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Warum O2 Service
Gelöst

Betrungsfall 2Jahre

N
Neuling

 

Guten Tag,

ich habe vor zwei Jahren (07.2023) im Telefonat mit dem Kundenservice feststellen müssen, dass mit meiner Kontoverbindung unrechtmäßig ein weiterer Vertrag abgeschlossen wurde und daher seit diversen Monaten unberechtigterweise Geld von meinem Konto eingezogen wurde. Nach Anzeigenerstattung sowie Zusendung der für ihre Zentrale notwendigen Unterlagen, warte ich immer noch immer auf die Rückzahlung dieses Betrugs. Daher bitte ich ausdrücklich um DIREKTE Rückzahlung des aufgekommenen Schadens!

Ich sehe mich sonst gezwungen rechtliche Schritte einleiten zu müssen. 

Lösung von o2_Maria

Hallo ​@NICOLEB1 ,

danke für deine Rückmeldung. Oh je, das ist wirklich schon eine sehr lange Zeit.
Ich kann deine Verärgerung sehr gut nachvollziehen, wenn es da noch immer Beträge gibt,
die bisher nicht zurück gebucht wurden.

Ich sehe den Vorgang in deinen Kundendaten und sehe auch die Ausbuchungen der offenen Posten
zu dem stornierten Vertrag,

Jedoch kann ich hier nicht soweit zurück gehen, was die Bankzahlungen angeht.

Ich sehe, dass du dich bereits schriftlich über das Kontaktformular gemeldet hast.
Bitte reiche darüber Kopien deines Kontoauszugs ein, damit die fehlerhaften Abbuchungen
nachgewiesen werden können. Dann kümmert sich unsere Rechnungsabteilung um die
Rückbuchungen.

Viele Grüße Maria

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    4 Antworten

    jsc
    Meister/In
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    • jscMeister/In
    • Meister/In
    • 5939 Antworten
    • 12. Februar 2025

    rechtliche Schritte, (bestätigte) Rückzahlungen usw. Interessiert hier keinen im Kundenforum, du kannst alles übers Kontaktformular klären 

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    oder melde dich da 

     

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    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • 40960 Antworten
    • 12. Februar 2025

    Hallo ​@NICOLEB1,

    herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn uns dafür ein schöner Anlass natürlich lieber gewesen wäre.
    Eine kurze Frage zum besseren Verständnis, du hast die Vertragsanzweiflung bereits im Jahr 2023 eingereicht?
    Welche Rückmeldung hattest du damals von den Kolleg:innen erhalten und ist der reklamierte Vertrag aktuell noch aktiv?

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    N
    Neuling
    • NICOLEB1
    • Autor
    • Neuling
    • 1 Antwort
    • 12. Februar 2025

    Der Vertrag wurde dann stoniert, (Monatliche raten wurden jedoch immer wieder abgebucht) es ist auch polizeilich alles aufgenommen worden und ich werde seit 2 Jahren vertröstet mit "ich muss Geduld haben oder bei xxxx anrufen"

    Langsam ist die Geduld jedoch am Ende.

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • 21079 Antworten
    • Lösung
    • 15. Februar 2025

    Hallo ​@NICOLEB1 ,

    danke für deine Rückmeldung. Oh je, das ist wirklich schon eine sehr lange Zeit.
    Ich kann deine Verärgerung sehr gut nachvollziehen, wenn es da noch immer Beträge gibt,
    die bisher nicht zurück gebucht wurden.

    Ich sehe den Vorgang in deinen Kundendaten und sehe auch die Ausbuchungen der offenen Posten
    zu dem stornierten Vertrag,

    Jedoch kann ich hier nicht soweit zurück gehen, was die Bankzahlungen angeht.

    Ich sehe, dass du dich bereits schriftlich über das Kontaktformular gemeldet hast.
    Bitte reiche darüber Kopien deines Kontoauszugs ein, damit die fehlerhaften Abbuchungen
    nachgewiesen werden können. Dann kümmert sich unsere Rechnungsabteilung um die
    Rückbuchungen.

    Viele Grüße Maria

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