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Warum O2 Service
Gelöst

eilt: kurz vor Widerruf -> Verdacht auf doppelten Vertrag

L
Neuling

Hallo zusammen,

 

mein DSL-Vertrag läuft noch bis

24.05.2023.

 

Anfang November werden wir umziehen und würden erstmal den o2-Anschluss mitnehmen.

 

Am 23.07. wurde mir dann im Telefongespräch ab Umzugsdatum ein verbesserter Tarif vorgeschlagen (dann monatlich 19,99 Euro und ohne Umzugsgebühr statt momentan monatlich 23,99 Euro).

 

Ich habe mehrfach nachgefragt am Telefon, ob denn der gegenwärtige Tarif mit 23,99 Euro dann Anfang November endet und der neue Tarif mit 19,99 Euro beginnt (um sicherzugehen, dass ich nicht doppelt bezahlen muss). Dies wurde mir bestätigt.

 

Habe dann per Mail eine Vertragszusammenfassung bekommen, wo diese summa summarum 19,99 Euro (durch den unten erwähnten Rabatt) vermerkt sind.

Auch vermerkt als Rabatt: 24 Monate 10,- € Rabatt auf die Grundgebühr (bis zum 21.07.24).

Nach 24 Monaten soll ich dann 23,99 Euro bezahlen im Monat.

 

Hier das gesamte Konstrukt:

6,- EUR Rabatt auf monatl. Grundgebühr -6,00 €

4,99 EUR Rabatt auf Flatrate in alle dt. Mobilfunknetze -4,99 €

20,- € Rabatt auf Anschlusspreis -20,00 €

24 Monate 4,- € Rabatt auf die Grundgebühr (bis zum 21.07.24) -4,00 €

Flatrate in alle dt. Mobilfunknetze 4,99 €

 

Gesamtpreis 19,99 €

Nach 24 Monate(n) 23,99 €

 

 

Nun gut - jedenfalls habe ich nach 1 Stunde Telefongespräch der Vertragsänderung zugestimmt.

 

Eigentlich dachte ich, dass danach noch mehr detaillierte Vertragsinfos kommen - aber nichts. Ich finde es sehr komisch, dass auf der Vertragszusammenfassung nicht vermerkt ist, dass der Rabatt ab Umzugstermin (Anfang November) gültig ist. Jetzt steht dort, dass der Rabatt am 21.07.24 endet. Und dass der alte Vertrag zum Umzugstermin endet, steht dort auch nicht. Wenn der Rabatt zum 21.07.24 endet, dann würde er ja schon zum 21.07.22 beginnen. Das wurde so nicht besprochen.

 

Das finde ich nicht besonders seriös. Ich möchte einfach vermeiden, dass ich hier einen Vertrag doppelt bezahlen muss.

Dafür brauche ich einfach eine rechtssichere Aussage:

  • dass der alte Vertrag zum Umzugstermin endet → mit dem bis dahin fälligen Monatsbetrag
  • der neue Vertrag zum Umzugstermin beginnt  → mit dem bis dahin fälligen Monatsbetrag

 

Am 30.07. telefonierte ich in diesem Anliegen mit dem Kundenservice. Mir wurde zugesichert, dass ich bis gestern, dem 03.08.2022 die gewünschte Zusicherung per Email bekommen würde. Nichts gekommen gestern. Auch komisch: im Zuge des Gesprächs bekomme ich noch eine Vertragszusammenfassung zugeschickt: hier steht dann plötzlich ein anderes Datum beim Rabatt und der Preis nach 24 Monaten ist auch ein Anderer:

 

 

20,- € Rabatt auf Anschlusspreis -20,00 €

24 Monate 10,- € Rabatt auf die Grundgebühr (bis zum 29.07.24) -10,00 €

Kostenlose Flatrate in alle dt. Mobilfunknetze 0,00 €

 

Gesamtpreis 19,99 €

Nach 24 Monate(n) 29,99 €

 

 

Ich möchte Sie bitten, mir bis 07.08.2022, 10 Uhr die gewünschte Information zukommen zu lassen, ansonsten sehe ich mich leider gezwungen aufgrund von Misstrauen diesen Vertrag zu widerrufen.

 

Das wäre schade, da das telefonisch besprochene Angebot gut ist und die Servicemitarbeiter freundlich waren.

 

Mit freundlichen Grüßen

Peter Hampel

Lösung von Löwe20

Sehr geehrte O2-Mitarbeiter,

 

habe wie angekündigt den Vertrag widerrufen aufgrund von mangelnder Transparenz und weil Sie mir die versprochenen Zusicherungen nicht in der vereinbarten Zeit haben zukommen lassen. Vielleicht lag all dies mitsamt der mangelnden Transparenz nicht in Ihrer Absicht und mein Misstrauen ist unangebracht.

 

Jedenfalls: Sie können mir das gleiche Angebot gern nochmal unterbreiten (vorzugsweise per Mail oder schriftlich) - dann aber bitte mit der gebotenen Transparenz.

 

Viele Grüße

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6 Antworten

L
Neuling
  • Löwe20
  • Autor
  • Neuling
  • 3 Antworten
  • 4. August 2022
Vertragszusammenfassung vom 23.07.2022

 

 

Vertragszusammenfassung vom 30.07.2022

Hier noch die Vertragszusammenfassungen als Screenshots

L
Neuling
  • Löwe20
  • Autor
  • Neuling
  • 3 Antworten
  • Lösung
  • 6. August 2022

Sehr geehrte O2-Mitarbeiter,

 

habe wie angekündigt den Vertrag widerrufen aufgrund von mangelnder Transparenz und weil Sie mir die versprochenen Zusicherungen nicht in der vereinbarten Zeit haben zukommen lassen. Vielleicht lag all dies mitsamt der mangelnden Transparenz nicht in Ihrer Absicht und mein Misstrauen ist unangebracht.

 

Jedenfalls: Sie können mir das gleiche Angebot gern nochmal unterbreiten (vorzugsweise per Mail oder schriftlich) - dann aber bitte mit der gebotenen Transparenz.

 

Viele Grüße

A
  • Anonymous
  • 0 Antworten
  • 6. August 2022

Jedenfalls: Sie können mir das gleiche Angebot gern nochmal unterbreiten (vorzugsweise per Mail oder schriftlich) - dann aber bitte mit der gebotenen Transparenz.

@Löwe20 

hi, hier im Forum wird in 7-14 Tagen auch ein O2 Moderator mit reinschauen,

wenn dir dies reicht warte gerne darauf.

Du kannst dich ja inzwischen dazu mal einlesen, welche Möglichkeiten bei einem Umzug eines Vertrages bestehen.

mfg

Internet- & Festnetz-Umzug

Du möchtest umziehen und deinen Internet- & Festnetz-Anschluss mitnehmen? Mit O2 als Anbieter kein Problem. Wie du deinen Internet- & Festnetz-Umzug beauftragst und welche weiteren Schritte folgen, erklären wir dir gerne.

https://www.o2online.de/service/internet-umzug/

 

o2_Andrea
  • o2_AndreaTeam
  • Team
  • 26467 Antworten
  • 12. August 2022

Hallo @Löwe20 ,

gern schauen wir uns das einmal an.

Du möchtest einen Umzug beauftragen und damit dieser nicht kostet gleichzeitig eine Vertragsverlängerung. Ist das so korrekt?

Welchen Tarif möchtest du dann zukünftig nutzen? Das alte Angebot kann ich leider nicht einsehen.

Deine unter Mein o2 hinterlegte Emailadresse ist aktuell?

Viele Grüße,

Andrea

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L
Neuling
  • Löwe20
  • Autor
  • Neuling
  • 3 Antworten
  • 12. August 2022

Hallo Andrea,

das ist der Screenshot von dem Angebot, was am Telefon am 23.07. besprochen wurde:

Ich hätte alles gern genauso wie im damaligen Angebot:

  • o2 my Home M
  • selbe finanzielle Rahmenbedingungen
  • ohne Umzugskosten
  • neuer Tarif gilt ab dem Umzugsdatum
  • nach 24 Monaten 23,99 Euro

Was mir ganz wichtig ist, ist die gebotene Transparenz (die ich bisher massiv vermisst habe), so dass ich im Angebot und Vertrag ganz klar sehen kann, ab wann der neue Tarif beginnt und dass der alte Tarif dann gleichzeitig endet.

Ich sag mal so, das wäre schon schön wenn es klappt. Hat für beide Seiten eben Vorteile. Gibt natürlich auch andere Anbieter mit guten Angeboten, aber dann hätte ich mehr Bürokratieaufwand.

Die Email-Adresse ist aktuell. Ich hätte gern bevorzugt Kontakt per Mail, da so viel Telefonieren auch sehr viel wertvolle Zeit frisst.

Übrigens konnte ich dieses Angebot (Screenshot) auch nie online in meinem Kundenbereich sehen, was ich auch für sehr intransparent halte.

Umzugsdatum wäre aktuell wohl eher Ende Oktober, ist aber noch nicht sicher.

Viele Grüße,

Löwe20

 

 

 

o2_Andrea
  • o2_AndreaTeam
  • Team
  • 26467 Antworten
  • 22. August 2022

Hallo @Löwe20 ,

gern habe ich einmal nachgesehen, so viel Rabatt, wie du dort angeboten bekommen hast, kann ich dir leider nicht anbieten. Daher habe ich dir erst einmal kein Angebot zugesandt.

Viele Grüße,

Andrea

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