Genion S statt 19 Cent auf einmal 25 Cent pro Minute?

Wenn du den Tarif im Februar 2007 abgeschlossen hast, müsstest du auf jeden Fall noch 0,19€ Minutenpreis und 60/1 Taktung haben. Mein Vertrag ist vom Mai 2007 und hat auch noch diese Konditionen.

 

Später wurde dann sowohl der Minutenpreis auf 0,25€ erhöht, und die Taktung auf 60/60 verschlechtert. Weis aber nicht mehr genau was früher und was später passiert ist.

Genionianer schrieb:
Dies ist sogar schon seit knapp 4 Monaten so. Geht es anderen auch so oder betrifft es nur mich? Die 25 Cent Variante gab es meines Wissens aber erst seit dem Jahr 2008?

 

Genionianer

Du schreibst seit knapp 4 Monaten. Also hast du die Rechnungen davor auch noch? In dem Fall wäre es ja kein Problem zu reklamieren. Auf alle Fälle würde ich mal nachfragen! Wann genau die Preise von 0,19€ auf 0,29€ ins Fremdnetz erhöht wurden, weiß ich leider auch nicht mehr genau. Mit den 0,25€ kann ich allerdings gar nichts anfangen!

 

Ich würde eine Mail an o2 schreiben oder an die Moderatoren, damit sie für dich nachschauen können:

vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de

socialmedia@o2.com

Gruß Claudia

 

Es sind auf jeden Fall die 0,2101 Euro, die pro Anruf abgehen (sofern ich nicht aus der HZ ins Festnetz telefoniere). Ich vermute mal, dass ich in den schlechteren Genion S-Tarif, der in 2008 auf dem Markt erschienen ist, hineingestuft wurde. Bei diesem hatte man zwar auch die 3 Cent aus der HZ, aber statt 19 Cent musste man dann 25 Cent blechen. Das finde ich aber ehrlich schon etwas dreist von o2. Dann muss ich o2, wie jetzt schon öfters, wieder kontaktieren.

 

Es ist echt schade, ich war jahrelang zufrieden mit o2, hab die über den Klee gelobt und hab auch über die vielen Macken hinweggesehen, aber seit diesem Jahr häufen sich die Schnitzer in einer Art und Weise, also ob man gar kein Interesse hätte, mich als Kunden zu halten.

Genionianer schrieb:
Es sind auf jeden Fall die 0,2101 Euro, die pro Anruf abgehen (sofern ich nicht aus der HZ ins Festnetz telefoniere). Ich vermute mal, dass ich in den schlechteren Genion S-Tarif, der in 2008 auf dem Markt erschienen ist, hineingestuft wurde. Bei diesem hatte man zwar auch die 3 Cent aus der HZ, aber statt 19 Cent musste man dann 25 Cent blechen. Das finde ich aber ehrlich schon etwas dreist von o2. Dann muss ich o2, wie jetzt schon öfters, wieder kontaktieren.

 

Es ist echt schade, ich war jahrelang zufrieden mit o2, hab die über den Klee gelobt und hab auch über die vielen Macken hinweggesehen, aber seit diesem Jahr häufen sich die Schnitzer in einer Art und Weise, also ob man gar kein Interesse hätte, mich als Kunden zu halten.

Mir wurde nach einer "Portierung" der Vertragskonditionen von einem Genion S auf einen vorher o2o auch zuerst die falschen Konditionen eingestellt (2,50 Euro Grundgebühr, 25 Cent/min in Mobilfunknetze). Erst nach mehrfachem Reklamieren und Versuchen seitens der Kundenbetreuung, den korrekten Tarif einzustellen, hat es dann geklappt und ich hatte auf beiden Genions 0,00 Euro GG und 19 Cent/min in die Mobilfunknetze. Da sind wohl irgendwelche Systemfehler verantwortlich gewesen.

Ich würde an deiner Stelle auf jeden Fall die Rechnungen beanstanden und den vorherigen Tarif wieder einstellen lassen.

 

@Martyn: Der 60/10 Takt gilt nur außerhalb der Homezone. Innerhalb der Homezone gilt 60/60. Das führt zu der leicht absurden Situation, das Gespräche von zuhause in ein Mobilfunknetz teurer sein können als von unterwegs.

Beispiel:

Ziel: E-Plus Netz Gesprächszeit: 1 min und 5 sec  Kosten: Innerhalb der HZ: 38 Cent, Außerhalb der HZ: 22,16 Cent. Das Gespräch wäre von zuhause also knapp 16 Cent teurer. Aus dem Grund habe ich früher gerne mal das D1-Netz manuell angewählt, wenn ich von innerhalb der Homezone ein Handy angerufen habe. Da war der Takt nämlich immer 60/10 😉

 

So, erst einmal vielen Dank für eure Antworten ☺️

 

Ich habe bereits eine Email an die Vertragskundenhotline geschrieben, aber bisher keine Antwort erhalten. Wie lange dauert (so ungefähr) die Beantwortung eines Anliegens über den Mailkontakt?

 

Da alle Indizien darauf hinweisen, dass o2 mich in den späteren Genion S Tarif gestuft hat (habe auch keinen 60/10- Takt mehr, sondern 60/60), werde ich auch schauen, dass ich den zuviel gezahlten Betrag zurückfordern kann.

 Wie lange dauert (so ungefähr) die Beantwortung eines Anliegens über den Mailkontakt?

 

 

 

Derzeit wohl etwas länger. Rechne mit 14 Tagen.

 

Hast du,wie von Andante empfohlen, eine eine Email an socialmedia@o2.com geschrieben? Da sitzen die Moderatoren des Forums. Oft helfen sie viel schneller.

Schick mir einfach mal eine PM mit deiner Kundenkennzahl. Ich weiss woran das liegt. Wir finden da schon eine einfache Lösung ☺️

Ich hatte gerade ein ähnliches Problem, mir war Anfang August -ohne mein Zutun und ohne Nachricht von o2- das Internet Pack L gekündigt worden.  Die Telefonhotline hat etwas von einem Systemfehler erzählt und das Pack neu gebucht - aber zum aktuellen, höheren Preis (25€ statt 20€). Ich habe das erst Ende September bemerkt und umgehend Widerspruch eingelegt.

 

Nun aber zu Deiner Frage: Wegen meines schriftlichen Widerspruchs gegen die Buchung und die folgenden Rechnungen wurde bei mir letzte Woche per SMS ein Termin für einen call abgefragt (guter Service!).  Heute wurde ich pünktlich von o2 angerufen und mir eine Gutschrift sowie der vorherige Preis in Aussicht gestellt.  Bearbeitungszeit also zwei ganze Monate - aber immerhin ist die Sache (hoffentlich) gut ausgegangen. 

Und wieder mal ein kleines Update: der Fehler an der ganzen Sache war ein vorübergehender Wechsel in den o2 Blue Select Flex. Mir wurde dieser mal angeboten, als ich eigentlich wegen etwas anderem bei der Hotline angerufen habe.

 

Weil mir die HZ zugesichert wurde, habe ich auch leider zugegriffen, erst drei Hotliner und ein Chat-Partner später hat mir ein Mitarbeiter leider sagen müssen, dass die HZ nicht im Flex bestehen bleibt. Dieser hat mich daraufhin dankenswerterweise wieder in den Genion S zurückgestuft.

 

Ich habe nur unter der Auflage, dass die HZ weiterhin bestehen bleibt, das Angebot angenommen (habe insgesamt ein halbes Dutzend mal nach der Homezone gefragt) und drei Hotliner haben mir immer wieder bestätigt, dass die HZ bleibt ("HZ ist vorhanden, aber im Moment liegt eine Störung bei Ihnen vor"). Naja, ich will niemanden die Schuld geben, aber ich bin halt angewiesen auf die HZ. Und das fand ich damals nicht so arg witzig, aber wurschd, bin ja nicht nachtragend 😉 .

 

Henning hat mich jetzt zwar in den alten Vertrag zurückgestuft, aber momentan ist es noch nicht sicher, ob das soweit geklappt hat. Spätestens auf der nächsten Rechnung soll das dann einsehbar sein.

 

Ich halte euch natürlich auf dem Laufenden ☺️

 

Achja, vielen Dank an dieser Stelle vor allem an Henning, der sich zügig um mein Anliegen gekümmert hat!

So, die aktuelle Rechnung ist eingetroffen: in der Rechnung wird unter dem Punkt Zusatzleistung(en) der Posten "Anschluß-/Bereitstellungspreis" in einer Höhe von 21,0084 Euro (netto) aufgeführt. Der Betrag kommt vermutlich zustande durch den Umstellungsversuch von Genion S (neu) auf Genion S (alt). In der Hotline wurde mir gerade versprochen, dass ich den Betrag als Gutschrift wiederbekomme.

 

Leider hat die Umstellung aber wohl keinen Effekt gebracht, ich zahle weiterhin 25 Cent in alle Netze. Zusätzlich werden mir jetzt die 2,50 Euro für den Genion S abgebucht. Der Hotliner konnte mir da auch nicht helfen, wenigstens erstattete er mir die Anschlußgebühr, die ich wohl für einen Wechsel von Genion S (neu) in den Genion S (neu) [also eigentlich kein Wechsel] hätte blechen müssen.

 

Irgendwie macht Genion keinen Spaß mehr :frowning

 

 

 

Hi,

 

ich schau mir das gern nochmal an. Henning hat ja deine Daten schon, der ist aber noch im Urlaub. Magst du sie mir per PM schicken?

 

LG, Vivian

Nach etwas längerer Pause melde ich mich wieder mit einem kleinen Update. Die neueste Rechnung trudelte heute ein und mein Problem mit dem Genion S besteht leider nach knapp drei Monaten weiterhin. Anscheinend ist es nicht möglich, meinen Vertrag in den Ursprungsvertrag umzuwandeln.

 

Zwar wird mir seitens o2 gesagt, ich solle bitte weiterhin Geduld haben, aber ich weiß nicht, wie lange ich noch Geduld haben soll. Ich melde mich gerade alle zwei Wochen bei einem Moderator, um meine momentane Situation abzufragen, aber weitergeholfen wurde mir jetzt nicht wirklich.

 

Es ist nicht so, dass ich etwas Unmögliches verlange oder keine angemessene Frist setze. Ich bin mir bewusst, dass ein Problem dieser Größenordnung sicherlich nicht innerhalb eines Tages gelöst werden kann, weil es nun einmal auch andere Kunden gibt, um die sich die o2-Techniker kümmern müssen. Aber bei zwei bis drei Monaten Zeit sollte man schon erwarten, dass ein Sachverhalt geklärt oder zumindestens (in meinem Fall) eine bestimmte Aussage zum Tarif gemacht werden kann. Ich würde nur gerne einfach wissen, ob es möglich ist, meinen alten Genion S zu reaktivieren oder nicht.

Trotzdem will ich an dieser Stelle ein kurzes Lob an Vivian abgeben, die mir den zuviel gezahlten Betrag zügig gutgeschrieben hat.