Iphone Bestellung nach hoher Anzahlung abgelehnt. Keine Rückzahlung erhalten.

Hallo @Yannick2805.

Ich begrüße dich in unserer o2 Community. 

Tut mir sehr leid, dass deine Bestellung abgelehnt wurde. 

In der Regel wird durch das Angebot der höheren Anzahlung die Bestellung gewährt bzw. nach Stornierung werden die Beträge umgehend erstattet.

Hast du die Anzahlung direkt über den Link in der E-Mail überwiesen? 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo, 

Erstmal danke für die schnelle Rückmeldung. Ja ich habe über den link bezahlt. Die Zahlung schlug laut Website fehl, allerdings wurde trotzdem abgebucht. 

Lg

@Yannick2805 

Wir prüfen das sehr gerne, dazu benötigen wir noch ein paar Daten. 

Bitte schaue in deinen Posteingang, da kommt gleich eine Privatnachricht von o2 Support. 

Liebe Grüße, 
Anna

An die Bank wenden von der Du die Kreditkarte hast und einen charge back beantragen.

Hmm… ich bin kein großer Fan von Rückbuchungen ohne Klärung des Anliegens, das kann Mahngebühren oder Schufa-Einträge hageln. 😕

In dem Fall ist es natürlich eindeutig dass die Anzahlung ausgezahlt werden muss, ich würde aber empfehlen es erstmal über die Fachabteilung prüfen zu lassen. 

Aktuell häufen sich die Fälle und einige Kund:innen warten auf Auszahlungen. In einigen Fällen wurde die Verzögerung mit der Inventur in Verbindung gebracht. 

Mal schauen…

Liebe Grüße, 

Anna

Vielen Dank für deine Antwort auf die Privatnachricht @Yannick2805. 

Die Daten habe ich soeben an die Fachabteilung zur Prüfung weitergeleitet. 

Eine Auszahlung kann etwas dauern, wir geben hier unser Bestes es schnellstmöglich in die Wege zu leiten. 

Liebe Grüße, 

Anna

Wahnsinn, wieviel inkl. mich auf Ihr Geld warten… Eine Auszahlung kann bis zum 8 Wochen dauern…. So sollten dann auch die Kunden zahlen.
Am Telefon und im Chat, hat man mir mehrmals versichert, innerhalb 3 Tagen und wenigen Tagen… Dann hört man nichts mehr… 
Service sieht anders aus! Wollte eigentlich wechseln, aber nach dieser Aktion… ne Danke, da weiss ich schon, was mich erwartet

Hallo @Stephan2502. 

Tut mir sehr leid, dass du auch aktuell auf deine Rückzahlung warten musst. 

In der Regel geht die Rückzahlung auch schneller voran. Durch die Inventur hat sich da aber leider etwas backlog angesammelt.

Geht es bei dir auch um eine o2 My Handy Anzahlung?

Liebe Grüße, 

Anna

Die Rückzahlung Ist heute eingegangen 😊

Das sind super Neuigkeiten @Stephan2502 😊

Danke für die schnelle Rückmeldung. Dann geht es wohl langsam aber sicher voran.

Ein Grund um es dir doch nochmal zu überlegen zu wechseln? 😊Wir würden uns sehr freuen. 

P.S.: In unseren o2 News findest du unter anderem alle unsere spannenden und attraktiven Aktionen und Angebote.

Ich wünsche dir einen tollen Tag. 

Liebe Grüße, 

Anna 

Hallo @Yannick2805. 

Lieben Dank für deine Geduld. 

Nach gründlicher Prüfung konnten wir keine Anzahlung von dir finden. 

Magst du bitte einmal deine Kontoauszüge prüfen? Ggf. wurde es direkt zurückerstattet oder erst gar nicht abgebucht?

Liebe Grüße, 
Anna

Wie kann ich euch Screenshots zukommen lassen?

Das kann doch nicht sein, dass das Geld einfach  verschwindet.

Ich habe doch sogar die genaue Uhrzeit durchgegeben, wann es bezahlt wurde. 

Wie kann ich denn dann eine Ablehnung innerhalb von ein paar Stunden erhalten, wenn die Anzahlung nicht stattgefunden hat? Ich habe nun auch die vorgangsnummer der Bestellung erhalten, die im Shop getätigt wurde. Wahnsinn. Ich habe erst diesen Monat die letzten Geräte bei o2 vorzeitig bezahlt und jetzt ist scheinbar von der neuen Bestellung nichts zu finden?

Bitte um privatnachricht, damit ich die vorgangsnummer durchgeben kann. 

Hallo ich habe das gleiche Problem ich wollte eine Anzahlung machen in Höhe von 185.99€ 

Aber es wurde jetzt abgelehnt. 

Ich möchte mein Geld zurück haben 

Mfg Boos 

Du wolltest oder du hast? Wenn du bereits bezahlt hast, erfolgt die Rückzahlung automatisch.

@Boos09 Die Anzahlung bekommst du automatisch zurück. Das kann aber bis zu 3 Wochen dauern. Falls du mit Mobilfunkvertrag bestellt hast, widerrufe diesen Vertrag. Den Grund deiner Ablehnung erfährt man, wenn man sich an die Adresse in der Ablehnungsmail schriftlich wendet.

OK dann warte ich erstmal ab .. 

Vielen Dank 

Gerne @Boos09,
wir freuen uns über ein Update, in 1-2 Wochen.
Viele Grüße, Matea

Hallo, vielleicht kann mir ja hier einer weiterhelfen da es am Telefon wohl anscheinend nicht möglich ist außer leere Versprechungen zu machen. Ich habe das selbe Problem wie viele das ich noch immer auf meine Rückerstattung meiner geleisteten Anzahlung in Höhe von 185,99€ warte. Der Vertrag wurde storniert nach Abwicklung. Mit freundlichen Grüßen 

Hallo @Parkwaydrive310 ,

Willkommen in der Community.

Magst du uns noch mitteilen, wie lange die Bestellung und die Ablehnung her ist?
Die Rückzahlung kann bis zu 14 Tagen dauern. 

Liebe Grüße Maria

Hallo,

Ich hatte am 14.03.2023 ein Bestellung ( Iphone 14 Pro Max) gehabt. Höhe Anzahlung direkt selben Tag überwiesen. Habe EINGANGSBESTÄTIGUNG per Mail bekommen aber steht keine Auftragsnummer drauf!!??.Nach 2 Tage wurde die Bestellung abgesagt. Ich habe informiert dass ein Rückzahlung bei O2 bis 6 Wochen dauern können. Die Menschen in der Hotline konnten nicht wirklich nachschauen und helfen, weil ich kein Auftragsnummer habe?!!. Bis jetzt ist schon 3 Monaten um, ich möchte dringend mein Geld zurück erhalten. Ich kann nicht mehr weiter 6 Wochen warten.

Danke!!!!!

Hi @MaluNguyen,

wie ich sehe, besprechen wir dein Anliegen bereits im folgenden Thread. Dort oder per PN werden wir mit dir dazu im Austausch bleiben.

VG
Dennis

Sehr geehrte Damen und Herren wollte Ihnen mal fragen wie lang dauert  Bearbeitung die Bestellung

Auftragnummer habe ich schon bekommen aber stets ganze Zeit um Bearbeitung

@mohammed2028 Falls dein Status in Bearbeitung lautet, dauert es 2-4 Werktage bis es zu dir nachhause geliefert wurde… ;)

@mohammed2028 hier einmal die Übersicht was die einzelnen Statusmeldungen bedeuten: