders am Wochenende 😁

Edit: Ich frage mich gerade, ob man 2022 die Anspielung mit Kartoffelbrei überhaupt noch versteht 😅

Okay, super! Vielen lieben Dank! Ich bin gottfroh, wenn ich da nicht mehr anrufen muss... Also sehr gerne! 😅

Danke! 

@Opifanti Sehr gut, da kennt jemand noch die gute alte Bibi 😍

Da bin ich beruhigt, Gags die man erklären muss sind schließlich immer nur so semi gut 😅

Falls dir noch irgendwas einfällt, wir sind hier morgen auch am Start, dann einfach wieder melden. 

Ansonsten jetzt erst mal noch einen feinen Abend und einen schönen 4.Advent.

Lieben Gruß Matze 

Hi @Opifanti 

Wie ich gerade sehe hast du dich gestern auch parallel noch über einen anderen Social Media Kanal gemeldet und noch zusätzlich via Kontaktformular.

Viel hilft nicht immer viel, weil dann ggf. an mehreren Ecken verschiedene Lösungsansätze in die Wege geleitet werden, die sich im schlimmsten Fälle gegenseitig ausbremsen.

Ein Tipp: Bitte informiere immer darüber, über welche Kontaktwege du dich schon gemeldet hast, hier in der Community hattest du immer nur von der Hotline gesprochen. 

Es ist gestern nun noch ein Ticket zur Bereinigung des Umzuges durch eine Kollegin erstellt worden, hier müssen wir jetzt abwarten bis die IT das ganze bearbeitet hat. Sobald es dazu dann ein Update gibt wirst du von der Fachabteilung informiert.      

Beste Grüße Matze 

Lieber @o2_Matze , bitte entschuldige, das lief gestern alles gleichzeitig. Nachdem ich nach 17 (!!!), mittlerweile 18 Tagen immer noch ohne DSL da stehe, und alle Hotline Telefonate zu NICHTS führten, musste ich alle Register ziehen. Ich konnte das Risiko nicht eingehen, mich auf nur einen neuen Lösungsweg zu verlassen, wieder enttäuscht zu werden, um dann den nächsten zu probieren und dabei weiterhin arbeitsunfähig zu sein. Meine Kunden haben schon die absurdesten Dinge vermutet, da niemand glauben konnte, dass ein Anbieter in Deutschland nach sage und schreibe 3 Wochen (!) immer noch kein DSL zur Verfügung stellt, obwohl weiterhin fleißig bezahlt wird. Ich hätte ja nicht ahnen können, dass jede*r Instagram-Mitarbeiter*in fähiger ist als die offizielle Service-Hotline. Tut mir leid, wenn ich damit jetzt irgendwas erschwert habe, aber ich denke doch, dass das Vorgehen nachvollziehbar ist. Bis du das gestern Abend gerockt hast, hatte ich ja nicht einmal mobiles Datenvolumen, und dazu noch die Aussage, dass es überhaupt nicht möglich ist. Natürlich versucht man dann alles. Ich hab schon den nächsten Montag auf mich zukommen sehn, an dem es mir unmöglich ist zu arbeiten. Mir daher jetzt eine "Teilschuld" an Irgendetwas in diesem kollektiven Versagen zuzusprechen, weise ich entschieden zurück. Tut mir auch wirklich leid, dass ich da mittlerweile so gereizt reagiere, aber wie gesagt, ich bezahle mittlerweile (sogar mit zusätzlichen Kosten) knapp 3 Wochen eine Leistung, die ich einfach nicht bekomme. Da wird man schon mal pissig, I'm sorry. Und ja, ich weiß, du kannst Nichts dafür und machst dein Möglichstes, deswegen nimms bitte nicht zu persönlich. Ich bin dir trotzdem sehr dankbar! 

Lieber @o2_Matze , alles easy. Wie gesagt, der Groll hat Nichts mit dir zu tun, ganz im Gegenteil. Du bist ja der Erste, der mir Hoffnung gibt, dass es doch noch irgendwie funktionieren könnte. Ehrlich, am meisten nervt mich, dass ich eigentlich überhaupt nicht so ein Mensch bin. So mit in Foren rumbashen, jeden Support anschreiben, genervt reagieren, ungeduldig werden. Aber es ist leider einfach genug.

Ich hoff jetzt einfach, dass sich heute jemand meldet, oder iiiirgendetwas von dem tut, was mir von gefühlt 78 verschiedenen o2-Mitarbeiter*innen versprochen wurde, und mein DSL Anschluss funktioniert. Wenn dann noch sämtliche Entschuldigungen und Versprechen, o2 würde mir als Entschädigung entgegen kommen, nicht nur leeres Gerede waren, ist alles okay. Ich bin nicht nachtragend und Gott sei Dank wahnsinnig vergesslich :D

Sorry für den Stress in der Weihnachtszeit, und sorry, dass du ausbaden musst, was du nicht verbockt hast.

🌲🎅

Lieber @o2_Matze , gibts was Neues? :) 

Hier ist jetzt Feierabend.

Du musst dich schon etwas gedulden, bis eine Rückmeldung der Fachabteilung erfolgt. Diese gibt Matze dir dann umgehend weiter.